Мотивация - это процесс побуждения к труду. Существует множество различных направлений в теориях мотивации, например:
1. Исторически ранние взгляды на мотивацию к труду, например, политика "кнута и пряника": cчитается, что человек по своей природе ленив, хитер, эгоистичен, хочет поменьше дать и побольше взять; следовательно необходимо постоянно заставлять его работать, а чтобы ему было не в тягость постоянное принуждение к труду, необходимо его систематическое поощрение за хороший труд;
2. Содержательные теории мотивации(внутреннее содержание человека, его потребности заставляют его действовать, работать) :
3. Процессуальные теории мотивации(мотивация возникает в процессе труда).
Продолжение лекции!!! Рассмотрим подробнее каждую из теорий.
Содержательные теории мотивации
· Теория Маслоу
· Теория Альдерфера
· Теория Мак-Клелланда
· Теория Герцберга
Теория Маслоу (1908-1970)
В теории Маслоу существует следующая иерархия потребностей, заставляющих человека действовать, работать:
· физиологические потребности (голод, жажда);
· потребности в безопасности, стабильбности и уверенности в будущем;
· потребности в любви, сопричастности, общении;
· потребности в признании и самоутверждении;
· потребности в самовыражении (самоактуализации).
Маслоу предположил, что потребности в данной иерархии возникают постепенно начиная с физиологических и т.д. Удовлетворяя первичные потребности человек постепенно становится мотивированным более высшими. Люди не просто удовлетворяют одну потребность за другой, а движутся вверх изменяя значимость для себя тех или иных потребностей. Невозможно перескачить ни через один уровень иерархии протребностей.
Самоактуализация - это высшая степень мотивированности че-ловека; это желание и волевые действия человека стать тем, кем он может стать. Самоактуализироваться - значит стать тем человеком, которым можем стать, достичь максимума своего потенциала. Проблема заключается в том, что:
· человек часто не знает своих способностей, своего предназначения или таланта;
· человек знает о своих способностях, но не хочет трудиться для их развития (слаба воля);
· человек знаето своих способностях, но не может трудиться для их развития, из-за ряда причин (материальных, физических и др.).
По Маслоу, около 1 % всех людей достигают высшего уровня мотивированности.
Теория Альдерфера
Он исходил, что потребности человека могут быть объединены в три отдельные группы:
· потребности существования (в безопасности, физиологичнские потребности)
· потребности связи (в принадлежности к какой-то группе и причастности к какому-то делу, стремление быть членом семьи, иметь друзей, коллег и т.д.)
· потребности роста (потребности в признании, самоутверждении и самосовершенствовании).
Эти потребности также располагаются иерархично, но движение может идти в двух направлениях (отличие от Маслоу):
· вверх, если предыдущая потребность удовлетворена
· вниз, если не удовлетворяется потребность более высокого уровня.
Теория приобретенных потребностей Мак-Клелланда
Он исходил из того, что потребности приобретаются под влиянием жизненных обстоятельств, опыта и обучения.
Эти потребности следующие:
· потребности достижений (стремление самостоятельно ставить и достигать цели более эффективно, чем ранее)
· потребности соучастия (стремление к дружеским отношениям с окружающими, общению, работе с людьми)
· потребности властвовать ( первая группа индивидов желает властвовать ради властвования, вторая - ради достижения целей)
Эти потребности не располагаются иерархично (как в предыдущих теориях), а взаимовлияют друг на друга.
Опытный менеджер с одной стороны должен удовлетворять доминирующую потребность в человеке, а с другой - способствовать развитию тех потребностей, которые необходимы для работы. Например, потребность властвования ради достижения цели с развитой потребностью соучастия или достижения могут дать хорошие результаты в работе.
Теория двух групп факторов Фридерика Герцберга
· первая группа факторов потребностей - внешние или гигиенические или факторы здоровья) -заработок, условия труда, статус, режим работы, межличностные взаимотношения, степень контроля за работой;
· вторая группа факторов потребностей - мотивирующие (возможность роста, признание, продвижение по службе, работа сама по себе).
Герцберг сделал оригинальный вывод: факторы, вызывающие рост неудовлетворенности человека, при их устранении не обязательно приводят к увеличению удовлетворенности, и наоборот.
Переход от удовлетворенности к отсутствию удовлетворенности осуществляется под влиянием мотивирующих факторов, а переход от неудовлетворенности к отсутствию неудовлетворенности под влиянием внешнихфакторов.
Поэтому первостепенное внимание должно уделяться неудовлетворенности человека, а только потом с помощью мотивирующих факторов необходимо обеспечивать удовлетворенность. Если менеджер будет это делать с помощью внешнихфакторов, то ничего не добъется.
Процессуальные теории мотивации
Теория ожидания Врума:
Мотивация = Ожидаемые результаты работы * Ожидаемое вознаграждение за работу * Значимость результата работы (валентность)
Валентность положительна, если результаты высоко ценятся работником.
Валентность отрицательна, если результаты отрицаются работником.
