МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ТОВАРА И ЗАПРОСОВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ТОВАРА И ЗАПРОСОВ ПОТРЕБИТЕЛЯ. В данном разделе будут освещены пять основных этапов исследования выявление проблемы и формирование целей исследования отбор источников информации сбор информации анализ собранной информации представление полученных результатов На первом этапе, в конкретной ситуации, формирование проблемы и цели исследования состоит в следующем проблема - недостаточный спрос на предлагаемые к рассмотрению модели телевизоров.

То есть в ходе исследования нужно ответить на вопросы 1 каким образом потребитель выбирает себе модель товара 2 как привлечь к покупке телевизоров нашей фирмы большее количество покупателей.

Целью исследования предлагаемых товаров и запросов потребителей является сбор первичных данных, проливающих свет на проблему, помогающих выработать идею более совершенного изделия т.о. цель исследования - поисковая. На втором этапе необходимо определить вид интересующей нас информации. Очевидно, что это - первичные данные - информация, собранная впервые для сформулированной выше цели. Существует три способа сбора первичных данных наблюдение, эксперимент и опрос.

В данном случае наиболее приемлемым оказывается метод опроса, с помощью которого можно получить информацию о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворенности представляемыми телевизорами. Воспользуемся самым распространенным видом опросов - анкетным, как самым доступным. Образец анкеты приведен ниже Уважаемый пользователь Мы проводим маркетинговое исследование, которое поможет выявить соответствие представленных на рынке телевизоров Вашим ожиданиям и их наиболее предпочтительные для Вас свойства.

Результаты этого исследования будут использованы в целях дальнейшего усовершенствования существующих моделей телевизоров. Вы окажете нам неоценимую помощь, ответив на следующие вопросы 1. Имеете ли Вы телевизор, если да, то какой марки 2. Как давно Вы приобрели телевизор мес. лет назад 3. Сколько раз Вам приходилось ремонтировать телевизор за это время раз 4. Удовлетворены ли Вы своей покупкой отметьте выбранный вариант - Х Удовлетворен Частично удовлетворен Не удовлетворен 5.Соответствует ли купленный телевизор Вашим ожиданиям Превышает Соответствует Частично соответствует Не соответствует 6. Если бы Вам предложили обменять Ваш телевизор, то Вы бы Отказались Согласились обменять на телевизор такой же марки, но другой модели Согласились обменять на телевизор другой марки Согласились обменять телевизор на другой товар 7. Укажите причины, которые способствовали покупке Вами именно этой модели и марки телевизора Качество и надежность в эксплуатации Стремление к экономии затрат при покупке Многофункциональность Другие указать 8. Укажите качества Вашего телевизора если таковые имеются, которые могли препятствовать его покупке 9. Укажите функции, которые Вы бы хотели добавить к своему телевизору для повышения удобства в его эксплуатации При ответах на следующие вопросы пронумеруйте перечисленные варианты по степени их значимости и предпочтительности для Вас при покупке телевизора 10. Потребительские свойства товара от 1 - до 6 Технические характеристики Удобство в эксплуатации Стоимостные характеристики Дизайн Гарантийные обязательства Каналы сбыта 10.1. Технические характеристики от 1- до 7 Количество запоминаемых программ Четкость и яркость изображения Мощность динамиков Вес Габаритные размеры Количество функций, выполняемых с пульта дистанционного управления Количество входных и выходных разъемов для подключения дополнительной аппаратуры 10.2. Удобство в эксплуатации от 1- до 8 Наличие понятной и подробной инструкции на русском языке Наличие таймера включениявыключения функция Sleep Наличие экранного меню на русском языке Наличие антенны в комплекте с телевизором Возможность автоматической настройки каналов Возможность подключения наушников Наличие функции объемного пространственного звучания Dolby Surround Наличие дополнительных сервисных функций Картинка в картинке, прием телетекста, игры и т.п. 10.3. Стоимостные характеристики от 1 - до 3 Затраты на эксплуатацию Цена Затраты на ремонт 10.4. Дизайн от 1 - до 3 Цвет Материал облицовки Современность конструкции 10.5. Гарантийные обязательства 1 и 2 Гарантийный срок Наличие поблизости ремонтных мастерских 10.6. Каналы сбыта от 1 - до 4 Фирменный магазин Специализированный магазин по продаже видео и аудио техники Специализированный отдел в универсальном магазине Личная продажа по объявлениям В заключение ответьте на следующие вопросы 11. Уровень годовых доходов Вашей семьи До 20 млн. руб. 20 - 50 млн. руб. Более 50 млн. руб. 12. На какие источники информации Вы бы предпочли опереться при выборе телевизора Реклама на радио и телевидении Реклама в газетах и журналах Информация в специализированных изданиях Советы друзей, родственников или знакомых Консультация у специалистов 13. К какому типу потребителей Вы себя относите Консерватор традиционалист во вкусах, обходящийся минимумом комфорта Либерал тяготеющий к классическим товарам, но не чуждый нововведений Новатор любитель авангардной аппаратуры последних моделей Большое спасибо за Ваши ответы На основе ответов, полученных на вопросы 1-9 и 11-13 анкеты можно, вернувшись к таблице 2, заполнить ее. Ответы экспертов на вопрос 10 сводятся в таблицу ранжирования табл. 3, но прежде чем ее заполнить необходимо построить дерево оценки потребительских свойств товара, которое представляет собой иерархическую модель, состоящую из целей общих свойств товара и подцелей отдельных характеристик этих свойств.

Такая модель помогает структурировать результаты опроса потребителей.

Дерево оценки потребительских свойств рассматриваемых телевизоров приведено на рис. 2. Теперь данные опроса потребителей занесем в таблицу ранжирования Таблица 3 Таблица ранжирования НомерНомер экспертацели i12345678910rij rij212121212121212121212101.166746667676 11.2112312141.35442434454391.47767777676 671.533353431.62211212222171.74556555545 49rij282828282828282828282802.1765765602 .25564555547512.31213132.4888878792.5213 2222322212.66776877776682.74345444454412 .8342133323327rij36363636363636363636360 3.1323233283.21121211121133.323121223121 9rij604.13233323333284.21111212112134.32 32213122119rij605.1111215.22221219rij306 .11112113211146.22321221122186.332333324 33296.434439rij10101010101010101010100 4.