Исследование потребителей.
Предприятие в современном мире может добиться успеха лишь в том случае, когда оно не игнорирует запросы потребителей. Для повышения эффективности требуется исследование и удовлетворения максимального количества требований покупателя. Маркетинг занимается исследованием поведения потребителя, которое включает его потребности и требования.
Изучение потребителей начинается с изучения их потребностей. Наибольшую распространенность получила иерархия потребностей по А. Маслоу. По этой системе, потребности растут от физиологических голод, холод, жажда, через потребность самосохранения безопасность, защита, социальные потребности, потребности самоуважения социальный статус, признание до потребностей в самоутверждении самореализация и саморазвитие.
Выявление потребностей одна из ключевых целей маркетингового исследования. Когда маркетолог узнает потребность потребителя, он может спрогнозировать его дальнейшее поведение и возможность его покупки данного товара. Важную роль в исследовании потребителей играют мотивационные факторы покупки товара. К таким факторам причисляются мотив выгоды желание человека разбогатеть, мотив снижения риска потребность в безопасности, мотив признания потребность в статусе, престиже, мотив удобства стремление скрасить свое существование, мотив свободы потребность в независимости и, наконец, мотив познания потребность в развитии. 2.2.