Обратная связь и поддержка клиентов. Помимо всего прочего Интернет может помочь клиентам и покупателям получать необходимые консультации и поддержку от фирм-производителей и сервисных служб в любое время дня и ночи. Многие фирмы создают т.н. Bulletin Board Services BBS для пользователей, куда помещают ответы на наиболее часто задаваемые вопросы FAQs, frecquently asked questions, тем самым используя BBS как инструмент маркетинга.
Например, Microsoft Corp. предоставляет своим клиентам Базу Знаний, содержащую анализ конкретных примеров использования case-study examples продукции фирмы, практические советы, информацию о нововведениях и другие статьи о продукции фирмы Microsoft, размещенную на сервере ftp.microsoft.com. Эта информация также доступна по локатору http www.microsoft.com, или на gopher-сервере gopher.microsoft.com. 1.2.7