Маркетинговая концепция библиотеки

Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Кафедра МАРКЕТИНГОВАЯ КОНЦЕПЦИЯ БИБЛИОТЕКИ ДИПЛОМНАЯ РАБОТА Исполнитель Эдвардс Елизавета Вадимовна студентка заочного отделения БИФ группа 468-а Преподаватель Колесникова Марина Николаевна Санкт-Петербург 2008 Содержание Введение .3 Глава 1. Библиотечный маркетинг 1.1 Основные понятия и теории маркетинга 5 стр. 1.2 Сущность и содержание библиотечного маркетинга 7 стр. 2.1 Некоммерческий маркетинг 8 стр. 1.3 Внедрение маркетинга в управление библиотекой 10 стр. 1.4 Маркетинговые исследования 14 стр. 1.5 Библиотечные услуги 16 стр. 1.6 Сегментация рынка .18 стр. 1.7 Разработка товарной номенклатуры 20 стр 7.1 Ценовая политика библиотеки 21 стр. 1.8 Продвижение информационной продукции 23 стр. 8.1 Библиотечная реклама и PR 24 стр. Введение Актуальность темы данной работы.

В современном мире изменились представления о задаче библиотек, их месте на информационном рынке.

Всё большее значение приобретает библиотека как информационная система и, соответственно, требуются новые управленческие решения с целью поддержания эффективности традиционных библиотечных систем и процессов. Появление в практике библиотечной деятельности маркетинговых технологий связывается с образованием на рубеже 80-90 годов мирового информационного рынка и становлением товарного характера информации.

Утверждается система новых экономических отношений, требующая заново взглянуть на взаимодействие библиотеки и пользователя. В настоящее время процесс влияния маркетинга на библиотечную деятельность не носит систематического, целенаправленного характера, а скорее является инициативой наиболее прогрессивных библиотечных руководителей.

Можно утверждать, что маркетинг в управлении библиотеками используется недостаточно, причиной чему является консерватизм библиотекарей, их приверженность к старым методам работы. По проблеме внедрения маркетинга в управление библиотекой существует достаточное количество литературы, ведущими российскими авторами по этому вопросу являются М.Я. Дворкина, В.К. Клюев, И.М. Суслова, Е.М. Ястребова. Обсуждение темы происходит на конференциях, в периодической литературе, существуют разные, порой полярные мнения о возможности применения маркетинга в библиотечной деятельности.

Однако, внедрение маркетинга в библиотечную деятельность свидетельствует, что для библиотек он становится необходимым элементом их деятельности. Появление и бурное развитие сети Интернет, новых электронных носителей, привели к тому, что библиотеки вынуждены бороться за своих читателей создавать новый комплекс услуг, который являлся бы привлекательным для пользователей, формировать собственные каналы доставки информации, решать вопросы продвижения библиотечных услуг, то есть заниматься маркетинговой деятельностью.

Наиболее остро проблема привлечения и удержания читателей стоит перед небольшими библиотеками, филиалами ЦБС. Их финансирование значительно ниже, чем в крупных библиотеках, соответственно комплектование фондов, развитие новых информационных технологий замедлено. В данной ситуации только создание новых, желательных читателями услуг может помочь библиотеке быть востребованной.

Всплеск интереса к библиотечному маркетингу отмечен в периодической печати в 90-е годы. Разработка темы ещё не закончена. Но анализ работ специалистов в области библиотечного маркетинга позволяет выявить ряд методологических принципов, с помощью которых происходит внедрение маркетинговой концепции в управление и работу библиотеки. Во-первых, это маркетинговый анализ микро- и макросреды библиотеки, во-вторых сегментация рынка с целью выявления приоритетных групп реальных и потенциальных пользователей, в-третьих выделение возможного ассортимента продуктов и услуг библиотеки, необходимых пользователям как в настоящий момент так и в последующем периоде и формирование цен на определённые сверхнормативные продукты и услуги, а также способы продвижения библиотечной продукции. Основываясь на мнении специалистов, с успехом применяющих маркетинговый подход в своей деятельности, можно отметить прогрессивность и полезность данной концепции в реализации главных задач библиотечного обслуживания наиболее полном удовлетворении библиотечно-библиографических запросов читателей, расширении спектра библиотечных услуг и как следствие увеличение числа пользователей библиотек Сегодня выбор, перед которым стоят библиотеки, уже заключается не в том, внедрять маркетинг или нет, а в том, как это лучше сделать.

Именно поэтому важным является проведение теоретико-прикладных исследований по использованию маркетинга в библиотеках и изучение его влияния на развитие библиотек.

Цель и задачи данной работы.

Цель работы заключается в исследовании комплекса библиотечных услуг и разработка на его основе номенклатуры услуг и продуктов, необходимых для удовлетворения читательского спроса и расширения круга пользователей. Сформулированная цель вызывает необходимость решения ряда задач, основными из которых являются - Определение сущности библиотечного маркетинга и его роль в деятельности библиотеки Обоснование преимущества маркетинговых концепций перед другими управленческими в создании единого комплекса социальных задач библиотеки, её внутренней организации и распорядка и приближении библиотечной технологии к методам оптимального обслуживания читателей Представление библиотечного маркетинга как концепции творческого управления библиотекой, ориентированной на удовлетворение настоящих и будущих документально-информационных потребностей пользователей посредством анализа, прогнозирования и стимулирования спроса на библиотечный продукт Определение и анализ исходных условий в конкретной библиотеке SWOT-анализ исследуемой библиотеки Проведение анкетирования с целью выяснения степени удовлетворённости пользователей библиотечным обслуживанием и выявление желательных для пользователей продуктов и услуг Проведение сегментации рынка - Определение предпочтительных продуктов и услуг для данной библиотеки Выбор ключевых решений для формирования и внедрения оптимального комплекса библиотечных услуг и продуктов в исследуемой библиотеке.

Объект исследования.

Маркетинговая деятельность библиотеки филиал 7 ЦБС Выборгского района Санкт-Петербурга.

Предмет исследования. Формирование номенклатуры услуг и продуктов как результат маркетинговой стратегии библиотеки Теоретической и методологической основой данной работы послужили труды отечественных и зарубежных библиотековедов, а также учёных по теории и практике маркетинга услуг. Методы исследования. Применены анализ и обобщение опыта, существующего в области библиотечного маркетинга, сравнительный анализ, социологический метод - анкетирование, графический метод.

Объём и структура дипломной работы. Работа изложена на .страницах основного текста, состоит из введения, 2 глав, заключения, библиографического списка, включающего наименований, содержит 7 таблиц, 1 рисунок, 10 диаграмм, 13 приложений. В список литературы включены как цитируемые источники, так и рассмотренные в процессе подготовки работы. Глава 1. Библиотечный маркетинг 1.1.

Основные понятия и теории маркетинга

57 . Концепция коммерческих усилий концепция сбыта. Принявшие эту концепцию считают, что товары будут продаваться лишь в т... Концепция социально-этического маркетинга предполагает, что реализация... 1.2.

Сущность и содержание библиотечного маркетинга

Внедрению маркетинговых технологий в библиотечную деятельность способс... Маркетинг является тем инструментом, который помогает оценить собствен... Таким образом, работа библиотек оценивается не по количеству и ассорти... Сбор, отражение и анализ данных о проблемах, связанных с маркетингом б... В зависимости от цели исследования выбирается его методика, инструмент...

Некоммерческий маркетинг

Его смысл заключается в установлении и укреплении двухсторонней связи ... Клюев в своих работах рассматривает методологию некоммерческого маркет... 15, стр. Обратная связь с пользователями. Доступность цен на услуги для пользователей и бесплатность обслуживани...

Внедрение маркетинга в управление библиотекой

1.7 . 9. Очевидно, что это определение чересчур общо. Принцип соответствия организации внешней среде. определение целей маркетинга.

Разработка товарной номенклатуры

1.7.1 . Разработка товарной номенклатуры. отказ от внедрения новинок постепенно ведёт к саморазрушению организац... Регулярное проведение выше названных процедур позволяет проектировать ... На разработку товарной номенклатуры важное влияние оказывает жизненный...

Ценовая политика библиотеки

Решение вопросов ценовой политики лежит в сфере ценового маркетинга, т... специальной системы управления ценообразованием в интересах стимулиров... стабилизация собственных позиций и закрепление на профильном рынке, а ... Автор приводит несколько вариантов ценовой стратегии 1. 3.

Продвижение информационной продукции

Продвижение информационной продукции.

Библиотечная реклама и PR

Библиотечная реклама и PR. С.Г. Матлина 16 характеризует библиотечную рекламу как один из самых действ... Ст. 2006 План 2007 Вып.

приложения 4 , закладки для книг с расписанием работы библиотеки, её адресом и телефоном приложения 5 , буклеты с описанием библиотеки и её услуг приложения 6 , проводятся книжные выставки.

В течение года с выставок было выдано 1855 книг. Цели библиотеки Формирование духовно-нравственной культуры детей и юношества, ориентация на гуманистические установки путём приобщения их через книгу к знаниям, культурным традициям.

Социализация детей и юношества, их личностное развитие, обретение духовности через привлечение читателей к библиотеке и книге, удовлетворение их информационных запросов.

Воспитание любви и уважения к своей стране и краю, ознакомление с их историей и культурой, а также с историей и культурой других стран с целью формирования в подрастающем поколении толерантности, признание права на существование других культур и обычаев.

Руководство чтением детей и юношества, развитие у них приёмов и навыков рационального чтения, компьютерной грамотности, предоставление возможностей для творчества, беспрепятственный доступ к достоверной и оперативно получаемой информации.

SWOT-анализ библиотеки S Месторасположение библиотеки Наличие в зоне обслуживания достаточного количества детских учреждений Согласие детских образовательных учреждений, находящихся в зоне обслуживания на сотрудничество Фонд библиотеки экз. Большой опыт библиотечной работы сотрудников Высокая квалификация персонала Наличие различных технических средств Отмена оплаты за предоставление библиотечных услуг с применением технических средств в библиотеках Выборгской ЦБС Существование районного ТВ канала Существование 3-х районных газет.

W Средний возраст коллектива 51 год Компьютерной грамотностью владеет 2 человека Разобщённый коллектив Недостаточная площадь помещения библиотеки Помещение требует ремонта Отсутствие выхода в Интернет Отсутствие компьютеров для пользователей Засорённость фонда устаревшей и невостребованной литературой Недостаточность новых поступлений Расположение в зоне обслуживания библиотеки с детским абонементом.

O Распространение в мире современных информационных технологий Постепенное усиление внимания правительства к библиотечному делу Увеличение рождаемости 2008 год в России объявлен годом семьи.

T Вступление в силу закона об авторском праве Снижение читательской активности Комплектование фондов на основе тендера Книжная торговля Центры деловой и правовой информации как конкуренты Внедрение в деятельность различных предприятий множительных и копировальных услуг. Данный анализ позволяет представить библиотеку в микро- и макросреде, даёт возможность определить сильные и слабые стороны библиотеки, а также является основанием для разработки маркетинговой политики библиотеки, в частности, разработки дополнительных библиотечных услуг, о чём подробно сказано в п. 2.4. 2.3 Анкетирование пользователей и сотрудников библиотеки анализ результатов Среди читателей библиотеки было проведено анкетирование, затрагивающее в своей сути различные вопросы деятельности библиотеки, и имевшее целью выявить уровень удовлетворённости пользователей библиотечными услугами, реализуемыми в библиотеке.

Анкеты были составлены по дифференцированному принципу автором дипломной работы и распространены среди соответствующих групп пользователей.

Также одна анкета была составлена для работников библиотеки с целью выяснения их отношения к маркетинговой деятельности, а также для сопоставления их мнения о библиотечных услугах с мнением читателей. Всего с помощью 5 анкет было опрошено 351 человек.

Анкета Расскажите нам о нас, содержащая 17 вопросов приложение 7 , была предложена родителям детей читателей библиотеки.

Анкеты раздавались как непосредственно самим респондентам, так и передавались через детей.

Из распространённых 200 анкет вернулось 89. Среди респондентов была проведена градация по следующим признакам Социальное положение - Студент 6 человек 6,7 - Пенсионер 11 человек 12,4 - Домохозяйка 18 человек 20,2 - Рабочий 25 человек 28,1 - Служащий 29 человек 32,6 Образование - Среднее 18 человек 20,2 - Среднее специальное 38 человек 42,7 -Высшее 33 человека 37,1 Анализ ответов респондентов дал следующие показатели На первый вопрос Сколько лет Ваш ребёнок посещает библиотеку? были получены следующие ответы менее года - 15, т.е. 16,9 опрошенных, от года до 3 лет - 52 , т.е 58,4 , более 3 лет - 22 т.е. 24,72 Из общего количества опрошенных здесь и далее за 100 принято количество человек в исследуемой группе Менее года От 1 до 3 лет Более 3 лет студенты 33,3 66,7 0 пенсионеры 36,4 45,5 18,2 д хозяйки 11,1 61,1 27,8 рабочие 12 60 28 служащие 13,8 58,6 27,6 Имеющие образование Менее года От1 до 3 лет Более 3 лет Среднее 27,8 50 22,2 Ср.специальное 10,5 63,2 26,3 Высшее 18,2 57,6 24,2 На вопрос Посещаете ли Вы библиотеку вместе с ребёнком? получены следующие ответы да - 57 чел. 64, от общего количества опрошенных, нет - 0, иногда - 32 чел 36 . Из них Да Иногда студенты 100 0 пенсионеры 100 0 д хозяйки 77,8 22,2 рабочие 60 40 служащие 44,8 55,2 Имеющие образование Да Иногда Среднее 66,7 33,3 Ср.специальное 68,4 31,6 Высшее 63,6 36,4 На вопрос Как часто Вы или Ваш ребёнок посещаете библиотеку? получены следующие ответы 1 раз в неделю - 7 чел. 7,9 опрошенных , 1 раз в 2 недели - 44 чел. 49,4 , 1 раз в месяц - 27 чел. 30,3 , реже - 11 чел. 12,4 . Из них 1 раз в неделю 1 раз в 2 недели 1 раз в месяц Реже студенты 0 66,7 33,3 0 пенсионеры 9,1 72,7 9,1 9,1 д хозяйки 11,1 22,2 44,5 22,2 рабочие 8 56 24 12 служащие 6,9 48,3 34,5 10,4 Имеющие образование 1 раз в неделю 1 раз в 2 недели 1 раз вмесяц Реже Среднее 5,6 61,1 22,2 11,1 Ср.специальное 10,5 42,1 34,2 13,2 Высшее 6,1 51,5 30,3 12,1 Анализ ответов на вопрос Основная цель Вашего посещения библиотеки? дал следующие результаты требования учёбы 23 25,8 , развитие читательской активности детей 32 36 , досуг 34 38,2 . Из них Требования учёбы Развитие читат. активности детей Досуг студенты 33,3 33,3 33,3 пенсионеры 27,2 36,4 36,4 д хозяйки 33,4 22,2 44,4 рабочие 28 40 32 служащие 17,2 41,4 41,4 Имеющие образование Требования учёбы Развитие читат. активности детей Досуг Среднее 33,3 27,8 38,9 Ср.специальное 26,3 31,6 42,1 Высшее 21,2 45,5 33,3 Результаты анализа данного блока ответов позволяют сделать следующие выводы о посещаемости библиотеки наибольшее количество респондентов посещают библиотеку от 1 до 3 лет с периодичностью 2 раза в месяц.

