Маркетинговый оценочный анализ. Многие системы оценки носят скорее качественный, чем количественный анализ. Оценка по покупателям, показывает, как работает компания на основании следующих показателей количество новых покупателей количество неудовлетворенных покупателей потерянные покупатели осведомленность целевого рынка предпочтения целевого рынка относительное качество продукции По каждому из них должны быть установлены нормы, и когда текущие величины выходят за допустимые рамки, руководство компании должно принимать ответные действия.