Валентность равна нулю, если работник безразличен к этому результату.
Теория справедливости (равенства) Стейси Адамса
Суть: люди субъективно ощущают справедливость вознаграждения за труд, сравнивают свои и чужие затраты и вознаграждение; поэтому важно так оплачивать труд, чтобы появилась мотивация к труду индивидов и были сглажены возникающие негативные ощущения между ними.
Адамс выделил шесть возможных реакций человека на несправедливость:
1. Сокращение собственных затрат энергии (“За такую оплату я не намерен выкладываться”)
2. Попытка увеличить вознаграждение за свой труд (требование, криминальные реакции и т.д.)
3. Переоценка своих возможностей (понижение уверенности в себе)
4. Попытка повлиять на организацию или на руководителя с целью изменить оплату или нагрузку других
5. Выбирает для себя другой объект сравнения (“мне с ними не равняться”)
6. Попытка перейти в другое подразделение или другую организацию.
Опытный менеджер должен чувствовать реакции подчиненных и по возможности сглаживать возникающие протеворечия.
Модель Портера-Лоулера
(синтез теории ожидания и теории справедливости)
1 затраченные усилия
2 полученные результаты
3 внешнее и внутреннее вознаграждение
4 осознание своей роли в процессе труда, сравнение своих усилий и вознаграждения с усилиями и вознаграждением других
5 способности, особенности человека, его характер
6 степень удовлетворения, чувство компетенции, самоуважения
Из схемы видно, какие факторы влияют на получаемые результаты. В модели Портера-Лоулера результаты работы - это есть функция внешнего вознаграждения (зарплата, значимость оплаты, уверенность в связи трудового усилия и размера вознаграждения), внутреннего вознаграждения (похвала, продвижение по службе и т.д.), осознания своей роли в процессе труда и способностей человека.
Если имеется связь между размером внешнего вознаграждения и затраченными усилиями работника(он эту связь ощущает), то система мотивации работает полностью, в обратном случае работник мотивирован частично полученными результатами работы (вторая внутренняя обратная связь) и получает только внутреннее вознаграждение за свой труд.
Теория постановки целей Эдвина Лока
Суть теории: мотивация человека определяется теми целями, которые он ставит перед собой и удовлетворенностью результатами работы. При этом предполагается, что постановка целей - это осознанный процесс, предполагающий будущие намерения человека.
Результаты работы зависят от:
· сложностицели
· специфичности (ясности и определенности) цели
· выгодности (приемлемости) цели для человека
· готовности человека затрачивать усилия для достижения цели (она может возрастать по мере приближения к цели)
Качество исполнения работы зависитоторганизационных факторов и способностей работника, которые в свою очередь также влияют на цели, и как следствие, на мотивацию работника.
Удовлетворенность или неудовлетворенность работника определяется “борьбой” двух процессов:
· внутренних(как человек оценивает результаты с точки
зрения соотнесения их с поставленной целью)
· внешних(как человека оценивают окружающие)
Недостатки теории:
· ее слабая унифицированность (для необразованных людей, например, ясность цели играет большую роль, а для высокообразованных вызов цели и ее неопределенность открывает простор для творчества);
· не ясна ситуация, когда подчиненному ставит цели руководитель
· не ясна ситуация, когда идет групповая работа и ставится цель группе
· стимулирование труда часто направлено не на быстрое достижение цели, а на качество исполнения работы.
Концепция партисипативного управления
Суть концепции: мотивировать работника можно заинтересованностью в том, как его работа сказывается на деятельности всей организации, стремлением участвовать в протекающих в организации процессах. Если работник чувствует, что он нужен организации, что он востребован ею, что есть связь между его инициативой и вознаграждением, то отдача от такого работника будет больше.
Это поняли в ведущих корпорациях Японии и стали привлекать работников к управлению, а в частности:
· к самостоятельному принятию решений об организации своего труда (руководитель не берет на себя эти функции)
· к самостоятельному принятию решений в работе и постановке целей вместе с реководителем (и)
· предоставлять работникам право контроля за качеством и количеством произведенной продукции
· привлекать работников к рационализаторской деятельности (кружки качества, целевые комитеты и т.д.)
· предоставлять работникам право формирования групп из тех членов организации, с которыми им хотелось бы работать вместе.
При разработке системы мотивации работников очень важно знать их отношения к ценностям организации и к нормам поведения в этих организациях
Область 1 ("преданный и дисциплинированный"): работник хорошо относится к организации труда, разделяет взгляды руководства, приемлет нормы поведения в организации.
Область 2 ("оригинал"): работник разделяет взгляды руководства и ценности организации, но не приемлет нормы поведения в ней из-за своих особенных черт характера, осознавая свои проблемы.
Область 3 ("приспособленец"): работник не разделяет взгляды руководства, ценности организации, но выполняет все нормы установленного поведения в этой организации.
Область 4 ("бунтарь"): работник не разделяет взгляды руководства, ценности организации и не приемлет нормы поведения в этой организации.