Большинство родителей посещают библиотеку вместе с детьми, и их мнение о библиотечном обслуживании составлено на основе их личных впечатлений. Основной целью своего посещения библиотеки респонденты назвали досуг 38 , заинтересованность в читательской активности детей и её развитие третья часть опрошенных, а 25 респондентов основной целью назвали требования учёбы. На следующий вопрос Где Вам удобнее брать книги? из предложенных вариантов ответов респондентами были выбраны следующие покупать - 7 7,9 , брать у знакомых - 4 4,5 , брать в библиотеке - 78 87,6 . Из них Покупать книги Брать у знакомых Брать в библиотеке студенты 0 0 100 пенсионеры 0 0 100 д хозяйки 16,7 5,6 77,8 рабочие 8 0 92 служащие 6,9 10,3 82,8 Имеющие образование Покупать книги Брать у знакомых Брать в библиотеке Среднее 5,6 0 94,4 Ср.специальное 10,5 2,6 86,8 Высшее 6,1 9,1 94,4 На вопрос Считаете ли Вы количество детской литературы в библиотеке достаточным? респонденты ответили следующее да - 72 чел. 80,9 , нет - 17 чел. 19,1 . Из них Да Нет студенты 100 0 пенсионеры 81,8 18,2 д хозяйки 77,8 22,2 рабочие 72 28 служащие 86,2 14,8 Имеющие образование Да Нет Среднее 88,9 11,1 Ср.специальное 76,3 23,7 Высшее 88,8 18,2 Данный блок вопросов имел целью выяснить мнение респондентов о библиотечном фонде.

На основе полученных данных можно сделать вывод о том, что читателей, в общем, удовлетворяет количество и качество литературы, имеющейся в библиотеке.

На вопрос О библиотеке Вы узнали из предложенных вариантов респонденты сделали следующий выбор увидели вывеску, объявление - 17 19,1 , от знакомых - 41 46,2 , специально интересовались - 6 6,7 . В графе Другое респонденты добавили следующие ответы сами посещали - 11 12,4 , привёл ребёнок - 12 13,5 . Из них Вывеска, объявление От знакомых Спец. интерес.

Другое Сами посещали Привел ребёнок Студенты 16,7 33,3 0 33,3 16,7 Пенсионеры 27,3 45,5 9,1 0 18,2 Д хозяйки 22,2 55,6 5,6 16,7 0 Рабочие 20 44 4 12 20 Служащие 20,7 44,8 10,3 10,3 13,8 Имеющие образование Вывеска, объявление От знакомых Спец. интерес.

Другое Сами посещали Привел ребёнок Среднее 16,7 61,1 0 16,7 5,6 Ср.специальное 26,3 31,6 7,9 7,9 10,5 Высшее 18,2 54,5 0 15,2 12,1 На следующий вопрос Рекомендуете ли Вы Вашим знакомым посещать именно эту библиотеку? были получены следующие ответы да - 77 чел. 86,5 , нет - 12 чел. 13,5 . Из них Да Нет студенты 83,3 16,7 пенсионеры 100 0 д хозяйки 72,2 27,8 рабочие 96 4 служащие 82,8 17,2 Имеющие образование Да Нет Среднее 83,3 10,7 Ср.специальное 86,8 13,2 Высшее 87,9 12,1 На вопрос Помогают ли Вам книжные выставки в выборе литературы? получены следующие ответы да - 37 чел. 41,6 , нет - 23 чел. 25,8 , не обращаю внимания 29 чел. 32,6 . Из них Да Нет Не обращаю внимания студенты 33,3 16,7 50 пенсионеры 36,4 45,5 18,2 д хозяйки 44,5 16,7 38,9 рабочие 40 24 36 служащие 44,8 27,6 27,6 Имеющие образование Да Нет Не обращаю внимания Среднее 33,3 27,8 38,9 Ср.специальное 39,5 23,7 36,8 Высшее 48,5 27,3 24,2 На вопрос анкеты Считаете ли Вы внутреннее оформление библиотеки привлекательным? респонденты ответили да - 51 57,3 , нет - 28 31,5 , не обращаю внимания - 10 11,2 . Из них Да Нет Не обращаю внимания студенты 50 33,3 16,7 пенсионеры 63,6 36,4 0 д хозяйки 61,1 11,1 27,8 рабочие 60 28 12 служащие 51,7 44,8 3,4 Имеющие образование Да Нет Не обращаю внимания Среднее 50 33,3 16,7 Ср. специальное 57,9 31,6 16,7 Высшее 60,6 30,3 9,1 Этот блок вопросов был посвящён выявлению качества рекламы библиотеки.

По полученным результатам можно сделать следующие выводы основными средствами рекламы библиотеки являются массовые мероприятия, на которые дети приходят организованно, и сами читатели, рекомендующие потенциальным пользователям именно эту библиотеку.

Внешняя реклама библиотеки недостаточна, т.к судя по ответам респондентов, только малое их количество пришло в библиотеку, обратив внимание на вывеску, объявление.

Реклама книжного фонда посредством книжных выставок также не действенна.

Можно предположить, что книжные выставки в библиотеке недостаточно интересны и привлекательны, также, как и внутреннее оформление библиотеки положительно его оценили только 57 респондентов. Следующий блок вопросов был посвящён изучению мнения респондентов о библиотечных услугах.

На вопрос Посещаете ли Вы с Вашим ребёнком другие библиотеки? респонденты ответили да - 10 11,2 , нет - 55 61,8 , иногда - 24 27 . Из них Да Нет Иногда студенты 0 83,3 16,7 пенсионеры 9,1 81,8 9,1 д хозяйки 5,6 61,1 33,3 рабочие 8 60 32 служащие 20,7 51,7 27,6 Имеющие образование Да Нет Иногда Среднее 5,6 72,2 13,8 Ср. специальное 10,5 63,2 26,3 Высшее 15,2 54,5 30,3 О причине посещения других библиотек респонденты, положительно ответившие в предыдущем пункте анкеты, на вопрос Другие библиотеки Вы посещаете в связи с отметили следующие варианты ответов за 100 принято количество респондентов в каждой группе, положительно ответивших на предыдущий вопрос более удобное месторасположение - 6 чел. 17,6 , большее количество литературы по интересующей Вас теме - 10 чел. 29,4 , большее количество предлагаемых услуг - 13 чел. 38,2 , более удобные часы работы - 5 чел. 14,7 . Варианты Низкая оплата услуг и Другое - отмечены респондентами не были. Из них Месторас- положение Кол-во литературы Услуги Часы работы студенты 0 0 0 100 пенсионеры 0 0 100 0 д хозяйки 14,3 28,6 42,9 14,3 рабочие 20 20 50 10 служащие 21,4 42,9 21,4 7,1 Имеющие образование Месторас- положение Кол-во литературы Услуги Часы работы Среднее 0 40 20 40 Ср.специальное 21,4 21,4 42,9 14.3 Высшее 20 33,3 40 6,7 На вопрос Посещает ли Ваш ребёнок массовые мероприятия, проводимые в библиотеке респонденты ответили да - 33 37,1 , нет - 49 55,1 , иногда 7 7,9 . Из них Да Нет Иногда студенты 50 50 0 пенсионеры 45,5 36,4 18,2 д хозяйки 38,9 55,6 5,6 рабочие 32 60 8 служащие 34,5 58,6 6,9 Имеющие образование Да Нет Иногда Среднее 50 44,4 5,6 Ср. специальное 31,6 60,5 7,9 Высшее 36,4 54,5 9,1 Ответом на вопрос Какие из существующих библиотечных услуг используются Вами? было предложено шкалирование 1 - не пользуюсь, 2 - почти не пользуюсь, 3 - иногда использую, 4 - пользуюсь часто 5 - пользуюсь постоянно.

Анализ результатов дал следующие показатели - выдача книг на дом 5 работа с литературой в читальном зале 2,9 библиографическое обслуживание 1,6 использование каталогов 2,1 использование картотек 2,1 массовые мероприятия 4,1 ксерокопирование 3,1 индивидуальное информирование 1. Из них Студенты Пенсионеры Д хозяйки Рабочие Служащие Книги на дом 5 5 5 5 5 Работа в чит. зале 2,3 3,2 3,6 3,1 3,1 Б-фическое обслуживание 2 1,2 1,4 1,9 1,9 Использование каталогов 2,3 2 2,3 1,9 2,1 Использование картотек 2.3 2 1,9 1,8 2,3 Массовые мероприятия 4 3,7 4,3 4,3 4,1 Ксерокопирование 3 2,4 3,3 3,3 3,3 Индивидуальное информирование 1 1 1 1 1 Имеющие образование Среднее Ср.специальное Высшее Книги на дом 5 5 5 Работа в чит.зале 3,1 3,1 3,3 Б-фическое обслуживание 1,7 1,7 1,4 Использование каталогов 2,2 1,9 2 Использование картотек 2,2 1,8 2,1 Массовые мероприятия 4,1 4,1 4,1 Ксерокопирование 3,1 3 3,3 Индивидуальное информирование 1 1 1,1 На вопрос Какие услуги Вы или Ваш ребёнок хотели бы ещё получить в библиотеке? из предложенных вариантов были выбраны Интернет 67 75,3 , электронная почта - 44 49,4 , набор текста на компьютере - 76 85,4 , факс 18 20,2 . А также в пункте Другое самими респондентами были предложены следующие услуги - видеофильмы, аудиокниги по школьной программе 27 30,3 курсы скорочтения для детей 13 14,6 психолог в библиотеке 9 10,1 компьютерные курсы для детей 19 21,3 курсы ин. языка 10 11,2 кружки по интересам 17 19,1 . Из них Студенты Пенсионеры Д хозяйки Рабочие Служащие Интернет 100 27,3 83,3 92 69 Эл.почта 33.3 05 44,4 60 65,5 Набор текста 100 27,3 100 92 89,7 Факс 0 9,1 38,9 12 24,1 Другое Видео аудио 50 18,2 33,3 24 34,5 Курсы скорочтения 33.3 0 16,7 4 24,1 Психолог в б-ке 0 0 22,2 0 17,2 Компьютерн. курсы 50 18,2 33,3 4 31 Курсы ин.яз. 16,7 9,1 22,2 0 13,8 Кружки по интересам 0 27,3 16,7 28 13,8 Имеющие образование Среднее Ср.специальное Высшее Интернет 72,2 87,9 75,8 Эл.почта 27,8 50 60,6 Набор текста 88,9 57,9 84,8 Факс 0 15,8 36,4 Другое Видео аудио 33,3 29 30,3 Курсы скорочтения 5,6 13,2 21,2 Психолог в б-ке 0 10,5 15,2 Компьютерн. курсы 16,7 18,4 27,3 Курсы ин.яз. 0 2,6 27,3 Кружки по интересам 16,7 23,7 15,2 В ответе на вопрос анкеты о ценах на библиотечные услуги респонденты следующим образом оценили оплату высокая 6 6,7 , соответствующая - 74 83,1 , низкая - 9 10,1 . Из них Высокая Соответствующая Низкая студенты 0 100 0 пенсионеры 9,1 81,8 9,1 д хозяйки 11,1 72,2 16,7 рабочие 0 92 8 служащие 10,3 79,3 10,3 Имеющие образование Высокая Соответствующая Низкая Среднее 5,6 94,4 0 Ср.специальное 5,3 84,2 10,5 Высшее 0 75,8 24,2 Респондентам был предложен вопрос Если желаемые Вами услуги будут внедрены в работу библиотеки, согласны ли Вы будете оплачивать их использование Мнения респондентов разделились следующим образом да - 81 чел. 91 , нет - 8 чел. 9 . Из них Да Нет студенты 100 0 пенсионеры 72,7 27,3 д хозяйки 83,3 16,7 рабочие 100 0 служащие 93,1 6,9 Имеющие образование Да Нет Среднее 94,4 5,6 Ср.специальное 84,2 15,8 Высшее 97 3 Общий вывод из результатов анализа ответов на данный блок вопросов предлагаемые услуги респондентами используются недостаточно активно, практически не используются каталоги и картотеки, а также услуги по индивидуальному информированию.

Однако, респонденты отмечают недостаточность услуг, имеющихся в библиотеке.

Основной спектр желаемых респондентами услуг связан с внедрением новых информационных технологий, но также респондентами были предложены различные курсы для детей, кружки по интересам и другие досуговые мероприятия.

Цены на услуги большинство респондентов считает соответствующими и согласны оплачивать как существующие, так и возможные в дальнейшем услуги.

Более трети респондентов отметили посещение их детьми массовых мероприятий, проводимых в библиотеке.

Следующий блок вопросов предполагал составление респондентами общего мнения о библиотеке и оценку библиотечного обслуживания.

Ответом на вопрос Что Вас привлекает именно в нашей библиотеке? было ранжирование предложенных вариантов ответов от 1 - самое значимое, до 6 - наименее важное.

