Сущность и содержание библиотечного маркетинга. Внедрению маркетинговых технологий в библиотечную деятельность способствовало его успешное применение в других некоммерческих отраслях и сферах экономической деятельности.
Главное в библиотечном маркетинге двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение потребностей, запросов, интересов читателей, ориентация на предоставление услуг в соответствии с этими потребностями, адресность предоставления услуг а с другой активное влияние на использование услуг и существующий спрос, на формирование потребностей.
Этим определяется основа маркетинга для библиотек. Маркетинг является тем инструментом, который помогает оценить собственные возможности, посмотреть на себя и свою работу с точки зрения пользователя, изменить свои стереотипы. Внедрение маркетинга в библиотеках начинается с разработки маркетинговой концепции.
Основные этапы работы над маркетинговой концепцией - определение исходных условий - определение миссии, задач, целей и основных функций - анализ внутренней ситуации сильных и слабых сторон - анализ окружения, конкурентов, партнеров - определение целевых групп, их запросов сегментация рынка - разработка номенклатуры услуг с ориентацией на пользователя - экономический анализ, ценообразование, анализ источников дополнительного финансирования - проведение рекламных кампаний, мероприятий паблик рилейшнз - определение методики оценки и контроля маркетинговой деятельности структурные изменения в библиотеке.
Маркетинговый подход характеризуется тем, что главным в деятельности библиотек является спрос читателей реальных и потенциальных на услуги и продукцию библиотеки. Таким образом, работа библиотек оценивается не по количеству и ассортименту произведенных, а по количеству востребованных читателями услуг и продуктов работы. Библиотека должна быть готова к систематическому обновлению предоставляемых видов услуг в соответствии с интересами пользователей.
Первым и важным элементом маркетинга является проведение маркетингового исследования, которое помогает библиотеке сориентироваться в необходимости решения вопросов, стоящих перед нею в соответствии с потребностями пользователей. Маркетинговые исследования позволяют изучить услуги, предпочитаемые читателями, это стержень, основа, они позволяют следить за ситуацией и действовать в соответствии с ней. Сбор, отражение и анализ данных о проблемах, связанных с маркетингом библиотечных услуг и есть маркетинговое исследование.
Это комплексное понятие, включающее все виды исследовательской деятельности. Главное в этом - системный подход и соблюдение принципов объективности, точности. Чтобы маркетинговые исследования в библиотеке были эффективными, необходимо исходить из того, что они должны носить систематический, а не случайный характер, включать совокупность действий и процессов, сбор данных, запись и анализ, а также, что данные могут поступать из разных источников могут быть использованы для любой стороны маркетинга, требующей информации с целью принятия решения. В зависимости от цели исследования выбирается его методика, инструментарий.
Технология проведения маркетингового исследования идентична обычному исследованию. 1.2.2