Анализ исследований

Анализ исследований. Современная система образования, особенно это касается повышения квалификации и профессиональной переподготовки, должна учитывать возрастающую потребность в повышении профессиональной компетентности в сочетании с невозможностью отрываться от работы и места жительства.

В связи с этим повышается роль использования методов дистанционного обучения, прежде всего с помощью Интернет (рис. 2.). Рис. 2. Динамика использования методов дистанционного обучения (По данным Европейской ассоциации дистанционного образования) Таким образом, рынок дистанционного образования является быстро развивающимся, перспективным и все более востребованным.

Однако изучению особенностей данного рынка, в частности его потребителей, особенностей их поведения, занимаются пока еще достаточно мало. А вследствие этого происходит сдерживание его развития.

Изучение моделей поведения руководителей на рынке услуг дополнительного образования По мнению респондентов, решение о повышении уровня знаний сотрудников должно в первую очередь исходить либо от руководителя и сотрудника в равной степени (45,7%), либо от руководителя (42,9%), От работника такая инициатива ожидается лишь в 11,4% случаев из 100 (рис. 3). Рис. 3. Распределение ролей при принятии решения повышать уровень знаний сотрудников (в % от числа опрошенных) В данном случае руководитель возлагает на себя обязанности следить за обучением персонала, либо делит их с сотрудниками, нуждающимися в дополнительных знаниях. При этом можно выделить две основные модели поведения руководителей и сотрудников при принятии решения обучаться на дополнительных курсах.

Отношение руководителей к дистанционной форме обучения Как выяснилось в ходе исследования, только 17,1% руководителей пробовали направлять своих сотрудников обучаться с помощью дистанционной формы обучения.

Основными причинами, почему сотрудников не направляют обучаться по дистанционной форме, является высокая стоимость данного обучения (23,3%), слабая информированность о данной услуге (16,7%) и иные причины в числе которых особое место занимает отсутствие веры в эффективность данного мероприятия, отсутствие необходимости обучаться, устраивают другие (традиционные формы) и т.д. Среди причин непосещения дистанционных форм обучения руководителями можно назвать высокую стоимость (20,0%), не устраивает сама форма получения знаний (16,6%), отсутствует необходимости (13,3%) и др. Руководители предприятий обращаются к образовательным услугам в основном для получения ответа на интересующие вопросы (скорее важно – 37,1%, очень важно – 62,9%), решения назревших профессиональных проблем (94,3%), получения дополнительных знаний для совершенствования профессиональных навыков (71,5%). Изучение поведения самих потребителей услуг дистанционного образования На данном этапе исследования предполагался комплексный анализ всех реальных потребителей услуги дистанционного образования (тех, кто уже к ней обращался). При определении востребованности образовательных услуг среди сотрудников ивановских предприятий по оценкам самих работников предприятий, было выяснено, что в абсолютном большинстве (68,0%) работникам обязательно следует повышать уровень своих знаний и около трети (30,0%)считают, что сотрудникам желательно повышать свои знания.

И только 2,0% считают это необязательным (рис.4). Рис. 4. Оценки потребителей образовательных услуг необходимости сотрудникам предприятий повышать уровень своих знаний, % При определении должностей, которые, по мнению самих работников, в большей степени нуждаются в получении дополнительных знаний, ранги распределились следующим образом: бухгалтеры нуждаются в получении дополнительных знаний в наибольшей степени по сравнению с другими должностями (50,0%), далее следуют руководящие должности (38,0%), юристы (30,0%), менеджеры (26,0) и финансисты (18,0%) (табл.1) Таблица 1. Должности, в наибольшей степени нуждающиеся в получении дополнительных знаний по своей специальности, в % и рангах № п/п % Ранг 1 Бухгалтер 50,0 1 2 Директор, руководители 38,0 2 3 Юрист 30,0 3 4 Менеджер 26,0 4 5 Финансист 18,0 5 6 Программисты, технологи 14,0 6 7 Экономист 12,0 7-8 8 Менеджер продаж 12,0 7-8 9 Маркетинг 8,0 9 10 Кадровик 6,0 10 Иное 18,0 Таким образом, мы выяснили, что среди сотрудников предприятий существует потребность в образовательных услугах.

Также была выявлена группа потребителей, наиболее остро нуждающаяся в пополнении своих знаний. Осталось выяснить, какие курсы наиболее удобны и востребованы для удовлетворения имеющейся потребности? Однодневные семинары, как показало исследование, для абсолютного большинства потребителей образовательных услуг являются наиболее удобными (74,0%) (рис.5) Рис. 5. Наиболее удобные формы образовательных услуг (в зависимости от сроков), % Можно сделать предположение, что однодневные семинары действительно являются наиболее удобной формой получения дополнительных знаний, тем более с учетом того, что респонденты являются работниками высшего и среднего звена на предприятии, а отрыв от производства для учебных целей на длительное время не является удобным для данной категории лиц. В качестве объекта нашего изучения выступали потребители услуги дистанционного образования (к данной услуге они обращались в один–два раза (82,0%); более 2-х раз к данной услуге обращались лишь 18,0%). Можно сказать, что почти половина респондентов повторно посещала данные образовательные мероприятия, что может свидетельствовать о развитии рынка данной услуги (рис.6). Рис. 6. Частота обращения потребителей к услуге дистанционного образования, % График посещений мероприятий данной услуги имеет криволинейный характер.