Средними баллами, выставленными респондентами по каждому варианту, стали наличие необходимой Вам литературы 1,92, удобство расположения 2,44, вежливость и доброжелательность со стороны сотрудников 3,37, профессионализм сотрудников 2,97, быстрота обслуживания 4,21, уют в помещении библиотеки 5,13. Из них Студенты Пенсионеры Д хозяйки Рабочие служащие Литература 2,33 2,18 1,83 1,92 1,93 Расположение 2 3,09 3,64 2,6 2,26 Вежливость, доброжелательность 4,67 2,64 3,11 3,12 3,83 Профессионализм 2,5 3,09 3,17 3,16 2,86 Быстрота обслуживания 3,83 5,18 4,72 4,88 3,45 Уют 5,33 4,82 5.56 5,56 4,86 Имеющие образование Среднее Ср.специальное Высшее Литература 1,56 2,32 1,85 Расположение 1,55 2,76 2,55 Вежливость, доброжелательность 3,66 3,53 3,09 Профессионализм 3,33 3,08 2,76 Быстрота обслуживания 5,22 4,42 3,6 Уют 5,28 5,79 4,52 В следующем вопросе также было предложено ранжирование вариантов ответов на вопрос Что Вас не устраивает в нашей библиотеке? от 1 - наиболее важное до 5 - наименее значимое. Анализ ответов дал следующие результаты отсутствие новых книг - 2,38, нужная книга часто на руках - 2,03, неквалифицированное обслуживание - 4,28, недоброжелательные сотрудники - 4,03, отсутствие определённых библиотечных услуг - 1,82. Из них Студенты Пенсионеры Д хозяйки Рабочие Служащие Нет новых книг 3 2,36 2,89 2,48 2,21 Книга на руках 2 1,9 2,11 1,88 2,31 Неквалифицир. обслуживание 4 4,27 4,28 4,52 4,45 Недоброжелат. сотрудники 5 4,73 3,67 4,4 4,38 Отсутствие необход. услуг 1 1,73 1,56 1,72 2,35 Имеющие образование Среднее Ср.специальное Высшее Нет новых книг 2,56 2,47 2,3 Книга на руках 1,83 2,1 2,18 Неквалифицир. обслуживание 4,22 4,29 4,48 Недоброжелат. сотрудники 4,61 4,53 4,42 Отсутствие необход. услуг 1,83 1,53 2,21 В последнем вопросе респондентам было предложено выставить соответствующий их мнению балл некоторым параметрам оценки работы библиотеки, приведённым в таблице от 1 - самый низкий, до 5 - самый высокий.

Анализ ответов дал следующие средние баллы качество обслуживания - 4,47, достаточность фонда справочных изданий - 4,06, достаточность номенклатуры услуг - 2,48, стоимость услуг - 4,7, внутреннее оформление библиотеки - 3,82, квалифицированность персонала - 4,39. Из них Студенты Пенсионеры Д хозяйки Рабочие Служащие Качество обслуживание 4,33 4,45 4,22 4,28 4,31 Дост.фонда справ.изданий 4,67 4,45 4 4,45 3,93 Дост.номенклатуры услуг 1,5 2,64 2,39 2,72 2,48 Стоимость услуг 5 4,55 4,55 4,84 4,55 Внутреннее оформление б-ки 3,5 3,45 3,83 4,24 3,17 Квалифициров. персонала 4,17 4,36 4,83 4.48 4,86 Имеющие образование Среднее Ср.специальное Высшее Качество обслуживание 4,33 4,45 4,58 Достаточность фонда справ.изданий 4,22 4,03 4 Достаточность номенклатуры услуг 2,3 2,53 2,52 Стоимость услуг 4,89 4,58 4,33 Внутреннее оформление б-ки 3,39 3,97 3,45 Квалифицированность персонала 4,33 4,37 4,45 Результаты анализа ответов респондентов на последний блок вопросов данной анкеты позволяет сделать следующие выводы самыми привлекательными сторонами библиотеки были названы наличие необходимой литературы в фонде и удобство расположения.

Наименее важными с точки зрения привлекательности по результатам ответов стали быстрота обслуживания и уют. Наибольшие неудобства в пользовании библиотекой респонденты испытывают от недостатка библиотечных услуг и малой экземплярности документов, пользующихся повышенным спросом.

При общей оценке библиотеки наивысший бал был поставлен респондентами качеству обслуживания и квалифицированности персонала, самый низкий достаточности набора услуг.

Следующая анкета Кто Вы читатель? приложение 8 была предложена читателям старшего абонемента учащимся 8 11 классов.

Из распространённых 150 анкет полностью заполненных вернулось 80. Среди респондентов была проведена градация по двум признакам класс, в котором учится ребёнок, и его пол. В результате анализа получены следующие данные о респондентах 8 класс 19 чел. 23,8 , 9 класс 15 чел. 18,8 , 10 класс 24 чел. 30 , 11 класс 22 чел. 27,5 , Муж.пола 34 чел 42,5 , Жен.пола 46 чел. 57,5 Первый блок анкеты был посвящён посещаемости.

В нем были заданы следующие вопросы в течение какого срока Вы посещаете нашу библиотеку Анализ ответов на данный вопрос дал следующие результаты менее года 4 чел. 5 , от года до 3-х лет 23 чел. 28,8 , более долгий срок 53 чел. 66,2 . Из них здесь и далее за 100 принято количество человек в исследуемой группе Менее года От 1 до 3 лет Более 3 лет 8 класс 0 26,3 73,7 9 класс 6,7 46,7 46,7 10 класс 8,3 20,8 70,9 11 класс 4,5 27,3 68,2 Из них Менее года От 1 до 3 лет Более 3 лет Муж.пол 2,9 32,4 64,7 Жен.пол 6,5 26 67,4 На вопрос Как часто Вы посещаете нашу библиотеку? было получено следующее количество ответов один раз в неделю 6 чел. 7,5 , один раз в 2 недели 38 чел. 47,5 , один раз в месяц 25 чел. 31,3 , реже 10 чел. 12,5 . Из них 1 раз в неделю 1 раз в 2 недели 1 раз в месяц Реже 8 класс 10,5 42,1 31,6 15,8 9 класс 0 33,3 53,3 13,3 10 класс 12,5 41,7 33,3 12,5 11 класс 4,5 68,2 18,2 9,1 Из них 1 раз в неделю 1 раз в 2 недели 1 раз в месяц Реже Муж.пол 0 44,1 41,2 14,7 Жен.пол 13 50 26,1 10,9 Анализ ответов на вопрос Основная цель Вашего посещения библиотеки? дал следующие результаты требования учёбы 43 57,8 , самообразование 12 15 , люблю читать 22 27,5 , общение с разными людьми 1 1,2 , заставляют родители, учителя 2 2,5 . Из них Требования учёбы Самообра- зование Люблю читать Общение Заставляют 8 класс 52,6 21,1 26,3 0 0 9 класс 60 13,3 26,75 0 0 10 класс 45,8 16,7 29,2 0 8,3 11 класс 59,1 9,1 27,3 4,5 0 Из них Требования учёбы Самообра- зование Люблю читать Общение Заставляют Муж.пол 52,9 17,6 23,55 0 5,9 Жен.пол 54,3 13.1 30,45 2,2 0 При ответе на вопрос Устраивает ли Вас график работы нашей библиотеки? мнения респондентов разделились следующим образом да 65 чел. 81,3 , нет 15 чел. 18,7 . Из них Да Нет 8 класс 94,7 5,35 9 класс 100 0 10 класс 79,2 20,8 11 класс 59,1 40,9 Из них Да нет Муж.пол 73,5 26,5 Жен.пол 87 13 На основании анализа ответов респондентов на данный блок вопросов можно сделать следующие выводы основное количество респондентов посещают библиотеку более 3-х лет, периодичность посещений в основном один раз в две недели и один раз в месяц.

Основной целью посещения библиотеки 58 респондентов назвали требования учёбы, из любви к чтению библиотеку посещает ? часть опрошенных пользователей. Относительно графика работы библиотеки респонденты, в общем, отозвались положительно.

Время работы библиотеки не устраивает только часть учащихся 10-11-х классов 21 и 41 соответственно.

Ответы респондентов на второй вопрос Посещаете ли Вы и другие библиотеки? разделились следующим образом да 16 чел. 20 , нет 64 чел. 80 . Из них Да Нет 8 класс 0,5 95,5 9 класс 0 100 10 класс 20,8 79,2 11 класс 45,5 55,5 Из них Да Нет Муж.пол 17,6 82,4 Жен.пол 21,7 78,3 В результате анализа ответов на вопрос Другие библиотеки Вы посещаете в связи с были получены следующие данные за 100 принято количество респондентов, положительно ответивших на предыдущий вопрос более удобное месторасположение 3 18,8 , наличие необходимых услуг 8 50 , более удобные часы работы 3 18,8 , наличие необходимой литературы 2 12,4 . Из них Расположение Услуги Часы работы Литература 8 класс 100 0 0 0 10 класс 0 60 20 20 11 класс 20 50 20 10 Из них Расположение Услуги Часы работы Литература Муж.пол 16,7 50 16,7 16,7 Жен.пол 20 50 10 20 Анализ блока вопросов о посещении других библиотек дал следующие сведения другие библиотеки посещает 1 5 часть респондентов, в основном это учащиеся 10 11-х классов.

Основной причиной посещения других библиотек названы предоставляемые там необходимые респондентам услуги.

Следующий блок вопросов был разработан для определения качества рекламы библиотеки. Анализ ответов на вопрос Как Вы узнали о нашей библиотеке? дал следующие показатели прочитав объявление, увидев вывеску 4 чел. 5 , от знакомых 10 чел. 12,5 , специально интересовались 3 чел. 3,8 , пришли с кем-либо за компанию 10 чел. 12,5 , привели родители 15 чел. 18,8 , пришёл с классом 38 чел. 47,5 . Из них Вывеска, объявление От знакомых Специально Интересо- вались Пришли за компанию Другое Привели родители Пришёл с классом 8 класс 5,3 15,8 5,3 5,3 21,1 47,4 9 класс 6,7 6,7 0 20 13,3 53,3 10 класс 0 8,3 4,2 20,8 25 41,7 11 класс 9,1 18,2 4,5 4,5 13,6 50 Из них Вывеска, объявление От знакомых Специально Интересо- вались Пришли за компанию Другое Привели родители Пришёл с классом Муж.пол 0 5,9 5,9 11,8 17,6 58,8 Жен.пол 8,7 17,4 2,2 13 19,6 39,1 Анализ ответов на вопрос Помогают ли Вам книжные выставки в выборе литературы? показал следующее да 23 28,8 , нет 16 20 , не обращаю на них внимания 41 51,2 . Из них Да Нет Не обращаю внимания 8 класс 31,6 26,3 42,1 9 класс 26,7 20 53,3 10 класс 37,5 25 37,5 11 класс 18,2 9,1 72,2 Из них Да Нет Не обращаю внимания Муж.пол 26,5 20,6 52,9 Жен.пол 34,8 23,9 41,3 Анализ ответов респондентов на вопрос Советовали ли Вы кому-нибудь посещать именно нашу библиотеку? дал следующие результаты да 40 50 , нет 40 50 . Из них Да Нет 8 класс 52,6 47,4 9 класс 46,7 53,3 10 класс 54,2 45,8 11 класс 45,5 54,5 Из них Да Нет Муж.пол 44,1 55,95 Жен.пол 54,3 45,7 Исходя из ответов респондентов, можно заключить, что основным средством рекламы библиотеки являются массовые мероприятия, проводимые в библиотеке для школьников. Вследствие данных мероприятий о библиотеке узнали около половины респондентов, причём респондентов мужского пола на 20 больше, чем женского.

Также средством рекламы библиотеки являются и сами читатели 50 респондентов отметили, что советуют знакомым посещать именно эту библиотеку.

Книжные выставки, как реклама фонда библиотеки, неэффективны.

Только 1 3 респондентов признаёт полезность книжных выставок для выбора литературы, а половина опрошенных отметили ответ Не обращаю внимания, что говорит о непривлекательности самих выставок.

Анализ ответов на вопрос Удаётся ли Вам получить в нашей библиотеке интересующую Вас информацию? дал следующие результаты практически всегда удаётся 44 55 , очень часто удаётся 27 33,8 , удаётся, но не всегда 9 11,3 , редко 0. Из них Всегда Часто Не всегда 8 класс 57,9 36,8 5,35 9 класс 73,3 26,7 0 10 класс 54,2 29, 5 16,7 11 класс 40,9 40,9 18,2 Из них Всегда Часто Не всегда Муж.пол 50 38,2 11,8 Жен.пол 58,7 30,4 10,6 Ответы респондентов на данный вопрос подтверждают качество фонда библиотеки и квалифицированность персонала.

Следующий блок вопросов был направлен на определение мнения респондентов об услугах, предоставляемых библиотекой, о достаточности их номенклатуры и ценах на платные услуги.

Ответом на вопрос Какие услуги из предоставляемых в библиотеке используются Вами? было предложено шкалирование 1 - не пользуюсь 2 - почти не пользуюсь 3 - иногда использую 4 пользуюсь часто 5 - пользуюсь постоянно.

