Содержание Введение 3 Глава 1. Понятие и значение мотивации покупателей 1. Мотивация. Теории мотиваций 2. Мотивация потребителей 9 Глава 2. Методы исследования мотивации покупателей 1. Качественные и количественные методы маркетинговых исследований 2. Методы исследования потребительской мотивации 21 Глава 3. Анализ мотивации покупателей в ООО «Инфинум» 1. Краткая характеристика предприятия 2. Анализ мотивации покупателей в «Инфинум-74» 3. Рекомендации по повышению эффективности мотивации потребителей «Инфинум-74» 27 Заключение 28 Список использованных источников 30 Введение На данный момент взаимоотношения потребителя и производителя выстраиваются таким образом, что потребитель находится в центре интересов производителя, является его основной целью и объектом целенаправленного воздействия.
Именно поэтому для производителя важным является изучение потребителя с психологической, экономической, социологической и культурологической точки зрения.
На действия каждого человека постоянно оказывают влияние биогенные и психогенные факторы, причем, чем интенсивнее тот или иной фактор, тем больше вероятность стать ему мотивом. Мотивы являются причиной всех поступков человека. Существуют психологические и маркетинговые подходы к исследованию мотивации, которые используются товаропроизводителями для стимулирования сбыта.
Действительно, потребитель находится под массированным воздействием со стороны производителей различных товаров и услуг. Мотивация потребителя - это своеобразный «черный ящик», наполненный его оригинальными характеристиками и различными способами решения о покупке. Разгадать содержимое этого «черного ящика», оценить влияние тех или иных факторов - задача актуальная как для психологов, так и для маркетологов.
Следовательно, объектом нашего исследования будут люди, потребляющие товары и услуги рассматриваемого предприятия. Предметом исследования станут процессы мотивации людей, которые способствуют приобретению тех или иных товаров и услуг, а также факторы, влияющие на эти процессы. Приобретение того или иного товара или использования услуги является действием, в основе которого лежат различные побудительные мотивы. Эти мотивы могут, как опираться на здравый смысл, так и формироваться под воздействием случайных импульсов.
Таким образом, исследование мотиваций и типов потребительского поведения является очень важным для создания рекламы, способной воздействовать на целевую аудиторию необходимым для рекламодателя образом. Цель работы - изучить особенности мотивации покупателей ООО «Инфинум». Задачи исследования: 1.Рассмотреть понятие мотивация, изучить содержание основных теорий мотивации. 2. Выявить специфику мотивации потребителей. 3. Проанализировать мотивацию покупателей «Инфинум-74». 4. Дать рекомендации по повышению мотивации покупателей. Так как современной наукой не определен четкий подход к мотивации человека, нет устоявшейся терминологии и не сформулированы четкие основные понятия, отправной точкой для нашей работы служат теоретические работы в области психологии, а также маркетинговые исследования.
Маркетологи видят решение проблемы мотивации потребителей двумя путями: классифицируя потребителей по характерным поведенческим особенностям и выделяя группы факторов, влияющих на мотивацию потребителей.
Глава 1.
Согласно этой теории, организм стремится поддерживать оптимальный уров... Таким образом, некоторые люди нуждаются в более сильном притоке стимул...  Формирование имиджа компании или PR.  Пакет: два взаимосвязанных товара в одной упаковке &#...  Дисконтные карты: при покупке на определенную сумму, поку...
Методы исследования мотивации покупателей 2.1.
XX века модно справедливо назвать эрой вторжения фрейдизма, эрой массо... Число респондентов невелико, их группа является лишь частично репрезен... п.;  классифицировать приблизительный состав участников ка... За- 132 дачи фокусирования состоят не только в том, чтобы получить бол... 2.2.
Это так называемые декларированные, или заявленные мотивы. Например, на вопрос: «Почему вы носите эти джинсы?» потребитель может ... Например: «в этих джинсах я нравлюсь девушкам»; «они подчеркивают, что... Латентные мотивы выявить достаточно сложно, но необходимо для построен... Анализ мотивации покупателей в ООО «Инфинум» 3.1.
1807,00 2465 658,00 136,41 7. Анализ мотивации покупателей в «Инфинум-74» В «Инфинум-74» применяют с... Выявление намерения покупателей выполняться торговым персоналом ненавя... 2. Стоимость - это восприятие покупателя, то есть не то, что думаем мы, а...
Заключение По своей сути, мотивация является самым эффективным способом, способствующим продвижению товаров на рынок и развитию компании.
Это тот фактор, который не дает останавливаться предприятию на месте. Поэтому знание основ мотивации является неотъемлемой частью образования менеджеров. Однако, переоценивать мотивацию тоже не стоит. Мотивировать человека или группу лиц невозможно без его или их склонности к получению предмета мотивации. В процессе мотивации, человека проводят по следующим стадиям:  привлечение внимания & #61485; формирование интереса и пробуждение воображения  формирование желания  установка стимула и формирование стремления  формирование установки При этом нужно помнить, что человек обычно под конкретными предметами или действиями склонен видеть его ценность.
Сам предмет или действие для него не представляют никакого значения, кроме как средства для достижения поставленных целей. По видам мотивация делится на коммерческую мотивацию и некоммерческую мотивацию. В «Инфинум-74» для повышения мотивации покупателей оказываются дополнительные услуги.
В том числе: прием предварительных заказов на товары, имеющиеся или временно отсутствующие в продаже, упаковка товаров не только в мешки, но и в фирменные пакеты, которые покупателю вручаются бесплатно вместе с покупкой, для оптовых покупателей предоставляются скидки на продукцию, постоянным оптовым покупателям часть товара предоставляется в кредит, При комплексной покупке в магазине «Инфинум-74» по желанию покупателей производится доставка товаров к автомашине покупателей и их погрузка, по необходимости, купленные товары доставляются на дом. Также по желанию покупателю производят вызов такси.
Возле магазина организована автостоянка для создания максимальных удобств покупателям. В целом «Инфинум-74» использует не только эффективный метод продажи товаров, но и предоставляет широкий комплекс дополнительных услуг, которые постоянно расширяются и обновляются. Магазину стоит ввести у себя должность мерчендайзера по мотивации, который будет повышать количество импульсных покупок.
– СПб: Питер, 2007. 11. // Управление персоналом. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: - М.: ИНФР... Энждел Д.Ф Блэкуэлл Р.Д.