Основы коммуникации. Деловое общение - это прежде всего коммуникация, то есть обмен информацией, значимой для участников общения.5 Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения. Значимость коммуникаций как сферы деятельности растет.
По специальности, или программе коммуникаций ведется подготовка выпускников американских и европейских вузов. Самая простая модель коммуникаций это модель S-M-R,где S source источник, посылающий сообщение M message получателю R receiver. R и S соединяет обратная связь. Функция в коммуникациях состоит в кодировании и декодировании информации, отсылаемой источником. И все же люди понимают друг друга. Понимание постоянно корректируется, поскольку общение это не только передача информации знании, сведении, указании, приказании, деловых сообщений, а обмен информацией предполагающий обратную связь. Процесс обмена информацией может быть схематично представлен как система с обратной связью и шумом.6 Управление коммуникациями предполагает знание их особенностей, специфики информационного воздействия различных видов коммуникаций.
Коммуникации, осуществляемые организацией, могут быть внешними и внутренними. Внешние коммуникации пересекают пределы организации, выходя за ее пределы.
При этом получатель сообщения находится за пределами организации. Примером может быть пресс-релиз, посылаемый организацией в средства массовой информации. А также публичное выступление на пресс-конференции, издание бюллетеня для широкой аудитории. Внутренние коммуникации осуществляются в рамках организации и источник находится внутри организации. Например газета, листок занятых, собрания сотрудников. По направлению коммуникации можно классифицировать на горизонтальные и вертикальные в соответствии со структурой управления.
Горизонтальные между лицами одного статуса, вертикальные между людьми стоящими на разных ступенях социального статуса. Коммуникации можно разделить на вербальные и невербальные. 2.1 Вербальные коммуникации Одним из главных умении в коммуникациях является умение строить вербальные, или речевые коммуникации. На практике это означает умение писать и говорить. Особенно важны эти умения для менеджеров высших уровней управления которым приходится выступать перед аудиторией, делать публичные заявления, выступать в прессе.
Речевые коммуникации можно разделить на устные и письменные. Нужно знать, что тексты для глаз и уха пишутся различными стилями, что обусловлено особенностями различного восприятия. Публичное выступление один из наиболее распространенных вариантов речевых коммуникаций. Его подготовка начинается с постановки целей. Целями могут быть 1 установление и улучшение отношении 2 информирование 3 продвижение идеи, товара 4 изменение чего-либо Также нужно оценивать аудиторию и в зависимости от ее возраста, статуса, профессиональному профилю проводить корректировку выступления.
Всегда полезно иметь конспект речи. Написание текстов требует специальных знании и навыков, и не каждый руководитель обладает такими навыками, но практически всем специалистам приходится писать тексты и сообщения для коммуникаций с общественностью. 2.2