Анализ ответов респондентов дал следующие результаты выдача книг на дом 5, работа с литературой в читальном зале 3,2, библиографическое обслуживание 1,8, использование каталогов 2, использование картотек 1,4, массовые мероприятия 1,3, ксерокопирование 4,5. Индивидуальное информирование 1,1. Из них 8 класс 9 класс 10 класс 11 класс Книги на дом 5 5 5 5 Работа в читальном зале 3,4 3,2 3,2 3,2 Б-фическое обслуживание 1.7 2,5 2,1 2,2 Использование каталогов 2,1 1,9 2,1 2,1 Использование картотек 1,3 1,2 1,4 2 Массовые мероприятия 1,3 1,4 1,2 1,2 Ксерокопирование 4,4 4,6 4,8 4,4 Индивидуальное информирование 1 1,1 1,1 1,2 Из них Муж.пол Жен.пол Книги на дом 5 5 Работа в читальном зале 3,1 3,4 Б-фическое обслуживание 1,7 2 Использование каталогов 2 2,1 Использование картотек 1,4 1,5 Массовые мероприятия 1,2 1,3 Ксерокопирование 4,6 4,5 Индивидуальное информирование 1 1,2 Анализ ответов респондентов на вопрос Введение каких дополнительных услуг в нашей библиотеке приветствовалось бы Вами? дал следующие результаты Интернет 71 88,8 , набор текста на компьютере 61 76,3 , электронная почта 58 72,5 , факс 3 3,8 , компьютерные курсы 5 6,3 , аудиокниги по школьной программе 11 13,8 , продажа канцтоваров 8 10 , DVD, видео по школьной программе 13 16,3 . Из них 8 класс 9 класс 10 класс 11 класс Интернет 89,5 100 79,2 90,9 Набор текста 89,5 66.7 83,3 63,6 Эл.почта 89,5 100 79,2 31,8 Факс 0 0 6,7 9,1 Другое Компьютерные курсы 15,8 0 13,3 0 Аудиокниги 0 13,3 16,7 22,7 Продажа канцтоваров 10,5 20 0 13,6 DVD, видео 10,5 13,3 16,7 22,7 Из них Муж.пол Жен.пол Интернет 88,2 89,1 Набор текста 85,3 87 Эл.почта 88,2 78,3 Факс 2,9 4,3 Другое Компьютерные курсы 8,8 4,3 Аудиокниги 23,5 6,5 Продажа канцтоваров 2,9 15,2 DVD, видео 29,4 6,5 При ответе на вопрос Считаете ли Вы возможность работать на компьютере в библиотеке обязательной? мнения респондентов разделились следующим образом да 76 95 , нет 4 5 . Из них Да Нет 8 класс 100 0 9 класс 100 0 10 класс 83,3 16,7 11 класс 100 0 Из них Да Нет Муж.пол 91,2 8,8 Жен.пол 97,8 2,2 Анализ ответов на вопрос Как Вы оцениваете стоимость платных услуг в нашей библиотеке? дал следующие результаты высокая 2 2,5 , соответствующая 72 90 , низкая 6 7,5 . Из них Высокая Соответ- твующая Низкая 8 класс 10,5 89,5 0 9 класс 0 100 0 10 класс 4,2 77,4 8,4 11 класс 0 81.8 8,2 Из них Высокая Соответ- твующая Низкая Муж. пол 0 94,1 5,9 Жен. пол 4,3 87 8,7 Результаты анализа ответов респондентов на данный блок вопросов позволяет утверждать, что читателям недостаточно тех услуг, которые они получают в библиотеке, однако из услуг, предлагаемых в библиотеке, как используемые, респонденты отметили только Книги на дом , Работа в читальном зале и Ксерокопирование. В списке предложенных респондентами услуг на первом месте оказались услуги, основанные на современных информационных технологиях, однако также были предложены и досуговые мероприятия, которые могли бы проводиться в библиотеке.

Причём, лицами мужского пола было предложено в среднем 3,3 различные услуги, а лицами женского пола 2,9. О стоимости платных услуг респонденты в целом отозвались положительно. Целью следующего блока ответов была общая оценка респондентами библиотеки и выявление наиболее и наименее привлекательных сторон библиотечной деятельности.

Способом ответа на вопрос Что Вас привлекает именно в нашей библиотеке было ранжирование предложенных вариантов ответов от 1 - самое значимое, до 6 - наименее важное.

Подсчёт выставленных респондентами баллов дал следующие показатели наличие необходимой Вам литературы 2,53, удобство расположения 2,26, вежливость и доброжелательность сотрудников 2,69, профессионализм сотрудников 4,13, быстрота обслуживания 3,94, уют 5,35. Из них 8 класс 9 класс 10 класс 11 класс Наличие необходимой литературы 3,15 2,53 2,38 2,4 Удобство расположения 1,84 1,73 2,38 2,86 Вежливость и доброже- лательность сотрудников 3,05 2,13 2,46 3 Профессионализм сотрудников 3,16 4,53 4,38 4,41 Быстрота обслуживания 4,21 4,53 4,08 3,14 Уют 5,68 5,33 5,25 5,18 Из них Муж.пол Жен.пол Наличие необходимой литературы 2,24 2,74 Удобство расположения 1,88 2,04 Вежливость и доброже- лательность сотрудников 2,71 2,6 Профессионализм сотрудников 4,35 3,96 Быстрота обслуживания 4 3,89 Уют 5,65 5,13 Как и в предыдущем случае, ответом на вопрос Что Вас не устраивает в нашей библиотеке? было предложено ранжирование возможных вариантов ответов от 1 - самое значимое, до 5 - наименее важное.

Анализ результатов дал следующие сведения отсутствие новых книг 1,91, нужная книга часто на руках 1,86, неквалифицированное обслуживание 4,3, непривлекательное внутреннее оформление 4,29, отсутствие определённых библиотечных услуг 2,03. Из них 8 класс 9 класс 10 класс 11 класс Отсутствие новых книг 2,32 1,8 1,46 2,14 Книга на руках 1.74 1,6 2,21 1,82 Неквалифицированное обслуживание 4,32 4,07 4,46 4,27 Непривлекательное внутреннее оформление 4,68 4,13 4,38 3,95 Отсутствие необходимых услуг 1,95 2,06 1,83 2,27 Из них Муж.пол Жен.пол Отсутствие новых книг 1,94 1,89 Книга на руках 2,05 1,73 Неквалифицированное обслуживание 4,47 4,17 Непривлекательное внутреннее оформление 4,47 4,15 Отсутствие необходимых услуг 1,5 2,41 В последнем вопросе анкеты респондентам было предложено заполнить таблицу, выставив соответствующий их мнению балл предложенным критериям оценки работы библиотеки от 1 - самый низкий, до 5 - самый высокий.

Анализ полученных результатов показал следующий средний балл каждой предложенной в вопросе позиции качество обслуживания 4,8, достаточность фонда справочных изданий 4,5, достаточность имеющихся библиотечных услуг 2,2, стоимость услуг 4,9, внутреннее оформление библиотеки 3,3, квалифицированность персонала 4,5. Из них 8 класс 9 класс 10 класс 11 класс Качество обслуживания 4,6 4,7 4,8 4,9 Фонд справочных изданий 4,2 4,6 4,4 4,4 Достаточность имеющихся услуг 2,1 1,9 2,6 2 Стоимость услуг 4,9 4,9 4,9 5 Внутреннее оформление библиотеки 4 3,5 2,8 3,2 Квалифицированность персонала 4,8 4,3 4,6 4,1 Из них Муж.пол Жен.пол Качество обслуживания 4,9 4,7 Фонд справочных изданий 4,3 4,6 Достаточность имеющихся услуг 1,9 2,3 Стоимость услуг 4,1 4,9 Внутреннее оформление библиотеки 3,6 3,1 Квалифицированность персонала 4,5 4,4 Исходя из результатов анализа ответов на данный блок вопросов, можно утверждать, что наиболее привлекательным для себя респонденты считают местоположение библиотеки, её фонд, вежливость и доброжелательность библиотекарей, наименее значимым с точки зрения привлекательности респонденты посчитали уют. Факторами, доставляющими неудобство при пользовании библиотекой, в первую очередь респонденты назвали малую экземплярность документов, пользующихся повышенным спросом, затем недостаточный объём номенклатуры услуг.

Менее всего доставляет неудобство, по мнению респондентов, непривлекательное внутреннее оформление библиотеки.

При общей оценке библиотеки наивысший балл был поставлен стоимости услуг и качеству обслуживания, самую низкую оценку заслужил объём номенклатуры услуг.

Следующая анкета Давайте познакомимся, состоящая из 13 вопросов приложение 9 была предложена читателям библиотеки учащимся 5 7 классов.

Респондентам было предложено 150 анкет, полностью заполненными вернулось 113. При анализе ответов среди респондентов была проведена градация по половому признаку и возрасту класс, в котором учится ребёнок - 5 класс 41 чел. 36,3 6 класс 38 чел. 33,6 - 7 класс 34 чел. 30,1 Муж. 38 чел. 33,6 Жен. 75 чел. 66,4 . Анализ ответов на первый вопрос Сколько лет ты посещаешь нашу библиотеку? дал следующие результаты менее года 5 4,4 , от 1 до 3 лет 46 40,7 , более 3 лет 62 54,9 . Из них Здесь и далее за 100 принято количество респондентов в исследуемой группе Менее года От 1 до 3-х лет Более 3-х лет 5 класс 7,3 61 31,7 6 класс 2,6 34,2 64,2 7 класс 3 23,5 73,5 Из них Менее года От 1 до 3-х лет Более 3-х лет Муж.пол 5,3 50 44,7 Жен.пол 4 36 60 Частоту посещений библиотеки респондентами дал анализ ответов на вопрос Как часто ты посещаешь нашу библиотеку Один раз в неделю 10 8,8 , один раз в две недели 74 65,5 , один раз в месяц 20 17,7 , реже 8 7,1 . Из них 1 раз в неделю 1 раз в 2 недели 1 раз в месяц Реже 5 класс 9,7 65,9 19,5 4,9 6 класс 7,9 73,7 15,8 2,6 7 класс 8,8 55,9 17,6 17,6 Из них 1 раз в неделю 1 раз в 2 недели 1 раз в месяц Реже Муж.пол 5,3 65,7 23,7 5,3 Жен.пол 12 65,3 14,7 8 Темой следующего вопроса была цель посещения библиотеки респондентами. Анализ ответов на вопрос Основная цель твоего посещения библиотеки? показал следующее требования учёбы 51 45,1 , самообразование 9 8 , люблю читать 43 38 , общение с разными людьми 2 1,8 , заставляют родители, учителя 8 7,1 . Из них Требования учёбы Самооб- разование Люблю читать Общение Заставляют 5 класс 41,5 4,9 39 2,5 12,2 6 класс 42,1 7,9 39,5 2,6 7,9 7 класс 52,9 11,8 35,3 0 0 Из них Высокая Соответ- твующая Низкая Высокая Соответ- твующая Муж.пол 47,4 10,5 26,3 0 15,8 Жен.пол 44 6,6 44 2,7 2,7 Данный блок вопросов был ориентирован на определение срока, частоты и мотивов посещения библиотеки респондентами.

Результаты анализа ответов на данный блок вопросов позволяют сделать следующие выводы немногим более половины респондентов посещают библиотеку более 3-х лет, остальные, за небольшим исключением, посещают библиотеку от 1 до 3-х лет. Частота посещений у большинства респондентов 2 раза в месяц. 45 респондентов мотивом своего обращения в библиотеку назвали требования учёбы, ответ люблю читать также выбрало достаточно большое количество респондентов 38 . Анализ ответов на вопрос Советовал ли ты кому-нибудь из своих знакомых или родных посетить нашу библиотеку? дал следующие результаты да 59 52,2 , нет 54 47,8 . Из них Да Нет 5 класс 41,5 58,5 6 класс 60,5 39,5 7 класс 55,9 44,1 Из них Да Нет Муж.пол 42,1 57,9 Жен.пол 57,3 42,7 Анализ ответов респондентов на восьмой вопрос Помогают ли тебе книжные выставки в выборе литературы? показал следующее да 27 23,9 , нет 36 31,9 , не обращаю на них внимания 60 53,2 . Из них Да Нет Не обра- щаю внимания 5 класс 17,1 29,3 53,7 6 класс 26,3 35,3 35,3 7 класс 29,4 35,3 25,3 Из них Да Нет Не обра- щаю внимания Муж.пол 21,1 39,5 39,5 Жен.пол 25,3 28 46,7 Результаты анализа ответов на эти два вопроса дают основание утверждать, что читатели достаточно активно рекламируют свою библиотеку рекомендуют своим знакомым посещать именно её 52 респондентов.

Но сама библиотека недостаточно качественно рекламирует свой книжный фонд более 50 респондентов не обращают внимания на выставки, а 30 респондентов они не приносят пользы при выборе литературы, из чего можно сделать вывод о некачественной и непрофессиональной выставочной деятельности в библиотеке. Следующий блок вопросов направлен на выяснение отношения респондентов к услугам, предоставляемым в библиотеке.

Анализ ответов на вопрос Пользуешься ли ты платными услугами, которые предоставляет библиотека? показал следующее да 107 94,7 , нет 6 5,3 . Из них 5 класс 95,1 4,9 6 класс 100 0 7 класс 88,2 11,8 Из них Муж.пол 94,7 5,3 Жен.пол 94,7 5,3 Анализ ответов на седьмой вопрос Посещаешь ли ты мероприятия, которые проводятся в библиотеке? показал следующее ходим на мероприятия всем классом 89 78,8 , если мероприятие интересное прихожу 2 1,8 , мне это не интересно 16 14,2 , меня не приглашали 4 3,5 , ничего о таких мероприятиях не знаю 2 1,8 . Из них 5 класс 6 класс 7 класс Ходим всем классом 82,9 89,5 61,8 Если интересно - прихожу 0 2,6 2,9 Мне это не интересно 7,3 7,9 29,4 Меня не приглашали 4,9 0 5,9 Не знаю о мероприятиях 4,9 0 0 Из них Муж.пол Жен.пол Ходим всем классом 73,7 84 Если интересно - прихожу 0 2,7 Мне это не интересно 26,3 5.3 Меня не приглашали 0 5,3 Не знаю о мероприятиях 0 2,7 Проанализировав ответы на следующий вопрос С готовностью ли родители дают тебе деньги на оплату библиотечных услуг получили следующие данные да 107 94,7 , нет 6 5,3 . Из них Да Нет 5 класс 100 0 6 класс 100 0 7 класс 82,4 17,6 Из них Да Нет Муж.пол 94,7 5,3 Жен.пол 94,7 5,3 Анализ ответов на следующий вопрос Считаешь ли ты, что в библиотеке обязательно должны быть компьютеры, и все желающие могли бы на них работать? показал следующее нет, предпочитаю работать на компьютере дома 29 25,7 , да, было бы удобно 64 56,6 , не умею пользоваться компьютером 20 17,7 . Из них Предпочитаю работать на компьютере дома Да, было бы удобно Не умею пользоваться компьютером 5 класс 26,8 48,8 24,4 6 класс 23,7 52,6 23,7 7 класс 26,5 70,6 2,9 Из них Предпочитаю работать на компьютере дома Да, было бы удобно Не умею пользоваться компьютером Муж.пол 15,8 71 13,2 Жен.пол 30,7 49,3 20 Ответом на вопрос Какими услугами, предоставляемыми в библиотеке, ты пользуешься? респондентам было предложено шкалирование 1 - не пользуюсь 2 - почти не пользуюсь 3 - иногда пользуюсь 4 - пользуюсь часто 5 - пользуюсь постоянно.

