СОДЕРЖАНИЕ Введение… 1. Понятие поведенческого маркетинга…. 2.Модель покупательского поведения… 1.Характеристики, влияющие на покупательское поведение 1.Факторы культурного уровня… 2.Факторы социального порядка… 3.Факторы личного порядка…. 4.Факторы психологического порядка… 3.Процесс принятия решения о покупке…. 1.Осознание проблемы… 2.Оценка вариантов…. 3.Решение о покупке… 4.Реакция на покупку… 4.Маркетинговые исследования…. 1.Анкета в системе маркетингового исследования… 2.Разработка анкеты… 3.Практический пример… Заключение… Список литературы… Приложение 1 Приложение 2 Приложение 3 Введение В данной курсовой работе рассматриваются проблемы движения организаций к успеху в условиях поведенческого маркетинга.
Раскрывается сущность последнего, его факторы и принципы, а также содержание поведенческого маркетинга, где основными моментами выступают анализ поведения потребителей и продавцов.
Целью курсовой работы является рассмотрение поведенческого маркетинга в системе продавец – потребитель. Актуальность данной темы обусловлена индивидуальными качествами потребителей и продавцов в условиях рыночной экономики. Объект исследования – система продавец – потребитель, а предмет исследования – поведение продавцов и потребителей.
Движение к успеху в маркетинге, как считает А. Вайсман, происходит по спирали, в центре которой находится проблема («эффективный дефицит») неудовлетворенной потребности, существующей на рынке. Это первый виток спирали. Второй виток спирали означает концентрацию сил для решения проблемы лучше, чем все остальные. И, наконец, третий виток спирали касается очевидной компетенции. Преуспевающие предприятия имеют высокую культуру производства.
Но необходимо иметь в виду, что потребности на рынке сегодня изменяются быстрее, чем когда-либо. Поэтому важна эффективно действующая информация о поведении конкурентов. Развиваясь по спирали, успех – мера и степень достижения цели – влечет за собой новый успех. Этот эффект и лежит в основе разработки методологии поведенческого маркетинга как явления эпохального, зародившегося в 90-е годы. Эпохе поведенческого маркетинга предшествовали, как известно, эпоха производственного маркетинга (1860-1930 гг.), эпоха сбыта (1930-1950 гг.), эпоха концепции маркетинга (1950-1970 гг.), эпоха маркетингового менеджмента (1970-1990 гг.). Основной задачей данной работы является изучение поведения покупателей (потребителей) и конкурентов, основывающееся на комплексном, системном подходе к исследованию поведения индивидуальных и институциональных покупателей и конкурентов.
Метод исследования проблемы - анкетирование. 1.
Цель маркетинга в том, чтобы, построив прочные, долговременные взаимоо... Цели организации – это цели, общие для всех ее членов. Первая из них – личностные характеристики покупателя, влияет на то, ка... Характеристики, влияющие на покупательское поведение На выбор покупате... 2.1.1.
Маркетолог должен понимать роль принадлежности к культуре, субкультуре... Воспитываясь в обществе, ребенок воспринимает основные ценности, модел... Маркетологи, действующие на международном уровне, должны понимать куль... Этот сдвиг вызвал создание гигантской индустрии производства тренажеро... Растущее желание побольше времени посвящать отдыху вызвало повышение с...
Факторы социального порядка. На покупательское поведение потребителя также влияют социальные фактор... К тому же, они обратят внимание на торговую марку, так как яхтой заинт... Семья – это важнейшая потребительская ячейка общества, поэтому маркето... 2.1.3.
На поведение покупателя также оказывают влияние его персональные харак... Выбор продуктов питания, одежды, мебели и видов отдыха также обычно об... Кроме того, на поведение покупателей влияет этап жизненного цикла семь... д. Компании могут даже специализироваться на производстве товаров для опр...
Этим как раз и объясняется, почему фирмы столь широко прибегают к драм... Производителей, естественно, очень интересуют убеждения людей в отноше... Нам этом этапе деятелю рынка необходимо выявить обстоятельства, которы... В-пятых, отношение к марочным альтернативам складывается у потребителя... Учитывая это, продавцу нужно изучать, как именно пользуется товаром, и...
