ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ
ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ.
Stakeholders – заинтересованными сторонами организации называются люди или группы, которые могут влиять на деятельность организации и на которые может влиять сама организация.
Они могут быть внешние и внутренние.
Могут иметь различные и даже противоречащие друг другу интересы.
Могут представлять определенные группы с доминирующим влиянием на деятельность организации.
Ожидания заинтересованных сторон.
| Заинтересованные стороны | Основные интересы | Второстепенные интересы |
| Акционеры (собственники, владельцы) | Финансовая отдача на инвестированный капитал | Прирост капитала |
| Менеджеры | Властные полномочия, возможность развития, охрана собственности, планирование, контроль, принятие решений | Оплата труда, вознаграждение, возможность поощрения или наказания сотрудников и принадлежность к определенному уровню управления |
| Работники (сотрудники) | Материальный и нематериальный доход от деятельности организации | Карьерный рост, условия труда, удовлетворение от обучения и работы |
| Потребители | Поставка товаров / услуг | Качество и надежность, доступность, ценность товаров и услуг |
| Поставщики | Оплата поставок | Долгосрочные взаимоотношения (как долго компания существует и будет ли она расширять свою деятельность) |
| Кредиторы | Кредитоспособность фирмы | Надежность фирмы, условия кредитования, безопасность капиталовложений |
| Местное сообщество | Надежность и безопасность, благосклонное отношение к деятельности | Вклад в жизнь сообщества, сохранение экономики, окружающей среды |
| Государство (правительство) | Соответствие требованиям | Повышение конкурентоспособности, занятость населения и налоги. |
С точки зрения заинтересованных сторон можно выделить 4 основных аспекта:
1). Все организации имеют заинтересованные стороны внутри и за их пределами, но среди них выделяются те, которые оказывают наибольшее влияние на бизнес фирмы или с кем установлены наиболее тесные связи.
2). Все заинтересованные стороны имеют различные интересы, которые могут вступать в противоречия друг с другом. (Например, менеджеры стремятся снизить текущие затраты, а сотрудники заинтересованы в обеспечении занятости и повышении зарплаты).
3). Организационная культура, структура и существующие в организации системы контроля определяют порядок разрешения противоречий между интересами ключевых заинтересованных сторон. На практике интересы одной группы заинтересованных сторон доминируют по отношению к другим группам.
4). Существующие в компании структуры власти отражают преобладание интересов тех или иных групп, поэтому они вынуждены делать все, чтобы интересы других групп заинтересованных сторон не игнорировались.