Общая характеристика предприятия. Предприятие «Лед и пламень» (ИП Кольцов Э.А.) расположено по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Чехова, д. 14. Предметом деятельности фирмы является продажа товаров народного потребления и продукции производственно-технического назначения.
В магазинах торговой сети «Лед и пламень» представлены: - кондиционеры и климатическое оборудование; - газовые колонки, водонагреватели; - алюминиевые и биметаллические радиаторы отопления, отопительные котлы; - печи для бань, дымоходы и сопутствующие аксессуары; - газовые и электрические плиты; - высококачественная бытовая техника для кухни.
При покупке сложной бытовой техники и оборудования предприятие предлагает приобрести полный комплекс сопутствующих материалов для монтажа (трубы, фитинги, фильтры, краны, переходы). Специалисты «Лед и пламень» оказывают следующие профессиональные услуги: - монтаж систем отопления и водоснабжения; - установка алюминиевых и биметаллических радиаторов; - монтаж накопительных водонагревателей, кондиционеров, счетчиков воды. Каждый покупатель, приобретая товар, рассчитывает на определенные услуги со стороны продавца.
Фирма предлагает упаковку товара при продаже (незначительные услуги), и гарантийное обслуживание (услуга, без которой клиент не решится на покупку товара). Различные клиенты требуют различного уровня обслуживания, и фирме необходимо постоянно следить за удовлетворенностью потребителя, т.к. сохранение расположения уже существующих покупателей обходится дешевле, чем привлечение новых или попытки вернуть ранее разочаровавшихся.
Принцип современного сервиса заключается в том, что фирма берет на себя ответственность за поддержание работоспособности выпущенного изделия в течение времени его эксплуатации. Высокая конкурентоспособность товара в значительной степени определяется высококачественным сервисом, и поэтому фирма не рассматривает это весьма хлопотливое дело как обременительное.
Ведь сервис при умелой организации способен стать важной статьей дохода (по американским данным, каждый вложенный в сервис доллар дает вдвое больше прибыли, чем вложенный в производство обслуживаемой техники), поскольку цена на запасные части обычно в 1,5-2 раза выше, чем на те же детали и узлы, поставленные в качестве комплектующих. Персонал отдела технического обслуживания участвует в подготовке эксплуатационной технической документации.
После прибытия товара к местам продажи работники службы сервиса устраняют возникшие во время транспортировки неполадки, регулируют, приводят его в рабочее состояние. Оргструктура предприятия представлена на рис. 1. Рис. 1. Организационная структура предприятия Организационная структура представляет собой линейно-функциональную структуру с централизованным управлением. Состав и структура средств фирмы в 2009 г. представлена в таблице 1. Таблица 1 Состав и структура средств фирмы в 2009 г тыс. руб. Статьи начало года конец года Статьи начало года конец года 1. Внеоборотные активы 1. Собственные средства 10344 9740 - оборотные средства 19184 15888 - долгосрочные капитальные вложения 2. Оборотные текущие активы 5780 4820 2. Заемные средства 15542 12320 - запасы и затраты 2097 1920 - долгосрочные кредиты и займы 5448 4898 - денежные средства и краткосрочные вложения 603 958 - краткосрочные кредиты 10094 7422 - дебиторская задолженность 1942 Итого 22060 Расчет показателей, характеризующих финансовое состояние фирмы, представлен в таблице 2. Таблица 2 Анализ финансового состояния предприятия на 2009 год Показатели Нормативное начало года конец года отклонение 1. Платежеспособность 0,6 0,37 0,39 +0,02 2. Коэффициент покрытия (общей ликвидности) 2 – 1,2 0,57 0,65 +0,08 3. Коэффициент кредиторской и дебиторской задолженности до 2 5,05 6.34 +1,29 4. Коэффициент покрытия задолженности 1,5 – 2,5 1,54 1,45 -0,09 5. Коэффициент финансовой неустойчивости 0,6 0,65 0,69 +0,04 6. Коэффициент автономии 1 0,67 0,79 +0,12 Предприятие в течение анализируемого периода пользовалось кредитами.
Возможность получения кредитов и других заемных средств, а также цена их для предприятия зависят главным образом от одной из важных сторон финансового состояния - платежеспособности предприятия.
Финансовая устойчивость предприятия значительной мере зависит от соотношения кредиторской и дебиторской задолженности.
В данном случае оно выше 2, что говорит о том, что финансовая устойчивость фирмы находится в критическом состоянии.
Риск неплатежеспособности возрастает в случае резкого уменьшения доли собственного капитала предприятия. Таким образом, можно сделать вывод о неустойчивом положении фирмы «Лед и пламень». Фирма практически неплатежеспособна, имеет высокие коэффициенты задолженности и если не принимать никаких мер, то вскоре может обанкротиться. 2.