Результаты анализа показали следующее - Выдача книг на дом 5 Работа с литературой в читальном зале 2,6 Библиографическое обслуживание 1,2 Использование каталогов 1 Использование картотек 1,1 Массовые мероприятия 3,2 ксерокопирование 3,1 Индивидуальное информирование 1. Из них 5 класс 6 класс 7 класс Книги на дом 5 5 5 Работа в читальном зале 1,8 2,3 3,6 Б-фическое обслуживание 1 1,1 1,5 Использование каталогов 1 1 1,1 Использование картотек 1 1 1,2 Массовые мероприятия 4.6 3.3 1,8 Ксерокопирование 1,7 3,2 4,5 Индивидуальное информирование 1 1 1 Из них Муж.пол Жен.пол Книги на дом 5 5 Работа в читальном зале 2,4 2,7 Б-фическое обслуживание 1,1 1,2 Использование каталогов 1 1 Использование картотек 1,1 1 Массовые мероприятия 3,2 3,2 Ксерокопирование 2,9 3 Индивидуальное информирование 1 1 Анализ ответов респондентов на вопрос Какие ещё услуги ты хотел бы получить в библиотеке? дал следующие результаты Интернет 74 65,5 , эл.почта 63 55,8 , набор текста на компьютере 78 69 , видеотека, фонотека 7 6,2 , компьютерные курсы 18 5,9 , продажа канцтоваров 16 14,2 . Из них 5 класс 6 класс 7 класс Интернет 61 63,2 73,5 Эл.почта 39 63,2 73,5 Набор текста 61 63,2 73,5 Другое Видео-фонотека 70,7 0 10,5 Компьютерные курсы 7,3 18,4 0 Продажа канцтоваров 26,8 7,9 2,6 Из них Муж.пол Жен.пол Интернет 73,7 61,3 Эл.почта 63,2 52 Набор текста 78,9 64 Другое Видео-фонотека 13,2 2,7 Компьютерные курсы 18,4 14,7 Продажа канцтоваров 2.6 20 Результаты анализа ответов на данный блок вопросов позволяют утверждать, что имеющиеся платные услуги активно используются читателями 95 респондентов подтверждают использование платных услуг и согласие родителей их оплачивать.

Почти 80 респондентов подчёркивают посещение массовых мероприятий.

Из предлагаемых библиотечных услуг наиболее активно используется выдача книг на дом, а каталоги, картотеки, библиографическое обслуживание практически не востребованы.

Однако респонденты указывают на недостаточность набора библиотечных услуг и предлагают, в первую очередь, внедрение услуг, связанных с использованием ПК, примерно равное количество респондентов предлагает открытие компьютерных курсов и видео-фонотеки, также респондентами была предложена продажа канцтоваров в библиотеке.

Следующий блок вопросов был рассчитан на оценку респондентами библиотеки в целом и определения более и менее привлекательных сторон библиотечного обслуживания.

Следующий вопрос Что тебя привлекает именно в нашей библиотеке? предполагал ранжирование предложенных вариантов ответов от 1 - самое важное, до 6 - наименее важное.

Анализ результатов дал следующие показатели - Наличие необходимой литературы 2,7 Удобство расположения 2,3 Вежливость и доброжелательность со стороны сотрудников 2,3 Профессионализм сотрудников 3,9 Быстрота обслуживания 3,2 Уют 4,9. Из них 5 класс 6 класс 7 класс Наличие необходимой литературы 1,95 2,9 3,18 Удобство расположения 2,56 2,76 2,18 Вежливость и доброже- лательность сотрудников 2,51 1,95 2,47 Профессионализм сотрудников 2,9 3,79 3.7 Быстрота обслуживания 3,59 2.84 3,06 Уют 4,8 5,05 5,12 Из них Муж.пол Жен.пол Наличие необходимой литературы 2,13 2,55 Удобство расположения 2 2,77 Вежливость и доброже- лательность сотрудников 2,82 2,05 Профессионализм сотрудников 4,42 2,95 Быстрота обслуживания 2,24 3.65 Уют 5,51 4,75 Как и предыдущий, вопрос Что тебя не устраивает в нашей библиотеке? также предполагал ранжирование вариантов предложенных ответов от 1 наименее важное, до 5 наиболее значимое, анализ которых показал следующее - Отсутствие новых книг 2,4 Нужная книга часто на руках 1,77 Неквалифицированное обслуживание 3,82 Внутреннее оформление библиотеки 4,66 Отсутствие определённых библиотечных услуг 2 . Из них 5 класс 6 класс 7 класс Отсутствие новых книг 2,66 2,1 2,41 Книга на руках 1,63 1,63 2,08 Неквалифицированное обслуживание 3,68 4,34 3,41 Непривлекательное внутреннее оформление 4,7 4,66 4,62 Отсутствие необходимых услуг 2 2,26 1,74 Из них Муж.пол Жен.пол Отсутствие новых книг 2,9 2,15 Книга на руках 1,95 1,68 Неквалифицированное обслуживание 4,88 3,55 Непривлекательное внутреннее оформление 4,63 4,68 Отсутствие необходимых услуг 1,47 2,28 В последнем вопросе респондентам было предложено заполнить таблицу, отметив соответствующий балл для оценки верности каждого предложенного в таблице утверждения 1 - совершенно неверно, 5 - совершенно верно. Анализ ответов респондентов дал следующие показатели - Качество обслуживания в библиотеке очень хорошее 4,8 В библиотеке есть все нужные книги 4,8 - Мне совершенно достаточно тех услуг, которые предоставляет библиотека 3,6 Услуги очень недорогие 4,9 В библиотеке красиво, уютно 3 Библиотекари всегда всё знают 4,5. Из них 5 класс 6 класс 7 класс Качество обслуживания 5 4,8 4,7 Фонд 4,9 4,8 4.6 Достаточность имеющихся услуг 4,2 3,4 2,9 Стоимость услуг 5 5 4.8 Внутреннее оформление библиотеки 3,2 3 2.7 Квалифицированность персонала 4,9 4.6 4 Из них Муж.пол Жен.пол Качество обслуживания 4.7 4,9 Фонд справочных изданий 4,7 4,9 Достаточность имеющихся услуг 2,8 3,9 Стоимость услуг 4,9 4,9 Внутреннее оформление библиотеки 3,2 2,9 Квалифицированность персонала 4,7 4,5 Результаты анализа ответов на последний блок вопросов анкеты позволяют утверждать, что наибольшую привлекательность для респондентов в библиотеке имеют удобство расположения и вежливость и доброжелательность со стороны сотрудников, наименее важным респондентам представляется уют. Наибольшие неудобства при пользовании библиотекой респонденты испытывают от недостаточной экземплярности документов, пользующихся повышенным спросом, и недостаточного набора библиотечных услуг.

Безразлично относятся респонденты к внутреннему оформлению библиотеки.

Общая средняя оценка библиотеки достаточно высока по пятибалльной шкале 4,2 балла.

Но набор услуг и оформление библиотеки респонденты оценили соответственно на 3,6 и 3 балла.

При этом нужно учитывать, что если учащиеся 5 класса набор услуг оценивают на 4,2 балла, то учащиеся 7 класса уже на 2,9 бала. Также возрастает критическое отношение и к внутреннему оформлению если пятиклассники оценили его на 3,2 балла, то учащиеся 7-го класса на 2,7. Также значительно расходятся мнения респондентов мужского и женского пола относительно тех же параметров так девочки оценили набор услуг в библиотеке на 3,9 балла, оформление на 2,9 балла, а мальчики услуги на 2,8 балла, оформление на 3,2. Из полученных данных можно сделать заключение, что при разработке стратегического плана библиотеки необходимо учитывать деление читателей по гендерному признаку.

Ещё одна анкета Школа Библиотека Ребёнок Книга, состоящая из 14 вопросов приложение 10 , была предложена для заполнения преподавателям школ, зарегистрированным в библиотеке, как руководителям детского чтения.

Из распространённых 87 анкет вернулись 63. Среди респондентов при анализе ответов была проведена градация по следующим признакам Преподавательский стаж - От 1 до 5 лет 18 чел 28,6 От 6 до 10 лет 29 чел. 46 , 11 и более лет 16 чел. 25,4 . Образование Среднее специальное 38 чел. 60,3 , Высшее 25 чел. 39,7 . Анализ ответов на первый вопрос анкеты Посещают ли ученики Вашего класса библиотеку самостоятельно, помимо обязательных библиотечных мероприятий? дал следующие результаты да 39 61,9 , нет 0, не знаю 24 38,1 . Из них здесь и далее за 100 принято количество респондентов в исследуемой группе Да Не знаю 1 5 лет 55,5 44,5 6 10 лет 58,6 41,4 11 и более 75 25 Из них Да Не знаю Ср.специальное 57,9 42,1 Высшее 68 32 На следующий вопрос анкеты Советуете ли Вы своим ученикам посещать библиотеку? ответ всех респондентов был положительным на 100 . Анализ ответов на вопрос Обсуждаете ли Вы с родителями своих учеников посещение их детьми библиотеки? показал следующее да 48 76,2 , нет 15 23,8 . Из них Да Нет 1 5 лет 66,7 33,3 6 10 лет 72,4 27,6 11 и более 93,8 6,2 Из них Да Нет Ср.специальное 86,8 13,2 Высшее 60 40 Результаты анализа ответов на данный блок вопросов позволяют сделать заключение о том, что педагоги создают в глазах детей и их родителей положительный имидж библиотеки, заинтересованы в посещении библиотеки своими учениками.

Анализ ответов на вопрос Как часто Вы сами посещаете нашу библиотеку? дал следующие результаты один раз в неделю 0, один раз в две недели 14 22,2 , один раз в месяц 21 33,3 , реже 26 41,3 . Из них 1 раз в 2 недели 1 раз в месяц Реже 1 5 лет 22,2 44,5 33,3 6 10 лет 20,7 27,6 51,7 11 и более 25 43,8 31,2 Из них 1 раз в 2 недели 1 раз в месяц Реже Ср.специальное 31,6 39,5 28,9 Высшее 8 32 60 Результат анализа на данный вопрос позволяет заключить, что педагоги посещают детскую библиотеку недостаточно активно более 40 приходят реже одного раза в месяц, однако более половины респондентов отметили, что посещают библиотеку с периодичностью от одного до двух раз в месяц.

Ответы респондентов на вопрос Достаточен ли, по Вашему мнению, фонд библиотеки Вашей школы? разделились следующим образом да 7 11,1 , нет 56 88,9 . Из них Да Нет 1 5 лет 11,1 88,9 6 10 лет 13,8 86,2 11 и более 6,3 93,7 Из них Да Нет Ср.специальное 13,2 86,8 Высшее 8 92 Анализ ответов на вопрос Считаете ли Вы количество детской литературы в нашей библиотеке достаточным? показал следующее да 55 87,3 , нет 3 4,8 , не знаю 5 7,9 . Из них Да Нет Не знаю 1 5 лет 100 0 0 6 10 лет 82,8 3,4 13,8 11 и более 81,3 12,5 6,3 Из них Да Нет Не знаю Ср. специальное 89,5 0 10,5 Высшее 84 12 4 Данный блок вопросов был направлен на сопоставление книжных фондов школ с книжным фондом библиотеки.

Наибольшая часть респондентов сошлась во мнении, что фонды школьных библиотек недостаточны для читателей, а фонд детской библиотеки-филиала 7 напротив, укомплектован соответственно читательским требованиям, что отметили почти 90 респондентов.

Анализ ответов на вопрос Какие услуги, нужные для детей, по Вашему мнению, следовало бы внедрить в деятельность библиотеки? представил следующую картину компьютер для самостоятельной работы 60 95,2 , Интернет 43 68,3 , набор текста на компьютере 61 96,8 , видеотека, фонотека 56 88,9 , курсы для детей 29 46 , кружки по интересам 40 63,5 . Из них 1-5 лет 6-10 лет 11 и более Компьютер 100 96,6 87,5 Интернет 83,3 58,6 68,8 Набор текста 100 96,6 87,5 Видео-фонотека 100 93,1 68,8 Курсы 44,4 41,4 56,3 Кружки 38,9 65,5 87,5 Из них Ср.специальное Высшее Компьютер 100 88 Интернет 60,5 80 Набор текста 100 88 Видео-фонотека 94,7 80 Курсы 52,6 36 Кружки 63,2 64 Анализ ответов на следующий вопрос Допустима ли, по Вашему мнению, оплата дополнительных услуг в детской библиотеке? дал следующие показатели да 62 98,4 , нет 1 1,6 . Из них Да Нет 1 5 лет 100 0 6 10 лет 96,6 3,4 11 и более 100 0 Из них Да Нет Ср.специальное 100 0 Высшее 96 4 Для ответа на вопрос Какие услуги в библиотеке используются Вами? было предложено шкалирование 1 - не пользуюсь 2 - почти не пользуюсь 3 - иногда пользуюсь 4 - пользуюсь часто 5 - пользуюсь постоянно.

Анализ ответов респондентов показал следующее - выдача книг на дом 4,3 работа с литературой в читальном зале 3,5 библиографическое обслуживание 2,5 использование каталогов 3 использование картотек 3,7 массовые мероприятия 4,2 ксерокопирование 3,3 индивидуальное информирование 4. Из них 1 5 лет 6 10 лет 11 и более Книги на дом 4,4 4,1 4,4 Работа в чит.зале 3 3 3,1 Б-фическое обслуживание 2,5 2,3 2,7 Использование каталогов 3,1 2,8 3,1 Использование картотек 3,7 3.8 4 Массовые мероприятия 4,2 4,4 5 Ксерокопирование 3,2 3,4 3,5 Индивидуальное информирование 3,4 4,5 4,3 Из них Ср.специальное Высшее Книги на дом 4,3 4,2 Работа в чит.зале 3 3,1 Б-фическое обслуживание 2,6 2,5 Использование каталогов 2,9 3 Использование картотек 3,8 3,6 Массовые мероприятия 4,3 4,2 Ксерокопирование 3,3 3,4 Индивидуальное информирование 3,8 4,3 Результаты анализа предыдущих двух вопросов дают возможность утверждать, что, по мнению педагогов, набор услуг в библиотеке недостаточен для детей.

Педагоги считают полезным внедрение в деятельность библиотеки услуг с использованием ПК, однако о предоставлении школьникам возможности выхода в Интернет положительно отозвались менее 70 педагогов.

