Некоммерческий маркетинг. Между коммерческим и некоммерческим маркетингом в библиотеке существуют значительные различия.
О некоммерческом маркетинге можно говорить, если предложения библиотеки продукция, услуги обмениваются бесплатно на поддержку библиотечных акций, укрепление прежнего или создания нового имиджа библиотеки 23 . Его смысл заключается в установлении и укреплении двухсторонней связи с обществом, получении его поддержки в обмен на приносимую библиотечной деятельностью пользу. В.К. Клюев в своих работах рассматривает методологию некоммерческого маркетинга как наиболее приемлемую для библиотечной сферы в целом.
Он определяет данный вид маркетинга как эффективное средство достижения общественных интересов в бюджетных отраслях деятельности, являющийся мобильным инструментом организации и управления взаимоотношениями с различными потребительскими группами, нацеливание на восприятие и принятие соответствующих услуг и продукции . 15, стр. 13 Конечной целью является адаптация библиотечно-информационного учреждения к изменяющимся объективным потребностям общества и запросам конкретных категорий групп пользователей т.е. текущей конъюнктуре рынка направленное стимулирование спроса на соответствующие библиотечно-информационные и сопутствующие продукты услуги продукцию . там же Преимущественное предоставление бесплатных услуг специфика библиотечного маркетинга, и ограничение этой деятельности только платными услугами неправомерно, они возможны только при условии добавочных материальных затрат на их предоставление.
В коммерческом и некоммерческом маркетинге библиотечный продукт участвует в осуществлении обмена, в эпицентре которого находится потребитель, и, следовательно, ресурсы и библиотечные технологии должны подчиняться и адаптироваться к потребительским требованиям. На основании Сравнения маркетингового и традиционного подходов к управлению библиотекой, отражённые через систему библиотека пользователь, предложенного В.К.Клюевым можно сделать выводы о приоритетности маркетингового подхода к обслуживанию пользователей, реализации задачи наиболее полно удовлетворить существующие и предвосхитить возможные запросы читателей, выстроить работу библиотеки навстречу пользователю. Из вышесказанного можно выделить приоритетные цели, принципы и функции некоммерческого маркетинга Цели Максимальное удовлетворение нужд и потребностей пользователей в библиотечном обслуживании.
Развитие перспективного спроса на библиотечные услуги.
Вовлечение в библиотечное обслуживание новых категорий пользователей. Формирование и поддержание положительного имиджа библиотеки в обществе. Принципы Отсутствие стремления к финансовой выгоде.
Комплексный подход к изучению потребностей пользователей и удовлетворение этих потребностей. Обратная связь с пользователями. Доступность цен на услуги для пользователей и бесплатность обслуживания малоимущих слоёв населения. Недоступность перевода бесплатных услуг в платные. Перевод платных услуг в бесплатные за счёт дополнительных доходов библиотеки от предпринимательской деятельности. Соблюдение морально-этических норм в отношениях с пользователями, партнёрами, в рекламной деятельности.
Функции Аналитическая анализ спроса реальных и потенциальных пользователей и рынка библиотечных услуг Управленческая планирование деятельности библиотеки с учётом маркетинговой концепции. 1.3.