Устные и телефонные опросы называют обычно интервью. Опросы разделяются: 1)по кругу опрашиваемых (частные лица, эксперты, п... Открытый вопрос дает опрашиваемым возможность отвечать своими словами.... Трудные или личные вопросы следует задавать в начале анкеты, пока опра... Вопросы должны задаваться в логической последовательности. Вопросы, кл...
Хорошая анкета должна: облегчить ответ опрашиваемого лица; сформулиров... В первом случае важно определить коэффициент доверия (вероятность ошиб... Например, исследователь должен пользоваться недвусмысленными словами, ... Нельзя задавать праздных вопросов и вопросов, ответы на которые очевид... 6.Какую бытовую технику Вы собираетесь приобрести в ближайшее время? &...
Заключение В данной курсовой работе были рассмотрены основные понятия поведенческого маркетинга. Сущность концепции поведенческого маркетинга основывается на следующих факторах и принципах.
Основными факторами поведенческого маркетинга являются: 14.Особое выделение, особое подчеркивание роли поведения покупателей (потребителей) и конкурентов, основывающееся на комплексном, системном подходе к исследованию поведения индивидуальных и институциональных покупателей и конкурентов. 15.Расширение в маркетинговом поле начал рынка покупателей и их индивидуалистского поведения. 16.Усиление зависимости маркетинга от изменений макросреды.
Для детального изучения поведения потребителей и продавцов необходимо использовать маркетинговые исследования.
Маркетинговые исследования представляют собой особый вид деятельности, который с помощью информации связывает потребителя, покупателя и общественность с маркетологом; получаемая информация служит для выявления и определения маркетинговых возможностей и проблем; для выработки, совершенствования и оценки маркетинговых действий; для отслеживания результатов маркетинговой деятельности; а также для улучшения понимания процесса управления маркетингом.
В данной работе было проведено маркетинговое исследование инструментом которого является анкета.
Анкета – сегодня это наиболее распространенный инструмент. В широком смысле, анкета – это ряд вопросов, предлагаемых опрашиваемым. Гибкость анкеты обусловлена множеством разных способов задавать вопросы. Результаты исследований показали, что в магазине были в широком ассортименте представлены товары, относящиеся к элитной группе, хотя основными посетителями были люди со средним достатком. Большинство опрошенных узнали о магазине от знакомых и из газет. Основными конкурентами магазина были названы рынок и несколько близлежащих магазинов.
В ближайшем будущем потребители хотели бы приобрести кухонную технику, хотя в магазине она была представлена не достаточно широко. Большинство опрошенных хотело бы, чтобы в магазине был отдел сопутствующих товаров. Также были определены основные торговые марки, наиболее интересующие потребителей. Исследование помогло определить “портрет” существующего и потенциального покупателей, наметить объемы и ассортимент будущих закупок, а также принять решение об открытии в магазине нового отдела сопутствующих товаров.
В заключение, хотелось бы сказать, что маркетинговые исследования очень серьезная процедура, требующая хорошей подготовки, участвующих в ней специалистов и их творческого подхода. Список литературы 1. Бейкер М. Дж. Теория маркетинга С.П.:Питер, 2002 406с. 2. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем М.: АО "Интерэксперт", Экономика, 1995 344 с. 3. Виханский О. С Наумов И. А. Менеджмент М.: Гардарики, 2002 527с. 4. Кондауров В. И Страданченков А. С. Социология М.: ИНФРА-М, 2002 142с. 5. Котлер Ф Армстронг Г Сондерс Д Вонг В Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е издание. – М.: СПб, 1999 1055с. 6. Немов Р. С. Психология. – М.: Владос, 2000 Кн.1 688с. 7. Сурков С. А. Социально-психологические аспекты маркетинговых исследований // Маркетинг и маркетинговые исследования 2002 № 6 (42) С. 11-17 8. Федорец М. Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования 2002 № 1 (37) С. 16-18 9. Шандерсон Ж Антуан Лансестр.
Методы продажи. – М.: Сирин, 2002 126с.