Значительная часть предложений была сделана в отношении досуговой деятельности школьников различные курсы для детей и кружки по интересам предложили в среднем 54,8 респондентов.

Сами преподаватели наиболее активно используют следующие услуги выдача книг на дом, массовые мероприятия и индивидуальное информирование.

Анализ ответов на вопрос Помогают ли Вам книжные вставки в выборе литературы? дал следующие результаты да 38 60,3 , нет 17 27 , не обращаю внимания 8 12,7 . Из них Да Нет Не обращаю внимания 1 5 лет 44,4 38,9 16,7 6 10 лет 65,5 20,7 13,8 11 и более 68,8 25 6,2 Из них Да Нет Не обращаю внимания Ср. специаль ное 55,3 33,3 15,4 Высшее 68 24 8 Анализ ответов на вопрос Считаете ли Вы внутреннее оформление библиотеки привлекательным? показал следующее да 31 49,2 , нет 32 50,8 . Из них Да Нет 1 5 лет 50 59 6 10 лет 51,7 48,3 11 и более 43,8 56,2 Из них Да Нет Ср.специальное 55,3 44,7 Высшее 40 60 Данный блок вопросов был направлен на определение качества рекламной деятельности библиотеки.

Результаты анализа ответов респондентов позволяют сделать следующие выводы Книжные выставки, как средство рекламы книжного фонда библиотеки, оказались полезными для большей части педагогов, участвовавших в опросе, положительно их оценили 60 респондентов.

Привлекательным внутреннее оформление библиотеки считают 50 респондентов. Следующий блок вопросов был направлен на определение отношения респондентов к библиотечному обслуживанию и его оценки.

Способом ответа на вопрос Что привлекает Вас именно в нашей библиотеке? было ранжирование предложенных вариантов ответа от 1 - самое важное, до 6 - наименее важное.

Анализ ответов на данный вопрос дал следующие показатели - Наличие необходимой литературы 3,1 Удобство расположения 2,3 Вежливость и доброжелательность со стороны сотрудников 3,6 Профессионализм сотрудников 1,5 Быстрота обслуживания 5,5 Уют 5,2. Из них 1 5 лет 6 10 лет 11 и более Наличие необходимой литературы 2,8 2,9 3,4 Удобство расположения 2,1 2,6 2,5 Вежливость и доброже- лательность сотрудников 2,9 3,6 3,4 Профессионализм сотрудников 1,5 1,6 1,5 Быстрота обслуживания 5,1 5,2 5,1 Уют 5,2 5,2 5 Из них Ср.специальное Высшее Наличие необходимой литературы 3,3 2,6 Удобство расположения 2,8 2,6 Вежливость и доброже- лательность сотрудников 3,7 2,8 Профессионализм сотрудников 1,6 1,5 Быстрота обслуживания 5,3 5,3 Уют 5,1 5,1 Так же, как и в предыдущем вопросе, ответом на вопрос Что Вас не устраивает в нашей библиотеке? было ранжирование ответов от 1 - самое важное, до 5 - наименее значимое.

Анализ ответов респондентов показал следующие результаты - Отсутствие новых книг в фонде 2,7 Нужная Вам книга часто на руках 1,3 Неквалифицированное обслуживание 4,6 Отсутствие определённых библиотечных услуг 1,3 Внутреннее оформление библиотеки 2,9. Из них 1 5 лет 6 10 лет 11 и более Отсутствие новых книг 2,8 2,4 3,3 Книга на руках 1,9 2,2 2,5 Неквалифицированное обслуживание 4,8 4.8 4,1 Отсутствие необходимых услуг 1,2 1,6 1 Внутреннее оформление библиотеки 4,2 4,1 4,4 Из них Ср.специальное Высшее Отсутствие новых книг 2,8 2,6 Книга на руках 2,3 2 Неквалифицированное обслуживание 4,7 3 Отсутствие необходимых услуг 1,2 1,4 Внутреннее оформление библиотеки 4 4,5 В последнем вопросе респондентам было предложено заполнить таблицу, отметив соответствующий балл от 1 - самый низкий, до 5 - самый высокий, для каждой предложенной в таблице позиции.

Анализ ответов дал следующие результаты - Качество обслуживания 4,2 Достаточность фонда справочных изданий 4,2 Достаточность номенклатуры услуг 1,9 Стоимость услуг 5 Внутреннее оформление библиотеки 3 Квалифицированность персонала 4,6. Из них 1 5 лет 6 10 лет 11 и более Качество обслуживания 4,3 4,2 4,2 Фонд справочных изданий 4,6 4,1 3,9 Достаточность имеющихся услуг 1,5 2,1 1,9 Стоимость услуг 5 5 5 Внутреннее оформление библиотеки 2,9 2,8 3,1 Квалифицированность персонала 4,8 4,8 3,8 Из них Ср.специальное Высшее Качество обслуживания 4,2 4,2 Фонд справочных изданий 4,1 4,3 Достаточность имеющихся услуг 1,7 2,2 Стоимость услуг 5 5 Внутреннее оформление библиотеки 2,8 3,1 Квалифицированность персонала 4,5 4,9 Результаты анализа ответов на данный блок вопросов позволяет сделать следующие выводы наибольшую привлекательность в библиотечном обслуживании для респондентов имеет профессионализм сотрудников, наименее важным оказался уют в библиотеке и быстрота обслуживания. Наибольшие неудобства при пользовании библиотекой респондентам доставляют малая экземплярность документов, пользующихся повышенным спросом и недостаточность набора предоставляемых услуг, наименьшее неквалифицированное обслуживание.

При оценке работы библиотеки по 5-ти балльной шкале наивысший балл получила стоимость услуг пять баллов, набор услуг был оценен респондентами ниже всего на 1,9 балла.

Средняя оценка библиотечного облуживания, выставленная респондентами, 3,8 балла.

Последняя анкета Маркетинг это для нас? приложение 11 была разработана для работников библиотеки.

Целью заданных в ней вопросов было выяснение отношения библиотечного персонала к маркетинговой концепции, а также их мнения относительно некоторых аспектов библиотечной работы, проводимой в библиотеке-филиале 7, которая является объектом исследования.

Были опрошены все шесть сотрудников библиотеки.

Анализ ответов респондентов дал следующие результаты На первый вопрос О маркетинге Вы знаете были получены следующие варианты ответов Из специальной литературы - 1, Из библиотековедческих периодических изданий 2, Имею очень отдалённое представление - 3. Следующий вопрос По Вашему мнению, заниматься маркетингом должен получил следующие варианты ответов Специальный отдел в ЦБС - 4, Администрация библиотеки - 1, Все сотрудники библиотеки - 1. На вопрос Маркетинг это были получены следующие ответы Выявление способов наибольшего удовлетворения читательского спроса - 2, Концепция управления - 4. Ответы на данный блок вопросов показывают, что работники библиотеки имеют недостаточное представление о маркетинге вообще и библиотечном маркетинге в частности, не связывают продуктивную работу библиотеки с маркетинговой политикой. Следующий блок вопросов в анкете посвящён отношению библиотечного коллектива к платным услугам.

На первый вопрос этого блока Ваше отношение к платным услугам были получены следующие ответы Положительное - 4, Положительное, но цены должны быть умеренными - 2. На следующий вопрос Ознакомлены ли Вы с документами, регламентирующими платные услуги ответы были положительными на 100 . Вопрос Занимаетесь ли Вы предоставлением платных услуг? получил следующие ответы Да - 2, Нет - 4. Ответы на вопрос Устраивает ли Вас распределение средств от реализации платных услуг? составили следующее процентное отношение Да - 5, нет - 1. На последний вопрос данного блока Оказало ли влияние на отношения с пользователями внедрение платных услуг в библиотеке? были получены следующие варианты ответов Не оказало - 4, Оказало в лучшую сторону - 2. Анализ ответов на данный блок вопросов показывает, что к существованию платных услуг в библиотеке общее отношение коллектива положительное, однако только третья часть коллектива занимается их предоставлением пользователям.

Следующий блок вопросов направлен на определение готовности коллектива библиотеки к инновационным преобразованиям в библиотеке.

Первым вопросом в данном блоке был следующий Возможно ли расширение спектра дополнительных услуг в библиотеке Ответы респондентов на него были таковы Да - 2, Да, если заниматься их предоставлением буду не я - 3, Не знаю, будут ли они пользоваться спросом - 1. На следующий вопрос Хотели ли бы Вы заниматься предоставлением платных услуг с получением за это соответствующей оплаты? ответы разделились Да - 3, Нет - 3. На вопрос Готовы ли Вы к обучению повышению квалификации с целью оказания инновационных дополнительных услуг? получены следующие ответы Да - 3, Нет - 3. Анализ ответов на данный блок вопросов показал, что коллектив библиотеки разделился во мнениях относительно инновационных преобразований.

Половина коллектива не хочет брать на себя дополнительные обязанности, даже, несмотря на то, что это даёт дополнительный заработок.

К повышению квалификации также готова только половина коллектива.

Исходя из результатов анализа ответов респондентов, можно утверждать, что половина коллектива консервативна, придерживается старых методов работы, опирается только на свой опыт и личные профессиональные привязанности, предубеждённо относясь к новациям.

Последний блок анкеты имеет своей целью выяснение мнения коллектива о требованиях читателей к библиотечному обслуживанию.

На первый вопрос этого блока Полностью ли удовлетворяет читателей обслуживание в библиотеке? получены следующие варианты ответов Стараюсь выполнять свою работу так, чтобы читатели были удовлетворены - 4, Нет, т.к. библиотека предоставляет не все услуги, желаемые читателями - 1, Не задумывалась - 1. На вопрос Согласны ли Вы изменить стиль и методы своей работы, если в ходе проведённого среди читателей исследования выяснится, что не всё в деятельности библиотеки их устраивает? получены следующие ответы Да - 4, Нет - 2. Следующий вопрос Привлечёт ли читателей, по Вашему мнению, применение новых информационных технологий в библиотеке? получил 100 положительных ответов.

Анализ ответов респондентов на данный блок вопросов показывает, что, несмотря на то, что коллектив библиотеки понимает необходимость удовлетворения читательских потребностей, возможность привлечения читателей внедрением в деятельность библиотеки новых услуг, привычка библиотекарей к старым методам работы, уверенность в своём профессионализме мешает работникам перестроиться, полностью принять инновационные формы библиотечной деятельности.

Последний пункт анкеты предполагал заполнение респондентами таблицы, в которой было необходимо оценить некоторые показатели качества работы библиотеки от 1 - очень плохо, до 5 - очень хорошо.

Анализ ответов дал следующие результаты - Качество обслуживания в библиотеке 4,3 балла Достаточность фонда справочных изданий 3,7 балла Достаточность номенклатуры услуг 3,5 балла Стоимость услуг 5 баллов Внутреннее оформление библиотеки 3,7 балла Квалифицированность персонала 4,5 балла. Результаты анализа ответов всех респондентов для составления общей картины сведены в диаграммы, рассчитанные по данным соответствующих вопросов во всех анкетах см. приложение. Диаграмма 1 даёт представление об общем составе респондентов, треть из которых взрослые родители и учителя, 2 3 учащиеся средней и старшей школы.

Диаграммы 2 и 3 показывают длительность и периодичность посещений библиотеки респондентами.

Из диаграмм наглядно видно, что большинство респондентов посещает библиотеку более трёх лет с периодичностью 1 раз в 2 недели, что говорит о достаточности их читательского опыта и, соответственно, обоснованности высказанных мнений.

Основные мотивы посещений библиотеки просматриваются из диаграммы 4. Основным мотивом для всех респондентов являются требования учёбы, далее, примерно на одном уровне следуют любовь к чтению, досуг, развитие читательской активности у детей. Диаграмма 5 демонстрирует соотношение предложений респондентов по внедрению услуг.

Как видно из диаграммы, основное количество предложенных респондентами дополнительных услуг основано на использовании ПК, 23 приходится на остальные предложенные респондентами дополнительные услуги, из которых 18 составляют услуги, обеспечивающие досуговые мероприятия курсы, кружки, видео-фонотека.

Следующая диаграмма 5 наглядно демонстрирует различные интересы пользователей в зависимости от возраста и пола. Взрослые руководители чтения значительно большее значение придают услугам, обеспечивающим досуговое времяпрепровождение, дети мужского пола отдают предпочтение услугам с использованием новых информационных технологий.

Диаграммы 6 и 7 демонстрируют оценку респондентами основных параметров библиотечного обслуживания.

Как видно из диаграмм, наибольшую привлекательность для респондентов имеют качество библиотечного фонда, месторасположение библиотеки, а также вежливость и доброжелательность персонала. Наибольшие неудобства при посещении библиотеки, по мнению респондентов, создают следующие факторы малая экземплярность документов, пользующихся повышенным спросом, недостаточный набор услуг, малое поступление в фонд современной литературы.

Диаграмма 8 демонстрирует общую оценку работы библиотеки респондентами.

Ниже всех оценён набор библиотечных услуг, хотя их стоимость оценена на отлично, также достаточно низко оценено внутреннее оформление библиотеки.

Остальные параметры качество обслуживания, справочный фонд библиотеки, квалифицированность персонала оценены достаточно высоко.

В диаграмме 9 отражено соотношение общей оценки библиотеки респондентами и персоналом библиотеки.

Из диаграммы видно, что особых расхождений во мнениях не произошло, однако оценка библиотекарей в каждом случае немного выше оценки респондентов кроме оценки фонда справочной литературы. Это говорит о недостаточно критическом взгляде библиотечного коллектива на свою работу, чрезмерной уверенности в собственном опыте, квалификации, нежелании взглянуть на свою деятельность глазами пользователей.

На основании проведённого исследования мотивов обращения в библиотеку диаграмма 4 можно произвести сегментацию рыка пользователей по степени готовности к восприятию предлагаемых услуг 1. Учащиеся, испытывающие потребность в дополнительной информации 2. Любители чтения 3. Руководители детского чтения 4. Читатели, стремящиеся к активной творческой деятельности.

