Московский Государственный Агроинженерный Университет им.В.П.Горячкина Инженерно-Экономический Институт Курсовая работа по маркетингу.Тема работы . Выполнил ст. гр. Э-2100-МКАСИ Потоловский А.Н. Принял преп. Каратаева О.Г. Москва 2001 Оглавление 1. Выбор исследуемой фирмы и анализ рынка2. Анализ товаров и услуг ТЦ Мабила.3. Анализ спроса на товары ТЦ Мабила 4. Ценовая политика ТЦ Мабила 5. Рекламная политика ТЦ Мабила 6. Обслуживание клиентов в ТЦ Мабила 7. Предложения по совершенствованию маркетинговой политики ТЦ Мабила8. Выводы о системе маркетинга в ТЦ Мабила1.Выбор исследуемой фирмы и анализ рынка. В данной работе было проведено маркетинговое исследование торгового предприятия и вынесены предложения по улучшению маркетинговой деятельности с целью повышения объема продаж и месячной выручки.
В качестве исследуемого предприятия было выбрано Закрытое Акционерное Общество Данейро работающее под торговой маркой Центр продаж средств сотовой связи Мабила.
Предприятие занимается розничной продажей пейджеров, сотовых телефонов и аксессуаров для них. Так же в центре продаж имеется отдел по продаже запчастей к пейджерам и сотовым телефонам, гарнитуры и кабелей с программным обеспечением для связи сотовых телефонов с компьютером. Торговые площади центра продаж расположены в Центральном Административном Округе г. Москвы по адресу 2-ой Краснопрудный переулок дом.7. и занимают первый этаж здания ГУ МПП Главное Управление Магистральных Перевозок почты являясь его арендатором. 2. Определяя товарную политику данного предприятия необходимо в первую очередь рассмотреть товар и определить его платежеспособный спрос.
Предприятие предлагает только телефоны с русифицированным программным обеспечением и лицензированными для работы в России, т.к. для успешной работы телефонного аппарата в компаниях сотовой связи России он кроме соответствия стандартов сотовой связи должен обладать определенными техническими особенностями для успешной адаптации к оборудованию российских сотовых компаний. Вообще нужно заметить, что спрос на сотовые телефоны в первую очередь зависит от состояния на рынке услуг сотовой связи или от тарифов на услуги связи.
В Московском регионе услуги сотовой связи предоставляют такие компании как АО ВымпелКом БиЛайн, ЗАО Мобильные ТелеСистемы МТС, ОАО Московская сотовая связь МСС, ОАО Персональные коммуникации СОНЕТ и недавно вышедшая на рынок сотовой связи компания ЗАО Соник Дуо Мегафон.
Все эти компании предоставляют различные пакеты услуг и по различным тарифам оплаты. Они отличаются территориальными зонами уверенной связи, качеством приема и как уже говорилось выше, предоставлением дополнительных услуг. Сравнивая наборы услуг, ценовую политику и зоны приема, потребители услуг сотовой связи принимают решения о заключении договора с той или иной компанией. Необходимо учесть, что операторы сотовой связи предоставляют свои услуги в разных стандартах связи.
Приведем таблицу стандартов оборудования для операторов сотовой связи московского региона ОператорСтандартМТСGSM 9001800БиЛайнGSM 9001800 DAMPSМССNMT-450iСОНЕТCDMAМегафонGSM 9001800 В соответствии с этими стандартами, компаниями производителями мобильных телефонов выпускаются аппараты нескольких стандартов. В соответствии с этим можно заметить, что спрос на телефоны того или иного стандарта возрастает одновременно с увеличением на спрос пакетов услуг оператора работающего в этом стандарте.
К примеру, лидирующее место на рынке операторов сотовой связи в данный момент занимают такие компании как МТС и БиЛайн, которые как видно из таблицы работают в стандарте GSM 9001800 глобальная мобильная сеть, одновременно с этим, лидером продаж по московскому региону являются телефоны стандарта GSM 9001800. Это доказывает выше указанную закономерность, т.к. доминирующим при покупки телефона является выбор оператора сотовой связи и предоставляемого пакета услуг и только потом встает вопрос выбора телефона соответствующего стандарту, в котором работает выбранный оператор сотовой связи.
Исходя из выше сказанного можно сделать вывод, что в настоящее время в Москве сохраняется наиболее высокий спрос на телефонные аппараты стандарта GSM. Следующее место по важности при выборе телефонного аппарата для покупателя играет фирма производитель марка фирмы.
Соответственно спрос на телефоны зависит от сложившегося рейтинга фирм производителей сотовых телефонов. Уместно привести рейтинг фирм-производителей согласно проведенному интерактивному опросу по состоянию на 01 Итак, как можно увидеть из результатов опроса наибольшее предпочтение потребители отдают таким фирмам производителям как Siemens, Nokia и Ericsson, которые большей частью производят телефоны стандарта GSM9001800 способные работать с большинством оборудования, как всех московских операторов сотовой связи, так и большинства российских и мировых операторов.
Причем, разнообразие моделей, которое варьируется от самых простых и недорогих до самых притязательных позволяет удовлетворить запросы почти всех слоев потребительских масс. 2.
у телефонного аппарата Nokia 8210, что обусловлено достаточно высокой ... 3.. Анализ товаров и услуг ТЦ Мабила. Учитывая молодежный дизайн и сравнительно невысокую цену аппарата можн... Рассмотрев конъюнктуру рынка сотовых телефонов можно привести данные п...
4. Анализ спроса на товары ТЦ Мабила. Рассматривая спрос на сотовые телеф... . Самый резкий взлет спроса наблюдается в декабре, когда он за один меся...
Общий доход руб.2-х диапазонный моб. телефон ст. телефон ст. GSM Nokia 8210905696,6712010800Итого общий доход за ноябрь 2001года234... Уместно сказать, что формирование цены очень сильно зависит от цен уст...
Рекламная политика ТЦ Мабила. Проводя исследования торгового центра в ... Однако, учитывая специфику исследуемого товара необходимо учитывать, ч... Например, рекламная компания тарифного плана Би проводимая компанией Б... С января 1998 года по апрель 2001 года ТЦ Мабила давал рекламные объяв... К тому же в торговом центре имеются неоновые вывески, работающие кругл...
В отделе запчастей и аксессуаров к средствам связи обслуживанием клиен... 7.. Обслуживание клиентов в ТЦ Мабила. Очень важным факторам стимуляции сб...
По данной системе была разработана таблица подарков и скидок, не прино... GSM Siemens A35Чехол к телефонуСкидка на всю сумму 72-х диапазонный мо... телефон ст. GSM Nokia 3310Кожаный чехол к телефонуСкидка на всю сумму 102-х диапаз... Все вышеперечисленные рекламные действия должны привести к большому пр...
Рассматривая сотовые телефоны, как объект рынка нельзя не сказать, что... Выводы о системе маркетинга в ТЦ Мабила. Необходимо понимать, что на таблице приведены цифры ниже которых объем... Жесткая конкуренция производителей средств сотовой связи, и тот факт ч... Было рассчитано, что в случае осуществления всех вышеперечисленных реф...