О негативе. Перед тем, как давать рекомендации по использованию e-mail в качестве мощного средства маркетинга, хочется рассказать о том, чего ни в коем случае делать не следует, а именно, о спаме spam, unsolicited e-mail. Что такое Спам? Что можно приравнять к Спаму? 1. Массовая рассылка почтовых сообщений пользователям, не выразившим желание получать подобную корреспонденцию, причем нет разницы, коммерческая ли это реклама или просто полезная, по мнению отправителя, информация. 2. Индивидуальные сообщения, тематика которых не имеет к адресату прямого отношения. 3. Даже если я веду список рассылки и имею его постоянных читателей добровольно подписавшихся на него я всегда помню о следующем при подписке пользователи должны получить четкую информацию о тематике данного листа, его формате и периодичности, всегда очень бережно отношусь к своим подписчикам, и я по праву вызываю критику в свой адрес, если они, подписавшись на рассылку статей о web-дизайне время от времени вместо информации о, например, совместимости цветов, получают от меня новости дальневосточного рыбно-консервного завода.
То же самое касается периодичности - если моя рассылка выходила раз в две недели, а с завтрашнего дня я хочу делать выпуски каждый день, то я предупреждаю своих читателей, возможно не всем это понравится. 4. Подписка человека на список рассылки без его ведома или желания. 5. Помещение в конференцию, USNET, дискуссионный лист, гостевую книгу сообщений, не имеющих отношения к заданной тематике off-topic или сообщений являющих собой прямую рекламу если это не разрешено установленными там правилами. Как нетрудно догадаться, отношение большинства пользователей сети к спаму крайне отрицательное.
Согласно исследованиям GVU http www.cc gatech.edu gvu только 9,2 пользователей читают подобные послания.
При этом данная цифра сформирована благодаря пользователям-новичкам, из тех кто провел в сети более 3 лет спам читают лишь 5,4 . От 12 получателей подобных писем Вы получите возмущенные письма, а 1,5 пользователей произведут вендетту это могут быть почтовые бомбы в адрес отправителя, жалоба провайдеру отправителя, занесение адреса в специальные black lists и т.д. Приведенные выше пункты нарушают сетевую этику могут вызвать шквал негативной критики, почтовые бомбы, жалобы провайдеру с требованием закрытия аккаунта и т.д. отправитель зарабатывает плохую репутацию адрес попадет в черный список провайдеров и потом даже обычное письмо с этого аккаунта может не дойти до адресата и, наконец, подобная реклама обладает низкой эффективностью, а часто просто наносит вред рекламодателю.
Давно установлено, что негативная реакция на рекламу с легкостью может перейти и непосредственно на рекламируемый продукт.