Маркетинг в розничной торговле. Маркетинг в торговле - в чем специфика.
Розничная торговля представляет собой производственную деятельность по продаже товаров или услуг конечному потребителю для их личного использования. Розничный маркетинг имеет много общего с потребительским.
Сходство заключается в необходимости формирования марки дифференциация, качество, постоянство, внимания к товародвижению и элементах маркетинга - микс продукт, цена, место и продвижение товара. Розничным маркетологам так же необходимо удовлетворять потребности, как конечного потребителя, так и промежуточных звеньев. Скажем, управляющий магазина может пожелать взять на себя роль самостоятельного представителя фирмы. Различия в основном касаются подбора кадров и внимания к деталям в конкретном магазине - здесь этот процесс будет более сложным, чем в случае потребительского маркетинга.
Наверное, вы не раз слышали, что три главных сектора розничной торговли - это размещение, размещение и еще раз размещение торговой точки. Точно так же, как и контроль над демографической ситуацией в стране, поддержание адекватного набора торговых точек является более чем непростым делом. Тем не менее, самой большой проблемой остается вопрос кадров. Если марка розничной торговли - это группа людей, которые контактируют с потребителем, возможно ли добиться ее постоянства? Особенно в наш век индивидуальностей? Частично выручает униформа.
Возросла возможность обучения, в большинстве магазинов полчаса в неделю отводятся на специальные обучающие программы. Целью является формирование личных взаимоотношений клиента с каждым служащим, находящимся на передовой и составляющих торговой марки между собой. В магазинах и в небольших торговых точках между владельцем и служащими всегда устанавливались особые отношения.
Сотрудники работали не на магазин, а для людей. В современной компании розничной торговли нередко персонал магазина незнаком с исполнительным директором и даже не знают его по имени. Начальники приходят и уходят. 5.2. Маркетинговые решения, применяемые в розничной торговле. Сейчас мы рассмотрим основные маркетинговые решения, которые необходимо принять розничному торговцу в отношении целевого рынка, товарного ассортимента и комплекса услуг, цен, стимулирования и места размещения своего торгового предприятия, которые изложены в таблице 1. Таблица 1. Задачи маркетинга розничной торговли.
Задачи маркетинга Содержание Разработка маркетинговых стратегий Размещение предприятия формирование имиджа создание розничной сети определение уровня специализации организация новых форм торговли диверсификация деятельности. Проведение маркетинговых исследований Исследование магазинов-конкурентов исследование работы наиболее известных предприятий торговли исследование поведения покупателей в торговом зале исследование рынка поставщиков.
Маркетинг закупок Оценка поставщиков по имиджу торговых марок товаров, деловой репутации разработка политики закупок. Разработка маркетинга - микс Товарная и ассортиментная политика марочная политика ценовая политика. рис1. Почему важно собирать информацию? Чтобы должным образом функционировать в условиях маркетинга, необходимо получать адекватную информацию до и после принятия решений.
Существует множество причин, в силу которых маркетинговая информация должна собираться при разработке, реализации и пересмотре маркетингового плана фирмы или каких-либо его элементов. Недостаточно опираться на интуицию, суждения руководителей и опыт прошлого см. рисунок 1 . Маркетинговое исследование - это систематический сбор, отражение и анализ данных о проблемах, связанных с маркетингом товаров и услуг. Во-первых, эти исследования, чтобы быть эффективными, должны носить систематический, а не случайный характер.
Во-вторых, это не одноразовое мероприятие, оно включает совокупность действий или процессов сбор данных, запись и анализ. В-третьих, данные могут поступать из различных источников от самой компании, непредвзятых организаций или специалистов-исследователей, работающих на фирме. В-четвертых, маркетинговые исследования могут быть применены к любой стороне маркетинга, которая требует информации для содействия принятию решений. 5.3.