РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Институт дистанционного образования Контрольная работа по дисциплине «Банковский маркетинг» Вариант 4 Выполнил: студент 5-ого курса Специальность: «Финансы и кредит-5» Шумков Антон Андреевич Заочно - дистанционной формы обучения Проверил (а): Когалым – 2008 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1. Коммуникационные задачи банка 2. Сравнительная характеристика рекламных средств с точки зрения эффективности их использования для банка 5 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 10 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 11 ВВЕДЕНИЕ Вся среда, в которой функционирует банк, пронизана сложной системой коммуникаций. Банк постоянно контактирует со своей клиентурой, финансовыми институтами, центральным банком, различными контактными аудиториями.
Для наиболее эффективного воздействия на целевую аудиторию и обеспечения действенной коммуникации банки разрабатывают стратегии коммуникаций в рамках общей стратегии маркетинга.
Задача банка заключается в том, чтобы формировать и поддерживать желаемый образ банковской продукции и самого банка в глазах общественности и, разумеется, своей клиентуры (как существующей, так и потенциальной). Реклама представляет собой целенаправленное воздействие на потребителя с помощью средств информации в целях продвижения услуг на рынке.
Многие специалисты считают, что реклама банковских услуг является сложнейшим видом деятельности, ибо услуги банка и их преимущества очень трудно воплотить в зримые образы. Между тем опыт крупнейших коммерческих банков мира свидетельствует о том, что с помощью хорошо налаженной службы информации можно значительно повысить объем реализации банковских услуг. Следовательно, руководству банков просто необходимо обращать внимание на данный аспект и выделять достаточное количество средств на формирование имиджа своего банка.
Целью данной работы является анализ маркетинговых коммуникаций в банке. Для достижения поставленной цели автор изучил: • коммуникационные задачи банка; • сравнительную характеристику рекламных средств с точки зрения эффективности их использования для банка. 1. Коммуникационные задачи банка Коммуникационная политика банка – совокупность мероприятий по установлению, поддержанию и развитию связей с клиентами банка для увеличения сбыта услуг.
Целью разработки коммуникационной стратегии банка является обеспечение эффективного воздействия на целевую аудиторию и поддержание надежной коммуникации для создания и поддержания благоприятного имиджа банка в глазах общественности, а также для формирования и поддержания желаемого образа банковской продукции среди своих клиентов (как существующих, так и потенциальных). Кроме того, коммуникационная стратегия призвана выполнять следующие задачи: 1. создание осведомленности о деятельности банка; 2. предоставление необходимой информации; 3. формирование благорасположенности целевых аудиторий к банку (причем, в качестве целевой аудитории могут выступать как клиенты банка, существующие или же потенциальные, так и отдельные лица и даже самые широкие слои общественности); 4. создание долгосрочного предпочтения клиентов к услугам банка; 5. формирование убежденности у клиентов в правильности выбора банка; 6. побуждение к приобретению нового банковского продукта; 7. увеличение объема продаж; 8. изменение поведения той или иной целевой аудитории. В идеале каждая задача должна соответствовать конкретному состоянию целевой аудитории и обеспечить перевод этой аудитории в следующее состояние.
Этому служит специальный комплекс стимулирования, состоящий из элементов стимулирования, которые также называют каналами коммуникаций. 2.
Кризис банковской системы, особенно ее "элиты", ведет к массовому пере... Стратегия маркетингового позицирования и подход к формированию комплек... Такое исследование было проведено специалистами Независимой Экспертной... 15% опрошенных из числа юридических лиц предложили в качестве главного... Результаты исследования определенно подтверждают, что с позиций наибол...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ Таким образом, коммуникационная стратегия нацелена на всемерное удовлетворение потребностей клиентов и партнеров в информации о деятельности банка. Реализацией этой стратегии занимается Управление по связям с общественностью, ключевые зоны ответственности которого – взаимодействие со средствами массовой информации и с общественными организациями; внешние и внутренние корпоративные мероприятия и коммуникации; подготовка и информационное сопровождение социальных программ банка.
Стоит заметить, что выбор конкретных мероприятий, связанных с продвижением банковских услуг на рынке, и приоритеты в этом деле зависят от задач деятельности банка в том или ином сегменте рынка, от особенностей групп клиентов и т.д. Например, при развертывании кампании по мобилизации вкладов населения наилучшим методом может оказаться банковская реклама, а в плане привлечения крупных клиентов (предприятий, фирм) предпочтительно личное общение с руководителями соответствующего ранга.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Галямов Ф.Ф. Маркетинг − технология победы или технология иллюзий // Банковское дело. − 2006. − №10 2. Жебрак Б.А. Коммерческие банки Российской Федерации // Россия и современный мир. − 2004. − №3 3. Иванов В.В Старикова Е.Н. Информация для клиента о коммерческом банке // Фин. и бух. Консультации. − 2007. − №2 4. Иванов Л.Н. Рейтинг инвестиционной привлекательности коммерческих банков // Бух. Учет. − 2005. − №2 5. Киселев В. Содержание банковского маркетинга // РЭЖ. − 2007. − №11/12 6. Медведева А Герасименко О. Анализ деятельности коммерческого банка // Финансовый бизнес. − 2005. − №1 7. Солнцев О. Анализ подходов к оценке надежности коммерческих банков // Финансовый бизнес. − 2004. − №9 8. Шумская Т.Б. Некоторые вопросы оценки финансового состояния российских коммерческих банков // Бухгалтерия и банки. − 2006. − №3 9. Ямпольский М.М. Некоторые особенности деятельности коммерческих банков // Деньги и кредит. − 2006. − №10.