Формирование имиджа как одна из задач public relations

Министерство общего и профессионального образования Санкт-Петербургский Институт Московского Государственного Университета Печати.Кафедра экономики и издательского дела Курсовой проект По теме Коммуникации вне организации Выполнил студент группы мд-3 Люльев Д. С. Проверил САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 1998 Оглавление. Введение. 1 Паблик рилейшенз коммуникации как функция менеджмента. 1.1 Общественность и общественное мнение. 1.2 Паблик рилейшенз в маркетинге. 1.21 Маркетинговые коммуникации 2 Основы коммуникации. 2.1 Вербальные коммуникации. 2.2 Невербальные коммуникации. 3 Работа с основными группами общественности. 3.1 Отношения со Средствами Массовой Информации. 3.2 Общие правила отношений со СМИ. 3.21 Мониторинг СМИ. 3.3 Работа со СМИ. 3.4 Работа с радио и телевиденьем. 3.41 Жанры информационной публицистики. 3.42 Жанры аналитической и художественной публицистики. 3.5 Интернет как способ коммуникации. 4 Отношения с потребителями. 4.1 Продвижение товаров и услуг. 5 Отношения с государством и местной общественностью. 5.1 Лоббирование. 5.2 Работа с местными органами госуправления и местной общественностью. 6 Отношения с инвесторами. 6.1 Организация отношений с инвесторами. 6.2 Источники информации для инвесторов финансовые аналитики и СМИ. 6.3 Инструменты финансовых коммуникаций. 6.4 Принципы успешного ведения коммуникаций. 7 Стратегические решения по коммуникации. ВВЕДЕНИЕ. Наука доказывает, а жизнь подтверждает, что успех любого дела в условиях рыночной экономики зависет не только от качества товара или услуги, но и из за отношений фирмы с различными группами общественности, которым фирма будет предлагать товар.

Именно по этому сегодня опытный руководитель должен уметь работать и строить отношения с различными группами общественности, то есть уметь применять коммуникации.

Я взял тему под названием коммуникации вне организации, потому что я считаю что в этой области в нашей стране пока нет хороших специалистов, и по этому осведомленность в этой области знаний для меня будет полезной.

Возможно что еще одной причиной послужило то, что моя специализация полиграфия, а эта область прямо или косвенно но затрагивает область различных отношений с общественностью.

Так как через области связанные с полиграфией, в той или иной степени можно воздействовать на различные группы населения.

Еще одной причиной для выбора этой темы послужило то, что я будущий менеджер, и возможно буду работать той или иной фирме, а менеджерам в различных фирмах очень часто приходится работать с людьми, внутри или вне фирмы, и эти отношения могут быть на различных уровнях восприятия.

И для того чтобы эффективно проводить коммуникации отношения, работу, для этого требуется их знание. А для разных компаний очень важно необходимость установления и ведения устойчивых информационных связей с партнерами, потребителями, занятыми, инвесторами и госорганами, особенно в наше нестабильное время. Так что дальнейшее развитие рыночной экономики в России делает необходимыми знания, умения и навыки коммуникаций всем тем, кто стремится успешно позиционировать себя на глобализующемся и потому все более конкурентном рынке товаров, услуг и идей. 1 Паблик Рилейшенз коммуникации, как функция менеджмента. Паблик Рилейшенз сегодня определяется как одна из функций менеджмента организации почти такая же равнозначная как и финансовый менеджмент, операционный менеджмент, маркетинг, менеджмент персонала и так далее.

На мой взгляд наиболее удачным из множества существующих определений является следующее Паблик рилейшенз - самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и ее общественностью.1 Коммуникация это обмен информацией внутри группы и между группами. И именно коммуникации являются предметом дисциплины паблик рилейшенз. Установление и ведение необходимых внешних и внутренних коммуникации организации несет в себе стратегическую значимость для достижения организационных целей.

Так, например, есть такое определение Паблик релэйшенс это функция менеджмента, которая оценивает отношения с обществености, идентифицирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действии для обретения обшественного нонимания и принятия.2 Но главное это основная цель, ее можно сформулировать так Основная цель ведения деятельности коммуникации в организации это создание внешней и внутренней социально политико-психологической среды, благоприятствующей успеху предприятия, и обеспечение необходимого поведения это среды в отношении фирмы.

Деятельность коммуникации в организации может вестись по нескольким направлениям, ориентированным на различные группы обществености широкую или местную общественность или на достижение конкретных целей.

