ПЛАН Введение 1.Поведение потребителей 1.Принципы поведения потребителей 2.Факторы поведения потребителей 3.Конечные потребители 4.Система личных потребностей 5.Сегментация рынка 2.Мотивация 1.Фрейда 2.Маслоу 3.Моделирование поведения потребителей 1.Факторы, побуждающие потребителей при выборе товаров 2.Осознание потребностей 3.Поиск информации 4.Оценка альтернатив 5.Покупка товара 6.Выводы после покупки 4.Права потребителей 25 Заключение 29 Практическая часть 31 Приложение 40 Литература ВВЕДЕНИЕ Главным объектом в системе маркетинга является покупатель или потребитель товаров. Это может быть индивидуальное лицо или целая организация.
Важно знать степень вовлеченности отдельных групп потребителей в принятие решений о покупке тех или иных товаров.
В системе маркетинга ключевым моментом является понимание механизма формирования решения о покупке, которое может иметь свои особенности в зависимости от социально-психологических характеристик покупателя или от характера покупаемого товара. Так, в соответствии с одной из моделей поведения покупателя этот механизм включает в себя осведомленность, интерес, желание, действие. Очень важно знать, как и когда покупатель начинает проявлять интерес к товару, под воздействием каких факторов формируется его желание приобретать товар, как направить это желание на приобретение именно данного товара.
Предприятие фирма не может добиться успеха, если оно игнорирует запросы потребителей. Поэтому не случайно, что в рамках маркетинга проводятся исследования, посвященные поведению потребителей, в самом широком понимании поведение потребителей определяется как действия, непосредственно связанные с получением, потреблением и распоряжением товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим и следуют за ними.4,СТР.187 О различиях нужд и потребностей очень образно говорил И.М.Сеченов Голод способен поднять животное на ноги, способен придать поискам более или менее страстный характер, но в чем нет никаких элементов, чтобы направить движение в ту или иную сторону и видоизменить его сообразно требованиям местности и случайностям встреч. 7,СТР.118 А вот что сказал о потребности А.Н.Леонтьев Под потребностью же понимается нужда, принявшая специфическую, конкретную, предметную форму в соответствии с культурным уровнем и личность индивида.
Предмет потребности становиться мотивом деятельности, направляющим субъекта на удовлетворение потребности в соответствии с нуждой и регулирующим его деятельность. 3,СТР.118 Цель курсовой работы - это рассмотреть весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуется потребитель при выборе товаров. 1.ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 1.
Товары и услуги могут им приниматься или отвергаться в той мере, в как... Существует четыре основных принципа формирования правильного представл... 2.. Тут важно отметить, что поведение различных потребителей на рынке отли... На совершаемые ими покупки большое влияние оказывают факторы культурно...
Первые-это лица индивидуальные потребители, семьи малые общности, осно... Прежде всего, индивидуальные потребители интересуются потребительскими... 6,СТР.112-123 На рис. Предприятия розничной торговли приобретают товары у предприятий-произв... 1.4.Система личных потребностей Поведение конечных потребителей обусло...
Сегментация рынка. Молодая семья предпочтет приобрести мебель, в то время как супружеская... 4,стр.206-207 С точки зрения анатомии деление на мужчин и женщин вполн... Деятели рынка, предлагающие товары, сбыт которых зависит от уровня дох... 4.Удобства-жедание облегчить, упростить свои действия, отношения с дру...
При физическом наличии продукта перспективный покупатель оценивает его... При повторных покупках процесс проходит три стадии В общем, виде проце... 3.2.Осознание потребности. Как показывают исследования, на объем необходимой покупателю информаци... Предположим, что женщина желает сменить телевизор, приобретенный пять ...
Например, покупки удобнее совершать в небольших магазинчиках, но цены ... Отметим, однако, что люди с большими семьями готовы преодолеть некотор... Чтобы попасть в этот набор, розничный торговец должен применить специа... 2. Улучшить восприятие покупателями ключевых характеристик магазина. Супе...