На диаграмме 10 представлены составляющие сегментов Обеспечение удовлетворения запросов пользователей первой группы заключается в предоставлении необходимой и достаточной информации по их запросам, связанным с учёбой качества, достоверности, оперативности предоставления этой информации создании для пользователей возможности выбора её источников, предоставлении свободного доступа к ним. Также необходимо комплектование фонда библиотеки с учётом запросов данной категории пользователей, как печатными изданиями, так и фоно-видеопродукцией в соответствии с учебной программой.

Обеспечение удовлетворённости библиотечным обслуживанием и набором услуг второй группы пользователей предполагает формирование библиотечного фонда с учётом запросов пользователей, дифференцированного подхода, рекламу фонда посредством книжных выставок, проведение мероприятий по развитию информационной культуры личности, рекламу библиографической продукции библиотеки, каталогов и картотек.

Удовлетворённость пользователей третьей будет обеспечена при наличии в библиотеке следующих услуг проведение мероприятий для дошкольников по подготовке к школе, громкие чтения для дошкольников и младших школьников, выставочная деятельность с целью рекламы фонда, организация мероприятий по заказам руководителей детского чтения, а также комплектование фонда материалами педагогической направленности. Для обеспечения удовлетворённости последней четвертой группы пользователей необходимо комплектовать фонд литературой развлекательного характера, разнообразить тематику подписных периодических изданий, проводить мероприятия досугового характера в соответствии с запросами читателей по их предварительному заказу, а также организовать при библиотеке курсы и кружки, по содержанию и направленности, совпадающие с библиотечной практикой.

Исходя из вышеизложенного, в библиотеке, помимо существующих обязательных библиотечных услуг, могут быть разработаны и созданы следующие дополнительные и сервисные услуги - Организация и проведение мероприятий обзоров, лекций, читательских конференций по заявке потребителей - услуги с использованием ПК выход в Интернет, набор и распечатка текста, электронная почта - услуги ксерокопирования видеозал кружок художественного чтения компьютерные курсы для начинающих.

Подобная сегментация рынка для данной библиотеки предполагает на основе проведённых исследований и выявлении желательных читателями услуг следующее позиционирование - Обязательные библиотечные услуги все пользователи библиотеки Массовые мероприятия дошкольники, школьники младших, средних, старших классов Ксерокопирование школьники средних, старших классов, взрослые пользователи Услуги с использованием ПК старшие школьники, взрослые пользователи Кружки школьники младших, средних, классов Видеозал дошкольники, школьники младших, средних, старших классов Курсы школьники младших, средних классов.

На диаграмме 11 позиционирование услуг представлено наглядно. 2.4 Управленческие решения для реализации маркетинговой концепции библиотеки На основе проведённых исследований приняты следующие решения 1. Дети должны быть привлечены в библиотеку в дошкольном и младшем школьном возрасте. При удовлетворении их читательских требований, усложняющихся с процессом взросления, основная масса пользователей не прекратит посещение данной библиотеки.

В данном случае библиотека выбрала правильное направление своей деятельности избрав основным средством привлечения детей в библиотеку и её рекламы проведение массовых мероприятий для дошкольников и младших школьников в помощь образованию, куда дети приходят организованно. Для продления жизненного цикла данной услуги необходимы следующие действия ? Разработка новых тем и программ мероприятий ? Расширение круга пользователей данной услуги за счёт развития и упрочнения связей с детскими образовательными учреждениями ? Выделение в библиотеке отдельного помещения для проведения массовых мероприятий ? Стимулирование сотрудников, предоставляющих данные услуги, повышение их квалификации ? Продвижение данного вида услуг. 2. Применение новых информационных технологий с успехом используется для доступа к информации во многих библиотеках.

При этом нужно учитывать тот факт, что дети наиболее восприимчивы к любым новшествам и стремятся к овладению новыми технологиями.

Для наиболее полного удовлетворения информационных потребностей читателей и привлечения потенциальных пользователей необходимо внедрение соответствующих услуг и в данной детской библиотеке. Для осуществления этой задачи следует ? Создать в библиотеке клиентский парк ПК ? Выделить в библиотеке помещение для оборудования компьютерного зала ? Осуществить возможность выхода в Интернет ? Определить объём машинного времени для пользователей ? Направить на повышение квалификации сотрудников для возможности работы в компьютерном зале ? Разработать программу обучения пользованию ПК для начинающих ? Мотивировать сотрудников для реализации данных услуг ? Постоянно заниматься продвижением данных видов услуг. 3. Имея своей целью социализацию детей и юношества, их личностное развитие, библиотека должна стремиться к организации досуга детей, их творческого развития.

Исходя из результатов анализа потребностей пользователей, в библиотеке будут востребованы кружки по интересам.

Предпочтение читателями было отдано кружку художественного чтения и кружку народного творчества.

Также необходимым для себя пользователи сочли видеозал с возможностью просмотра экранизации литературных произведений, входящих в школьную программу и существования в библиотеке фонда видео- и фономатериалов в помощь школьному образованию для выдачи во временное пользование на абонементе.

Для решения данных задач будет необходимо ? Разработать программы для проведения занятий в кружках по интересам ? Определить график работы кружков ? Заключить договоры со специалистами для проведения занятий или провести обучение библиотекаря, согласного предоставлять данный вид услуг ? Определить место в библиотечном помещении для установки видеосистемы ? Определить график работы видеозала ? Установить и поддерживать контакты с преподавателями литературы школ, входящих в зону обслуживания на предмет составления перечня литературных произведений, желательных для ознакомления с ними учащихся ? Производить комплектование фонда с учётом создания нового отдела видео и фоно документов Постоянно заниматься продвижением данных видов услуг. 4. Внедрение новых технологий не отменяет и не заменяет традиционных библиотечных услуг.

Однако некоторые из них библиографические услуги, доступ к информации через каталоги и картотеки пользователи обходят своим вниманием.

Повышение спроса на данные услуги может быть обеспечено при следующих изменениях в работе библиотеки ? Провести плановое редактирование каталогов ? Разработать средства рекламирования каталогов и картотек памятки, буклеты, настенные плакаты с алгоритмом поиска информации ? Постоянно проводить библиотечно-библиографических уроков для пользователей всех возрастов ? Постоянно информировать читателей о предоставлении и возможности использования библиографических услуг ? Начать создание электронного каталога и собственной базы данных библиотеки. Перечисленные выше решения должны быть включены в стратегический план библиотеки и выполняться в соответствии с ним не требующие материальных затрат постоянно в процессе деятельности библиотеки требующие материальных вложений по мере поступления средств на их реализацию.

Предложенные мероприятия в случае их внедрения в деятельность библиотеки поднимут уровень обслуживания на более высокую ступень, сделают библиотеку ближе к читателю, привлекут потенциальных пользователей, создадут новые целевые аудитории, что даст не только увеличение количественных показателей, но и качественные преобразования библиотечной деятельности ? Расширение сферы деятельности сотрудников библиотеки в соответствии с их личными интересами, что повысит мотивацию их труда ? Повышение квалификации сотрудников ? Овладение коллективом новыми знаниями ? Создание инновационного климата в библиотеке ? Преобразование внутренней атмосферы в коллективе на фоне обмена опытом и совместной деятельности по внедрению новых услуг ? Улучшение имиджа библиотеки.

Уверенность в востребованности предложенных инноваций обусловлена следующим ? Предлагаемые к внедрению услуги определены пользователями в процессе опроса как желательные и необходимые ? Количество читателей, ожидающих различных инновационных преобразований в среднем составляет 41,4 опрошенных читателей ? Положение об услугах, предоставляемых библиотеками ЦБС Выборгского района приложение 12 , отменяет платность следующих библиотечных услуг ксерокопирование, самостоятельная работа на компьютере, распечатка текстов, использование Интернет, работа с правовыми базами Консультант Плюс и Гарант. Заключение Цель данной работы заключалась в исследовании комплекса существующих на российском библиотечно-информационном рынке услуг продуктов и разработки на его основе номенклатуры услуг и продуктов, необходимых для удовлетворения читательского спроса и расширения круга пользователей общедоступной библиотеки.

В процессе работы были решены следующие задачи, поставленные в процессе разработки проблемы исследования - определение сущности библиотечного маркетинга и его роль в деятельности библиотеки - обоснование преимущества маркетинговых концепций перед другими управленческими в создании единого комплекса социальных задач библиотеки, её внутренней организации и распорядка и приближении библиотечной технологии к методам оптимального обслуживания читателей - представление библиотечного маркетинга как концепции творческого управления библиотекой, ориентированной на удовлетворение настоящих и будущих документально-информационных потребностей пользователей посредством анализа, прогнозирования и стимулирования спроса на библиотечный продукт - определение и анализ исходных условий в конкретной библиотеке - SWOT-анализ исследуемой библиотеки - проведение анкетирования с целью выяснения степени удовлетворённости пользователей библиотечным обслуживанием и выявление желательных для пользователей продуктов и услуг - проведение сегментации рынка библиотеки - определение предпочтительных продуктов и услуг для данной библиотеки - выбор ключевых решений для формирования и внедрения оптимального комплекса библиотечных услуг и продуктов в исследуемой библиотеке.

Проведённые исследования позволили сделать выводы о необходимости постоянного мониторинга услуг библиотеки внимания к качеству услуг профессиональной подготовке библиотекарей учёта изменения потребностей пользователей и тенденций в области информационного обслуживания обратной связи с клиентами в форме анкетирования.

В библиотеке был проведён подробный анализ предоставляемых услуг, проведено анкетирование среди пользователей библиотеки.

Результаты позволили разделить предоставляемые услуги на три группы по их востребованности активно востребованные вызывающие постоянный интерес ксерокопирование, массовые мероприятия, перспективные требующие дополнительной рекламы и финансовых вложений, но требующие дальнейшего развития компьютерные технологии, перспективные не требующие дополнительных вложений, необходимые на данном этапе, т.к. они способствуют активной творческой деятельности читателей и являются привлекательными для пользователей кружки, курсы. Были определены необходимые пользователям библиотечные услуги, разработан комплекс необходимых действий для их внедрения.

Результаты данного исследования и сделанные на их основании выводы были представлены руководству ЦБС, рассмотрены им, и на их основании разработан план создания медиатеки в детской библиотеке-филиале 7 и внесён в бюджет на 2009 год. Также находится в разработке проект реконструкции помещения библиотеки для рационального размещения имеющегося фонда, помещения для проведения массовых мероприятий и медиатеки.

Капитальный ремонт библиотеки запланирован и включён в бюджет 2009-2010 гг. Список литературы 1. Абакумова, Н. Маркетинг в библиотеке Н.Аббакумова, В. Герасимова Библиотека. 2002 3-4. С. 14 15. 2. Авраева, Ю. Как создать новый имидж Ю.Авраева, Е Шишмарёва Библиотека. 1999. N 11. С. 21 23. 3. Акинфиева, О. У каждого филиала облик неповторимый О.Акинфиева, Н.Митрофанова Библиотека 2001. N 4. С.16 20. 4. Алексунин, В.А. Маркетинг учебник В.А. Алексунин.

М. Изд торг. Корпорация Дашков и К , 2006. 204с. 5. Андреева, Н.Е. Маркетинговое планирование библиографической деятельности библиотек Доклад Н.Е.Андреева Науч. и техн. б-ки, 1997 2. С. 34 - 37 6. Аникина, Н. Маркетинг.

Менеджмент.

Коммерция. Н. Аникина Библиотека. 1993 9. С. 23 26. 7. Анурин В. Маркетинговые исследования потребительского рынка В. Анурин.

СПб. Питер, 2006. 270 с. ил. Учебное пособие 8. Бабонина, О. Паблик рилейшнз.

Что и как? О.Бабонина Библиотека 2000 4. С. 86 87. 9. Басов, С.А. Методологическое значение цели в исследовании библиотечной деятельности С.А. Басов Проблемы оптимизации функционирования библиотечных систем сб. науч. тр. Вып. 7 вопросы управления библиотечными системами.

Л. РНБ, 1986. С. 46 64. 10. Башун, Е.В. Маркетинг и фандрайзинг как факторы активизации процессов внедрения новых технологий в библиотеках Е.В.Башун Науч. и техн. б-ки, 2000. 1. С. 87 89. 11. Белоусова, С.Н. Маркетинг учеб. пособие С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов. 4-е изд доп. и перераб.

Ростов н Д Феникс, 2006. 320с. 12. Бойкова, О. Ф. Влияние потребительского спроса на набор платных услуг О.Ф. Бойкова Библиотековедение. -1998 6 С. 14-25. 13. Брежнева, В.В. Информационное обслуживание продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий учеб. пособие В.В. Брежнева, В.А. Минкина СПбГУКИ. СПб. Профессия, 2004. 304 с. Библиотека 14. Бурлак, Н.И. Дополнительные платные услуги в библиотеке.

Опыт РГБ по управлению внебюджетных средств Н.И. Бурлак Справочник руководителя учреждения культуры. 2005 10. С.71 90. 15. Бутенко, И.А. Диагностические исследования в библиотеках И.А.Бутенко, С.Д.Колегаева Библиотековедение. 1998 С. 3 14. 16. Ван Зун, Л. Помните, у вас есть конкурент Л Ван Зун Библиотека, 1996 4. С. 74 75. 17. Васильева, Т. Что показало исследование? Библиотека. 1998. 2. С.65 67. 18. Ганицкая, И.И. Специализация библиотечный маркетинг И.И.Ганицкая Библиотековедение. 1993 3. С. 123 125. 19. Гаркач, Е.И. ФОССТИС это маркетинг Е.И.Гаркач Библиотека, 2003 1. С. 22 27. 20. Герасимова, Л.Н. Маркетинг в библиотеке учеб. пособие Л.Н. Герасимова, О.Н.Кокойкина.

М. МГИК, 1992. 70с. 21. Голодяева, В. Маркетинг движущая сила Библиотека, 1997 8. С. 27 29. 22. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования теория, методология и практика Е.П. Голубков М. Финпресс, 1998. 414 с. 23. Гордукалова, Г. Информационный мониторинг цен и ассортимента товаров на рынке Г. Гордукалова Библиотечное дело. 2004 2. С.11 13. 24. Гульчинский, В.И. Библиотечно-информационный маркетинг И.В. Гульчинский, А.М. Стахевич Библиография. 1998 3. С. 3 10. 25. Дворкина, М. Я. Библиотечное обслуживание новая реальность Лекции М.Я. Дворкина.