Основными сферами деятельности П.Р. являются работа со средствами массовой информации, или СМИ отношения с широкой общественностью, отношения с потребителями, отношения с партнерами, отношения с местной общественностью, отношения с занятыми, отношения с государством и местными органами управления, отношения с инвесторами и управление кризисом. 1.1 Общественность и общественность мнение.

Основой работы по коммуникации является то, что с ее помощью можно воздействовать на состояние общественного мнения. Большинство акции по коммуникации направлены на то, чтобы 1 Убедить людей изменить свое мнение по какому-либо вопросу, продукту или организации. 2 Сформировать общественное мнение когда его нет. 3 Усилить уже существующее мнение обществености.

Общественность-это группа людей оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации, сознающих неопределенность и проблематичность ситуации и реагирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию. Мнение-это выраженное отношение по какому-либо вопросу. 3 Формирование общественного мнения очень важно для успешного ведения бизнеса, так как в последствии, при организации какого-либо дела нам в какой то степени потребуется положиться на определенные слои общественности.

И чтобы мы нашли эту поддержку, для решения той или иной проблемы, надо чтобы общественность не мешала этой работе, а всячески помогала ее выполнять. Со стратегической точки зрения фирма должна заботится, наперед, о своем имидже, и заранее способствовать образованию мнения общественности нужного компании по тому или иному поводу. Сформированное отношение человека к чему-либо проявляется в форме мнения. А сформировавшееся мнение ведет к вербальным и поведенческим акциям, действиям человека.

Известно, что отношения связаны с ценностными ориентации людей. Ценности наиболее устойчивые и трудноизменяемые постулаты в ориентации поведения людей. Работа специалистов по коммуникациям на уровне ценностных ориентации наиболее сложна и направлена скорее на достижение стратегических целей, чем тактических результатов. Отношение можно рассматривать как оценку человеком какой-либо конкретной проблемы или вопроса, отношение определяется рядом факторов 1личные - физические, эмоциональные, возраст, статус и так далее. 2культурные жизненный стиль страны, географическое положение, политический уровень страны. 3семейные учитывается происхождение людей. 4социальный класс- позиция в обществе. 5образовательные уровень и качество образования. 6этническая принадлежность. Работа организаций как крупных, так и небольших в области общественного мнения должна учитывать следующие особенности 1 общественное мнение меняется недостаточно ого однократного формирования с ним надо работать постоянно. 2 Потенциальная направленность поведения общественности определяется реальностями действительности. 3 Не существует единой и унифицированной широкой общественности в работе с ней влияние на общественное мнение должно ориентироваться на конкретные группы или сегменты общественности. 4 Общественное мнение больше меняется событиями, чем словами. 5 Мнение обществености определяется ее интересами.

Работа организаций с общественным мнением в наше время становится все более профессиональной. 1.2

Паблик рилейшенз в маркетинге

Отличный дизайн, эффективное производство, рациональная цена, продуман... 2 . Все чаще с целевой аудиторией покупателей ассоциируются группы влияния... Значение маркетинговых коммуникаций в теории и практике российского ма... На мой взгляд, реклама это главное средство коммуникаций в маркетинге....

Основы коммуникации

R и S соединяет обратная связь. Функция в коммуникациях состоит в кодировании и декодировании информац... Например газета, листок занятых, собрания сотрудников. По направлению коммуникации можно классифицировать на горизонтальные и... Нужно знать, что тексты для глаз и уха пишутся различными стилями, что...

Невербальные коммуникации

Невербальные коммуникации. Невербальные или неречевые коммуникации менее изучены, чем вербальные.... В процессе личностных коммуникаций важное значение важное значение име... Жесты рук и ног говорят об отношении говорящего к происходящему, свиде... Например форма стола имеет огромное значение.

Работа с основными группами общественности

Работа с основными группами общественности . 3.1

Отношения со Средствами Массовой Информации

Массовая коммуникация это постоянное распространение информации по сре... СМИ организационно технические предприятия, созданные для скорейшей пе... 8 2 Пресса - массовые периодические печатные издания газеты и журналы.... Но информацию радио получает от информационных агентств. 4 Журналистика это деятельность по сбору, переработки и распространени...

Общие правила отношений со СМИ

В долгосрочной перспективе как организация так и СМИ заинтересованы в ... Регулировать отношения со СМИ надо путем аккредитации. 2 но также и организация должна предоставлять один голос формулирующий... 6 Мы не обязаны отвечать на все вопросы СМИ. 10 Лучше сразу признать свои ошибки, чтоб в конце не потерять свой ими...

