Жанры аналитической и художественной публицистики.
Разделение на три вида публицистики основано на функции и структуре сообщения. Функция аналитической публицистики основана на анализе событий. А художественная публицистика это показ какого то события, через чью то точку зрения. Эти жанры представлены в виде 1 Беседа форма общения в виде диалога, часто это дискуссия на тему интересующую общественность. 2 Обозрение рассмотрение разнообразных событий, фактов, проблем на протяжении определенного отрезка времени. 3 Комментарии толкование важного события или фактов объединенных общей проблемой. 4 Корреспонденция это сообщение фактов, сопровождающееся их анализом и обобщением. Наряду с этими жанрами используются также очерк, зарисовка, эссе, фельетон и памфлет.
Выбор жанра теле- и радио коммуникаций является не менее важной задачей специалиста по коммуникациям, чем выбор студии, времени и даты передачи. Следует помнить что телевиденье и радио также средство организации встреч, пресс-конференций, лекций.
На выставках используются внутренние телесети использующиеся на конференциях и выставках. С помощью этой сети можно показать фильм или репортаж. Фильм это средство коммуникаций с разнообразными аудиториями от занятых и потребителей до акционеров и законодателей.10 Аудитория может быть различной узкой, сгруппировавшейся, массовой. Узкая аудитория это небольшое количество человек, например посетители выставки.
Сгруппировавшееся аудитория это посетители спорт клубов, экологические движения, общества, ассоциации, товарищества и так далее. Массовая это та, которая охвачена СМИ Помимо перечисленных выше средств коммуникации организации есть еше немало важных способов воздействовать на аудиторию таких как Видео-ньюз-релиз это видео новость, имеющая длительность 30-120 секунд. Видео-релиз целесообразен для компании, обладающей интересной визуальной новостью. Отснятый и неотредактированный материал сопровождаемый звуковыми эффектами.
Например, на мой взгляд, такие новости дает аэрокосмическое агентство НАСА. Социальная реклама это объявления общественных служб и передается бесплатно. Это реклама красного креста, ролики против спида, курения и так далее. Спутниковые медиа-туры аналогом может быть внутристудийное интервью. Но в данном случае проводится запись различных интервью на актуальные темы, в различных частях света, с различными людьми и организациями, а потом соединяется все вместе. Видеоконференции видеоконференция, в отличии от спутникового видео-тура, соединяет отдаленные аудитории, а не отдаленных лиц. Эта встреча проводится также с помощью спутниковой связи.
Все эти средства нужно знать для специалиста по коммуникации, и на сегодняшний день многие из них уже применяются в нашей стране. 3.5 Интернет как способ коммуникаций. Интернет это огромная сеть компьютеров размещенных по всему миру и коммуникатирующих друг с другом. Эта сеть по сути дела создает огромное информационное пространство, в котором люди обмениваются посланиями, получают доступ к базам данных, обсуждают различные проблемы, получают новости и так далее.
Число пользователей растет, что свидетельствует о приобретению ею свойств СМИ. Большая часть Web узлов принадлежит американским компаниям. Web- узел содержит наряду с чисто коммерческой, информацию по коммуникации. Туда же переместилась индустрия новостей и любую последнюю новость можно найти или оставить в интернете.
Периодические выпуски различного профиля можно в интернете издают сотни организаций компании, профессиональные ассоциации, университеты. Использование Интернет для информирования профессиональных групп, многотысячной международной общественности подписчиков ньюз-групп и дискуссионных листов, для продвижения идей в этих группах, для лоббирования уже превратило Интернет в один из перспективных и мощных инструментов по коммуникации. Интернет становится глобальным СМИ. 4. Отношения с потребителями.
Отношения с потребителями стали важным направлением деятельности организации в области коммуникаций. Именно это направление деятельности занимает больше всего времени и усилий компании. Хорошие отношения с потребителями позволяют продавать продукты и услуги более успешно. А также благодаря хорошим отношениям возможно продвижение инноваций и уникальных продуктов. Удовлетворенность потребителя продуктом или услугой приоритет в деятельности производителя на рынке покупателя.
Не случайно появление в организации подразделений по отношению с потребителями либо как самостоятельного отдела, либо в составе отделений по коммуникации. Сначала отношения с потребителями строились как работа с претензиями и рекламациями. В последнее время, компании расширили свою функцию отношений с потребителями. Теперь она включает разработку методик оценки услуг и товаров для менеджмента, разработку программ реализации потребностей потребителя и увеличение продаж, разработку программ обучения персонала и оценки эффективности работы компании с потребителями.
Маркеры потребительских товаров утверждают, что недовольство покупателей можно смягчить соответствующим персонифицированным ответом и парой купонов. 11 В отношениях с потребителями компания не должна занимать оборонительную стратегию. Наоборот, сотрудники занятые отношениями с потребителями должны делать все возможное для того, чтобы потребители были осведомлены о преимуществах использования продукта компании к моменту решения о покупке.
Главная цель отношений с потребителями построение объема продаж. Неосведомленный или не привлеченный покупатель не сделает первой покупки или пробы товара. Удовлетворенный потребитель сделает повторную покупку, а не довольный может не сделать. Поэтому отношения с потребителями имеют следующие цели 1 привлечение новых потребителей. Надо работать над созданием новых покупателей путем информирования и убеждения в достоинствах наших продуктов. 2 Удержание старых потребителей.
Все-таки значительная часть продаж компании происходит для уже состоявшегося покупателя. 3 Маркетинг новых предметов и услуг. Тысячи новых продуктов и услуг поступают на рынок, и потребитель теряется в информации о них. Для этого фирма должна проводить пояснения на выпущенный товар. 4 Проверка ведения рекламации. Потребители протестуют, если их пожелания не выполняются. Многие фирмы анализируют рекламации и отвечают на них. Сотрудник может спасти отношения с потребителем быстрым и удовлетворительным ответом на претензии. 5 Сокращение затрат.
Если обучить потребителя правилам выбора и пользования товаром, то это позволит продавцу экономить время и деньги. 4.1