М. Изд-во МГУКИ Профиздат, 2000 44, 2 с. 26. Дворкина М.Я. Библиотечное обслуживание теоретический аспект моногр. М.Я. Дворкина.

М. МГИК, 1993. 250 с. 27. Дворкина, М.Я. Зачем нужна библиотечная реклама? М.Я. Дворкина Сов. библиотековедение. 1992 2. С.86 91. 28. Дворкина, М.Я. Что представляет собой библиотечная услуга М.Я. Дворкина Сов.библиотековедение. 1990 1. С. 20 26. 29. Джафар, Ш. Уметь держать руку на пульсе времени Ш. Джафар Библиотека. 1999 7. С. 71 78. 30. Джерелиевская И.К. Моделирование потребностей в библиотечном продукте И.К. Джерелиевская Библиотеки страны в новых социально-экономических условиях Сб. науч. тр. М. РГБ, 1994. С. 35 51. 31. Дрыгина, Л.С. Мониторинг услуг библиотеки Л.С. Дрыгина, Т.В.Коморовская Науч. и техн. б-ки, 2002 5. С. 11 17. 32. Жабко, Е.Д. Читатель как объект исследования Е.Д.Жабко, Т.В.Соколова Науч. и техн. б-ки. 1996. 6. С. 15 27. 33. Каптерев, А.И. Займёт ли библиотекарь место на информационном рынке? А.И.Каптерев Библиотековедение, 1993 1. С. 69 70. 34. Кармовский, В.В. Диверсификация библиотечного менеджмента типология и выбор альтернатив В.В.Кармовский Библиотековедение, 2001 3. С. 13 21. 35. Карпова, Н. Следуя философии маркетинга Н. Карпова Библиотека, 1995 2. С. 22 24. 36. Карташов, Н.С. Анализ деятельности библиотеки как часть управленческого процесса.

Н.С. Карташов Управление библиотекой новые подходы и практические решения сб. науч. тр. М. РГБ, 1995. С. 75 89. 37. Карташов, Н.С. Заметки о маркетинге, маркетинговой среде и организационной деятельности библиотеки Н.С.Карташов Науч. и техн. б-ки. 2001 9. С.4 16. 38. Карташов, Н.С. Инновационные процессы общее и частное Н.С. Карташов Библиотека. 1998 3. С. 39 42. 39. Карташов, Н.С. Планировать развитие поможет мониторинг Н.С. Карташов Библиотека. 2003 10. С.39 41. 40. Клаасен, У. Маркетинг Путь к признанию У.Клаасен Библиотека. 1994. 6. С. 12 15. 41. Клеппер, Е.В. Менеджмент и маркетинг на службу специальных библиотек Е.В. Клеппер, В.В. Нагибина Науч. и техн. б-ки. 1991 1. С. 3 8. 42. Клюев, В.К. Библиотечная микроэкономика методология, менеджмент, маркетинг, дидактика В.К.Клюев Библиотековедение, 2000 1. С. 28 35. 43. Клюев, В.К. Библиотечно-информационный маркетинг в практике небольших НТБ В.К. Клюев, Е.В. Песков Науч. и техн. б-ки. 1992 4. С. 10 14. 44. Клюев, В.К. Дополнительные платные услуги библиотеки ценовый аспект В.К.Клюев Библиография . 2001 . N4 . С.29-34 45. Клюев, В.К. Маркетинг в управлении библиотекой учеб. пособие В.К. Клюев, Е.М. Ястребова.

М. МГУК, 1995. 132 с. 46. Клюев, В.К. Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной деятельности.

Маркетинг в системе управления библиотекой учеб. пособие для вузов и колледжей культуры и искусств В.К.Клюев, Е.М.Ястребова. 2-е изд дораб. и доп. М. Профиздат, Изд-во МГУК, 2001. 144с. 47. Клюев, В.К. Маркетинговый подход к библиотечной микроэкономике В.К. Клюев Науч. и техн. б-ки. 1993 9. С. 10 22. 48. Клюев, В.К. Маркетинговая подготовка менеджеров библиотечного дела В.К. Клюев Науч. и техн. б-ки. 1993 3. С. 26 36. 49. Клюев, В.К. Маркетинговые аспекты развития информационной деятельности библиотеки науч практ. пособие В.К. Клюев. 2-е изд дораб.

И доп. М. ИПКИР МГИР, 1994. 112с. 50. Клюев, В.К. Хозяйственная практика библиотеки комплексный подход В.Клюев Библиография . 2003 . 2 . С.17 23. 51. Клюев, В.К. Ценообразование на библиотечные услуги и продукцию В.К. Клюев Библиография . 2001 . 4 . С.34-37 52. Клюев, В.К. Экономика библиотечно-информационной деятельности программа и дидактическая разработка по курсу В.К. Клюев. М. МГУК, 1999 56 с. 53. Кожевникова, Л А. Экономика библиотечной деятельности Л. А. Кожевникова ГПНТБ СО РАН. Новосибирск, 2001. 128 с. 54. Крестина, Е.Л. Маркетинг в Государственной публичной исторической библиотеке Е.Л. Крестина Сов.библиотековедение. 1992 5. С. 60 64. 55. Кузнецова, Т.Я. Профильный маркетинг ещё один шаг к внедрению Т.Я. Кузнецова Библиография. 1995 5. С. 96 98. 56. Кузнецова, Т. Я. Сегментация библиотечного информационного рынка Т.Я. Кузнецова Библиография 1995 1 С. 3 11. 57. Кузьмишина, Т. М. Специфика обслуживания пользователей в условиях гибридной библиотеки автореф. дис. на соиск. учен. степ. к.п.н. спец. 05.25.03 Т.М. Кузьмишина. Самара СГАКИ 2004 16 с. 58. Максименко, А.В. Положение об отделе библиотечного маркетинга - документ, определяющий стратегию и тактику деятельности отдела, библиотеки, ЦБС А.В.Максименко Библиотечное дело - XXI век . 2002 . 1 . С.211 216. 59. Маркетинг современная концепция управления библиотекой науч реф. сб. Сост. С.Д. Колегаева.

М. РГБ, 1994. 148 с. 60. Маркетинг отраслевых библиографических продуктов и услуг учеб метод. пособие для студентов библ информ. фак. сост. Шадрина В. Н Ломаченко И. Г Белгород ООО ИПЦ Политерра , 2004 93 с. 61. Матлина, С.Г. Библиотечный маркетинг глазами немецких коллег С.Г. Матлина Научн. и техн. б-ки. 1994 10. С. 53 61. 62. Матлина, С.Г. Библиотечный маркетинг размышление над одноим. кн. амер. библиотекаря Б. Либергера С.Г. Матлина Сов. библиотековедение. 1992 3. С. 18 30. 63. Матлина, С.Г. Привлекательная библиотека, или что может реклама практич. пособие С.Г. Матлина. 2-е изд доп. и перераб.

М. Либерия, 2000. 128с. 64. Матлина, С.Г. Библиотечно-информационный маркетинг новый взгляд на старые проблемы С.Г.Матлина Библиотековедение . 2001 . 3 . С. 121-123 65. Мешалкина, Ю. Система Маркетинг для кого? зачем? откуда? Ю.Мешалкина Библиотека . 2002 . 11 . С. 32-35 . 66. Миронова, Н.В. Маркетинг различных типов услуг Н.В. Миронова Маркетинг в России и за рубежом. 2003 4. С. 57 66. 67. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга учеб. пособие. 5-е изд. испр. и доп. М. Изд торг. корпорация Дашков и К , 2006. 148с. 68. Новаторов В.Е. Маркетинг культурных услуг учеб. пособие В.Е.Новаторов.

Омск, 1992. 127с. 69. Новиков, С.В. Методологические основы экономики библиотечного дела С. В. Новиков Экономические аспекты библиотечной деятельности сб. науч. тр. Л. ГПНТБ, 1977. С. 32 56 70. Основы маркетинга пер. с англ Ф. Котлер и др. 2-е европ. изд. М. СПб. Киев Изд. Дом Вильямс, 2000. 944 с. ил. 71. Панкрухин, А.П. Маркетинговые коммуникации А.П. Панкрухин Маркетинг в России и за рубежом. 1999 2. С. 104 123. 72. Панова, Р. Положительный имидж как его создать Р. Панова Библиотека. 1997 2. С. 11 13. 73. Паршукова, Г. Б.Маркетинговые основания в библиотечной деятельности учеб. пособие Г. П. Паршукова Новосибирск ГПНТБ СО РАН , 2005 - 151 с. ,ил. 74. Пашин, А. Уровни, функции и методы управленческой деятельности А.Пашин Библиотека. 1998 5. С. 26 28. 75. Петч, П. Анализ сильных и слабых сторон деятельности библиотеки Науч. и техн. б-ки. 1994. 10. С. 70 79. 76. Полл,Р. Измерение качества работы.

Международное руководство по измерению работы университетских и других научных библиотек Р. Полл, пер. с англ. Н.В.Соколовой под ред. О.Ю.Устинова.

М. Логос, 2002. 152с. 77. Протопопова, Е.Н. От изучения пользователей к оптимизации качества обслуживания Е.Н. Протопопова, Е.С. Александрова Науч. и техн. б-ки. 2007 8. С. 38 43. 78. Родионова, А.И. Школа библиотечного маркетинга в РГЮБ А.И.Родионова Библиотековедение. 1993 4. С. 118 121. 79. Российское библиотековедение ХХ век. Направления развития, проблемы и итоги.

Опыт монографического исследования сост. и предисл. Ю.П. Мелентьева.

М. ФАИР-ПРЕСС, Пашков дом, 2003. 432с. Специальный издательский проект для библиотек . 80. Савченко, Т.Н. Немного о библиотечном маркетинге в РНТБ Т.Н. Савченко Науч. и техн. б-ки. 1997 9. С. 50 52. 81. Садыкова, В.Ф. Элементы маркетинга в деятельности библиотек В.Ф. Садыкова Науч. и техн. б-ки. 1995 5. С. 13 20. 82. Самохина, М.М. Библиотечная социология и библиотечный маркетинг М.М.Самохина Библиотековедение. 1994 2. С.33 42. 83. Слайковская, Н. В вывеске ли дело? Н. Слайковская Библиотека. 2002 2. С. 45 47. 84. Современные пользователи автоматизированных информационно-библиотечных систем проблемы обслуживания, изучения и обучения материалы 6-й и 7-й научно-практических конференций сост. и ред. Е.Д. Жабко и др. СПб. РНБ, 2006 174 с. 85. Соколова, Н. Фирменная символика Н. Соколова Библиотека. 2001. 5. C. 23 25. 86. Соловьева, И. Маленькая исповедь конкретного человека, или о чем рассказали анкеты И.Соловьёва Библиотека. 1999. 3. С. 31 32. 87. Социологические исследования в библиотеках практическое пособие Васильев И.Г. и др. СПб. Профессия, 2003. 176с. Библиотечный практикум . 88. Справочник библиотекаря под ред. А.Н.Ванеева, В.А.Минкиной.

СПб. Профессия, 2002. 448с. Библиотека . 89. Суслова, И. М. Библиотека в системе некоммерческого маркетинга учеб метод. пособие И.М. Суслова. М. ИПО Профиздат , 2003. 157с. Современная библиотека Вып. 30 . 90. Суслова, И.М. Десятилетие менеджмента и маркетинга в теории.

Полемические рассуждения И.М.Суслова Науч. и техн. 1996 7. С. 3 14. 91. Суслова, И. Научный статус менеджмента И. Суслова Библиотека, 1999 11. С. 34 37. 92. Суслова, И. М. Практический маркетинг в библиотеках учеб метод. пособие И.М. Суслова. М . Либерея , 2004. 143 с.ил Библиотекарь и время.

XXI век Вып. 9 93. Титова, Н.Е. Маркетинг учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений Н.Е. Титова.

М. ВЛАДОС,2003. 352с. 94. Тихонова, И. Стратегия выживания полезные советы И. Тихонова Библиотека, 1997 7. С. 24 25. 95. Управление библиотекой учеб практич. пособие А.С.Аверьянов и др. СПб. Профессия, 2002. 302с. Библиотека . 96. Уткина, Н.А. Маркетинговая концепция российской провинциальной библиотеки Н.А. Уткина АиФ - Новая библиотека . 2003 . 4 . С.12-15 97. Фонотов, Г. Маркетинг обретения и потери.

Библиотека 1994. 4. С. 26 29. 98. Хомякова, О. Не выживаем, а живем функции маркетинговой службы О.Хомякова Библиотека . 2003 . 9 . С.20-21 . 99. Чистилин, Ю. Услуги и ценообразование библиотечный маркетинг Ю.Чистилин Библиотека. 1992 11 12. С. 11 13. 100. Шадрина, Ж.С. Основы экономики библиотечной деятельности учеб. пособие Ж.С. Шадрина ЛГИК. Л 1983. 64 с. 101. Штукарёва, С.В. Маркетинг и фандрейзинг в системе управления библиотекой С.В.Штукарёва Науч. и техн. б-ки. -2003 4. С. 67 77. 102. Щедрина, М.А. Социологический анализ как элемент системы мониторинга информационного поведения пользователей М.А. Щедрина, Н.В. Коксина Науч. и техн. б-ки. 2007 8. С. 32 38. 103. Яловенко, Г.Ф. Маркетинг в учебном процессе Г.Ф.Яловенко Библиография. 1993 3. С. 7 11. 104. Ястребова, ЕМ. Учимся маркетингу Е.М.Ястребова Библиотекарь, 1990 6. С. 76 77. 105. Ястребова, Е.М. Внутренний маркетинг в библиотеке Е.М. Ястребова Науч. и техн. б-ки. 1993 10. С 40 47. 106. Ястребова, Е.М. Маркетинг МИКС и его эффективность Е.М.Ястребова Библиотека. 1992 5-6. С 12 14. 107. Ястребова, Е.М. Маркетинг самая эффективная система управления в условиях рынка Е.М. Ястребова Науч. и техн. б-ки. 1994 10. С. 61 78. 108. Ястребова Е. М. Фирменный стиль в контексте рекламы библиотек науч практ. пособие. 2-е изд перераб.

Моск. гос. ин-т культуры.

М 1994. 20 с. 109. Ясюк, М.Д. Маркетинг сложно, но возможно.

М.Д. Ясюк Науч. и техн. б-ки, 2002 6. С. 67 73.