Мониторинг СМИ

Так как отношения со СМИ носят двусторонний характер. С одной стороны ... Иногда такие потоки информации создаются специалистами по коммуникация... Пресса в основном публикует статьи социального характера. Художественная публицистика основывается на сообщениях полагающихся на... 3.41 жанры информационной публицистики. Жанры информационной публицист...

Жанры аналитической и художественной публицистики

Эти жанры представлены в виде 1 Беседа форма общения в виде диалога, ч... Массовая это та, которая охвачена СМИ Помимо перечисленных выше средст... 3.5 Интернет как способ коммуникаций. Именно это направление деятельности занимает больше всего времени и ус... Удовлетворенность потребителя продуктом или услугой приоритет в деятел...

Продвижение товаров и услуг

Удачно предоставленное в СМИ событие способно привлечь достаточно широ... Сфера спонсорства что спонсировать зависит от отрасли и продукта. . Так же особенностью индустриального рынка является небольшое количеств... Планируя вывод нового товара или услуги на рынок при поддержки отдела ...

Отношения с государством и местной общественностью

12 Отношение бизнеса, гражданских и других организаций с госструктурам... 5.1 Лоббирование. Лоббирование это оказание давления, влияния заинтересованных лиц, груп... В России при отсутствии закона о лоббировании. 2 Мониторинг работы законодателей 3 Обеспечение представления интересо...

Работа с местными органами госуправления и местной общественностью

Важно подготовить условия для посетителей, журналистов, а также проинс... Падение цены акции провоцирует сброс акции все большим числом владельц... Высокая цена акции обеспечивает менеджменту компании свободу действий.... Специалисты по отношению с инвесторами обязаны обеспечить получение ин... Организации и лица, владеющие акциями, являются ее собственниками.

Организация отношений с инвесторами

Календарь строится в виде матрицы, где отражены элементы программы, а ... Аудитория отношений с инвесторами включает 1 финансовых аналитиков, да... Программа коммуникаций с финансовой общественностью включает не только... 6.2 . Систематические отношения с публикой инвестиционной сферы следует стро...

Источники информации для инвесторов финансовые аналитики и СМИ

Кроме того, важны встречи с аналитиками, презентации и посещения анали... Также, они могут явиться советниками для компании в процессе размещени... Следовательно, отношения с аналитиками важная часть программы отношени... Финансовая пресса и другие СМИ служат для представления компанией обще... Поскольку профессионалы инвестиционного сообщества активно читают прес...

Инструменты финансовых коммуникаций

Есть еще и такие средства финансовых коммуникаций как, например Для ин... 3 Финансовый обзор обычно включает итоги за несколько лет по таким вел... 6.4 . 5 Обсуждение задач менеджмента, маркетинга включает профиль, или кратк... Инструменты финансовых коммуникаций.

Принципы успешного ведения коммуникаций

Если новости плохи, инвесторы хотят знать, что делает менеджмент для р... Гном-пресс, 1997 с.7 2. с англ Н.Новгород Ай-Кью, 1994 с.206 8. См. с англ Н.Новгород.

Литература. 1. Алешина И.В Паблик Рилейшенз для менеджеров и маркетеров, -М. Гном-пресс, 1997. 2. Жан-жак Ламбен, Стратегический маркетинг, Пер. с фра С-Пб. РАН, 1996. 3. Учебник Психология и этика делового общения Под ред. Проф. Лавриенко В.Н - М. ЮНИТИ, 1996. 4. Мескон М Альберт М Хедоури Ф Основы менеджмента, Пер. с англ М. Дело, 1992. 5. А.Пиз, Язык телодвижений Пер. с англ Н.Новгород Ай-Кью, 1994. 6. Сейтель Ф.П Практический Паблик Рилейшенз, Пер. с англ Н.Новгород. Ай-Кью, 1996. 7. А,Звенцев, Коммуникационный менеджмент С-Пб. Союз, 1997. 8. Ансофф И Стратегическое управление.

Пер. с англ М. Новости, 1990. 9. Блек С Паблик Рилейшенз.

Что это такое.

Пер. с англ М. Новости, 1994. 10. Невзлин Л.Б Паблик Рилейшенз Кому это нужно Основы учебного курса М. Экономика, 1995.