Исследование конкурентоспособности продуктов и эффективности маркетинговой деятельности

Исследование конкурентоспособности продуктов и эффективности маркетинговой деятельности. При изучении конкурентоспособности продуктов необходимо выбрать атрибуты, на основе изучения которых проводится сравнение.

Понятие атрибут включает не только характеристики продукта и выгоды потребителей, но также характеристики способа применения продукта и его пользователей. Например, марки пива, помимо их вкусовых характеристик, описываются также с точки зрения места их употребления ресторан, пикник и т.п. и потребителей мужчины, женщины, спортсмены и т.п Для составления полного списка атрибутов, что является достаточно сложной задачей, может использоваться так называемая решетка Келли. Респондентам вначале дается пачка карточек, содержащих названия марок исследуемых товаров.

Из этой пачки изымаются карточки с неизвестными для респондента марками. Из оставшихся карточек случайным образом выбираются три карточки. Респондента просят выбрать две наиболее знакомые ему марки и описать, чем они похожи друг на друга и чем они отличаются от третьей марки.

Далее респондент ранжирует оставшиеся марки на основе выявленных им атрибутов. Для каждого респондента данные процедуры повторяются несколько раз. В одном из вариантов данного метода выбираются и сравниваются только две марки. Использование данного метода в ряде случаев дает возможность выделить до нескольких сотен атрибутов, а, как правило, их число превышает 40. Следующий шаг заключается в ликвидации излишних, дублирующих атрибутов. Такую работу, руководствуясь логикой и хорошим знанием исследуемого товара, проводят эксперты.

В ряде случаев выбор существенных атрибутов осуществляется на основе факторного анализа. Для этого респонденты ранжируют товары исследуемых марок по каждому атрибуту, используя, скажем, шкалу Лайкерта. Затем рассчитывается корреляция между атрибутами и с помощью факторного анализа на основе выявленных корреляционных зависимостей производится группировка атрибутов. Следующей задачей после исключения излишних атрибутов является выявление из их числа наиболее значимых, определяющих в глазах потребителей конкурентную позицию товаров исследуемой группы и их выбор при покупке.

Эти вопросы были рассмотрены в разделе об измерениях. Далее с помощью выбранных атрибутов выявляются позиции товаров различных конкурентов включая товары компании, проводящей исследование. Определяется имидж различных конкурентов, сложившийся у потребителей. Важным является определить, какие конкуренты воспринимаются потребителями подобным или различным образом.

Такое исследование называется многомерным шкалированием. Оно может осуществляться как с помощью, так и без помощи атрибутных данных. В первом случае используются многокритериальные оценки, а также семантическая дифференциация см. раздел 3 . Вследствие недостатков вышерассмотренных подходов часто используется многомерное шкалирование, не требующее четкого выявления атрибутов, а определяющее сходство и различие исследуемых товаров по ним в целом. Например, потребителей на основе парного сравнения просят определить степень сходства каждой пары изучаемых товаров.

В данном случае атрибуты в явном виде не используются. Затем исследуемые товары располагают в зависимости от степени их сходства в двух- или трехмерных координатах строится карта восприятия. Например, в разделе о позиционировании товара приведены результаты изучения мнения потребителей корпорацией Крайслер относительно позиции марок легковых автомобилей. Было использовано два недостаточно четко определенных атрибута консервативность - одухотворенности и представительность-практичность.

Чем ближе расположены друг к другу на карте восприятия оцениваемые товары, тем более схожими они являются и тем сильнее при прочих равных условиях они конкурируют. В другом варианте оценки конкурирующих моделей в качестве горизонтальной оси используется уровень престижа, а вертикальной - размер автомобиля. К недостаткам данного подхода следует отнести отсутствие конкретности, так как атрибуты в явном виде не используются и трудно установить, например, какой смысл вкладывается в понятие престиж. Возможно параллельное использование двух подходов и сравнение полученных результатов.

В качестве оценочных критериев в данном случае предлагается использовать следующие показатели атрибуты качества назначение продукта функциональные возможности, соответствие последним достижениям науки и техники, запросам потребителей, моде и т.п. надежность экономное использование материальных, энергетических и людских ресурсов эргономические удобство и простота в эксплуатации эстетические экологические безопасности патентно-правовые патентные чистота и защита стандартизацию и унификацию технологичность ремонта транспортабельность вторичное использование или утилизацию уничтожение послепродажное обслуживание.

Данные атрибуты выражают соответствие качества продукта уровню качества продуктов рыночных лидеров. Очевидно, что только часть атрибутов может быть оценена количественно в силу природы атрибута или невозможности получить количественную информацию. Вследствие этого широко используются качественные шкалы измерений лучше - хуже, больше - меньше и т.п. с введением промежуточных градаций. В том случае, когда характеристики продуктов, конкурентоспособность которых определяется, измеряются количественно, может быть получена интегральная характеристика конкурентоспособности каждого продукта. Для этого взвешиваются отдельные характеристики продуктов определяется их относительная важность, далее проводится измерение всех оцениваемых продуктов по каждой характеристике, а затем определяется для каждого продукта сумма произведений значений отдельных характеристик на их веса. Данные методы были рассмотрены в разделе 3. Таким путем определяется относительная конкурентоспособность продуктов.

Если имеется эталонный интегральный показатель качества продуктов определенной товарной группы, то сравнение с ним дает представление об уровне соответствия изучаемого продукта эталонным требованиям.

При сравнительной оценке эффективности маркетинговой деятельности фирм-конкурентов в целом по совокупности деятельности на всех рынках или относительно отдельных рынков возможно использование следующих критериев, которые целесообразно сгруппировать по отдельным элементам комплекса маркетинга ПРОДУКТ 1. Марка продукта 2. Разнообразие номенклатуры ассортимента продуктов 3. Интегральный показатель уровня качества продукта если интегральный показатель качества не выводится, то используются вышерассмотренные атрибуты качества 4. Качество упаковки 5. Уровень предпродажной подготовки 6. Уровень послепродажного обслуживания 7. Рыночная доля 8. Скорость изменения объема продаж ЦЕНА 1. Уровень цен 2. Гибкость ценовой политики 3. Назначение цен на новые товары ДОВЕДЕНИЕ ПРОДУКТА ДО ПОТРЕБИТЕЛЯ 1. Объем реализации по разным каналам сбыта 2. Численный состав сотрудников сбытовых служб и торговых агентов 3. Уровень их квалификации 4. Эффективность работы каналов сбыта соотношение объема реализации с затратами по созданию и функционированию отдельных каналов сбыта 5. Использование инструментов прямого маркетинга продажа по почте продажа по телефону и др. ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОДУКТА МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ 1. Уровень рекламной деятельности бюджет рекламной деятельности виды рекламы используемые СМИ характеристика отдельных рекламных кампаний периодичность и частота повторения рекламы, качество рекламных сообщений и т.п 2. Уровень и методы стимулирования сбыта отдельно для работников сбытовых служб предприятия, торговых организаций и потребителей ценовые скидки и наценки премии купоны лотереи и конкурсы пакетные продажи предоставление бесплатных образцов и др. размер бюджета стимулирования. 3. Использование персональной продажи число привлекаемых торговых агентов, объем их продаж в общем, объеме реализации, оплата и стимулирование их труда и т.п. 4. Использование инструментов связей с общественностью наличие специального подразделения или отдельных сотрудников, осуществляющих связи с общественностью, оплата и премирование их труда, используемые инструменты - презентации, пресс-релизы и т.п.