Можно сделать предположение о том, что при увеличении количества потребителей, которые первый раз обратились к данной услуге, возрастет число лояльных потребителей услуги, т.е. тех, кто обращается к дистанционной форме более одного раза. Достоинства и недостатки дистанционной формы обучения Основными достоинствами дистанционной формы образования, по мнению ее потребителей, являются следующие: возможность обучаться без отрыва от производства (34,0%), возможность сэкономить финансовые ресурсы (28,0%), экономия времени (24,0%) (рис. 7). Рис. 7. Достоинства дистанционной формы обучения: мнение потребителей, % При этом основным недостатком является качество связи (38,0%), т.е. возможные неполадки при передаче данных.

Также наиболее часто, в 30,0% случаев, респонденты выделяют отсутствие прямого общения (высокая дистанционность). Еще недостаток – это проблема диалогового общения потребителей услуги (слушателей семинаров) и лекторов (22,0%) (рис.8) Рис. 8. Недостатки дистанционного обучения по оценкам его потребителей, % Высокая стоимость данного вида обучения не является существенным недостатком, как предполагалось гипотетически, а выделяется респондентами только в 10,0%. Исходя из проведенного анализа, можно определить какие необходимы меры по улучшению качества дистанционного образования и предположить какие есть перспективы у данной отрасли. 3.2. Меры по улучшению, перспективы развития Основным недостатком, по мнению потребителей, является неудовлетворительное количество предоставляемых организацией семинаров, т.е. нужно расширить тематику семинаров (занятий) (42,0%). Кроме этого, необходимо повысить осведомленность о данной услуге (36,0%) и организовать рекламную поддержку мероприятий (26,0%). Эти две меры взаимосвязаны, т.к. одной из целей рекламной кампании выступает как раз повышение осведомленности об организации и услугах, предоставляемых ею. По мнению респондентов, следует повысить уровень предоставляемых знаний (24,0%), хотя он уже находится на достаточно высоком уровне. Также нужно усовершенствовать форму предоставления знаний (18,0%). Речь скорее всего идет об улучшении качества связи, качества трансляции мероприятий.

Цена мероприятий, точнее ее уровень, оказалась далеко не основным недостатком, препятствующим, по мнению потребителей услуги, дальнейшему развитию дистанционного образования (16,0%). Также респондентами в качестве мер по повышению обращаемости к услуге предлагалось улучшить связь, повысить престиж организации, увеличить количество участников и т.д. (рис. 9). Рис. 9. Меры по увеличению эффективности функционирования дистанционного образования, % По утверждениям самих игроков рынка, широкое распространение дистанционное образование получит только тогда, когда в России появятся соответствующие технические возможности, хорошие телекоммуникационные каналы — и в первую очередь в провинции, на которую изначально был рассчитан данный вариант обучения. Основными стратегическими направлениями развития системы дистанционного обучения являются: -создание полноценной системы дистанционного обучения с участием всех структурных подразделений; -создание распределенной системы региональных центров дистанционного обучения; -создание системы стандартов и системы контроля качества дистанционных образовательных программ; -создание эффективных механизмов самофинансирования системы дистанционного обучения и разработка порядка использования средств, получаемых от реализации программ дистанционного обучения; -создание международных партнерских связей в рамках внедрения инновационных образовательных технологий.

В случае если количество обучаемых не очень велико, а тратить время и деньги на разработку электронных учебных курсов нецелесообразно или невозможно, на выручку приходит технология виртуального класса, являющаяся промежуточной между очной и дистанционной формами обучения.

Системы виртуальных классов позволяют проводить вебинары (веб-семинары), которые могут объединять участников из разных городов и стран.

За рубежом использование виртуальных классов стало повсеместно используемой техникой, аналогичные решения, в некоторых аспектах даже превосходящие западные, появились и у российских разработчиков программного обеспечения.

Скорее всего, в ближайшее время эти технологии получат в России такое же широкое распространение, как и на Западе. 3.3. Вывод Анализ полученной информации показал, что стремление получить ответы на интересующие вопросы и решить назревшие профессиональные проблемы выступают основными мотивами обращения к услуге.

В абсолютном большинстве работникам предприятий обязательно следует повышать уровень своих знаний.

При этом респонденты проецировали свою потребность на потребность своих коллег, работающих в административном звене ивановских предприятий.

Основная причина обращения к услугам дополнительного образования - получение ответов на интересующие вопросы.

Основные факторы выбора организаций, предоставляющих образовательные услуги - уровень предоставляемых знаний и лекторский состав.

Обучаться по дистанционной форме в большей степени заинтересованы сами сотрудники предприятий нежели руководители.

Однако окончательное решение все равно остается за руководителем, поэтому сотрудничество между руководителем и подчиненными рассматривается как наиболее эффективная форма взаимодействия при обращении в организации, предоставляющие услуги дистанционного обучения. Потребители дистанционного образования положительно настроены повторное обращение к данной услуге в 2/3 случаев.

Для совершенствования развития данной сферы услуг, необходимо расширить тематику семинаров (занятий), повысить осведомленность о данной услуге и организовать рекламную поддержку мероприятий.

Цена мероприятий, точнее ее уровень, оказалась далеко не основным недостатком, препятствующим дальнейшему развитию дистанционного образования.

Анализ проблемы, представленный в курсовой работе, позволяет глубже понять природу потребительского поведения, особенности и специфику ее изучения в социологических опросах и тем самым может способствовать дальнейшему рассмотрению данной проблемной области.

Практическое применение полученных выводов создает предпосылки для совершенствования работы с потребителями для лучшего удовлетворения их потребностей и организации наиболее эффективных направлений развития бизнеса в данной сфере.