Покупатели не всегда приобретают продукт или марку товара, получившую ... 3.6.. Факторы, содержащие превращение намерения совершить покупку в решение ... Поэтому розничные торговцы должны делать все, чтобы превратить положит... Покупка товара.
Выводы после покупки. 4.ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В странах с развитой рыночной экономикой различны... Права потребителей абсолютны и неприкосновенны. 1.Потребитель имеет право на то, чтобы товар работа или услуга при обы... Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни ...
Заключение 1.На поведение покупателей оказывают влияние четыре основные группы факторов Культурного порядка культура, субкультура и социальное положение.
Социального порядка семья, роли и статусы.
Личного порядка возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, представления о самом себе. Психологического порядка мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения. 2.Потребности это осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию.
Потребности бывают абсолютные, относительные, платежеспособные. 3.Существует множество оснований для проведения типологии потребителей. Одни их них имеют объективный, относительно легко регистрируемый характер по роли в процессе потребления, по полу, по возрасту, по доходу.
Другие основаны на изучении психологических и поведенческих реакций людей быстроты принятия нового товара к потреблению, психологического типа потребителя, мотивации. 4.Современные теории мотивации основаны на результатах психологических исследований.
Элементы психологии были введены в теорию управления в работах Элтона Мэйо основателя поведенческой школы теории управления.
Все современные теории мотивации Маслоу, МакКлелланда, Герцберга делают основной упор на определение перечня и структуры потребностей людей.
Согласно теории Маслоу пять основных типов потребностей физиологические, безопасности, социальные, успеха, самовыражения образуют иерархическую структуру, которая как доминанта определяет поведение человека. Потребности высших уровней не мотивируют человека, пока не удовлетворены, по крайней мере, частично потребности нижнего уровня.
Однако эта иерархическая структура не является абсолютно жесткой и строгой.
Некоторое падение численности персонала произошло в отраслях связи - н... В расчете на одного жителя Ярославля денежный доход за этот период сос... Величина прожиточного минимума в 1 квартале 2005 года составила 2574 р... м по словам владельцев, это оптимальная площадь для супермаркета, в ко... Так, на сегодняшний день в Ярославле работает два торговых центра Лото...
Приложение Рис1. Характеристики покупателя Рис.2 Развернутая модель покупательского поведения Побудительные факторы маркетингаПрочие раздражителиЧерный ящик сознания покупателяОтветные реакции покупателя Товар, цена, методы распространения, стимулирования сбытаЭкономические, научно-технические политические и культурныеХарактеристики покупателяПроцесс принятия решения покупателемВыбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени покупки, выбор объекта покупки Рис.3.Поведение конечных покупателей Рис.4.Система личных потребностей Рис.5 .Иерархия потребностей по А.Маслоу Рис.6.Факторы, побуждающие потребителя при выборе товаров ЛИТЕРАТУРА 1.Байрон А. Вайц Как и почему мы покупаем.
Источник httpwww.elitarium.ru 2. Гольдштейн Г.Я Катаев А.В. Маркетинг учебное пособие для магистрантов Таганрог ТРТУ, 1999. 3.Леонтьев А.Н. Деятельность.
Сознание. Личность М.Политиздат,1975 4.Маркетинг Учебник для вузовН.Д.Эриашвили, К.Ховард, Ю.А.Цыпкин и др. Под ред. Н.Д.Эриашвили 2-е изд перер. и доп М.ЮНИТИ-ДАНА,2000 5. Мескон М.Х Альберт М Хедоури Ф. Основы менеджмента Пер. с англ. Общ. ред. и вступ. ст. Л.И. Евенко М. Дело, 1993 6.Панкрухин А.П.Маркетинг Учебник М.ИКФ О мега-Л,2002 7.Сеченов И.М.Избранные произведения М.1952.Т.1. 8.Сборник законов Российской Федерации М.Изд-во Эксмо.2000.