Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение Среднего профессионального образования Барнаульский машиностроительный колледж Курсовая работа по дисциплине: «Маркетинговые исследования» по теме: «Изучение конкурентоспособности услуг» (на примере Алтайской кровельной компании) Выполнил студент группы 1Мг04д Дубро Евгений Владимирович Преподаватель-руководитель Штайнгауэр Оксана Александровна Барнаул 2006 Оглавление Введение 1 Анализ научно-методической литературы 2 Рынок услуг 2.1 Услуги и типы услуг 2.2 Конкуренция на рынке услуг 2.3 Понятие о конкурентоспособности предприятия 11 2.4 Опрос 3 Алтайская кровельная компания 3.1 История Алтайской кровельной компании 3.2 Оценка конкурентоспособности услуг Алтайской кровельной компании 3.3 Анализ оценки конкурентоспособности услуг Алтайской кровельной компании 4. Анализ опроса 5. Перспектива на будущее 20 Заключение 22 Список литературы 23 ПРИЛОЖЕНИЕ 24 ПРИЛОЖЕНИЕ 25 ПРИЛОЖЕНИЕ 26 Введение Рассмотрим положение предприятия и его поведение в условиях различных структур рынка. Под структурой рынка понимается его характеристика с точки зрения воздействия как рынка на положение и поведение отдельных товаропроизводителей, так и отдельных предприятий на состояние рынка.
При этом решающее значение имеет количество продавцов и масштабы их предложения, характер продукции, легкость входа на рынок и выхода из него, доступность информации и т.п. Знание структуры рынка необходимо для того, чтобы определить возможные объемы продаж при различных уровнях цен, и как поведут себя фирмы-конкуренты под воздействием предпринимаемых шагов.
Можно сказать, что каждая фирма стоит перед проблемой расширения каналов сбыта, т.е. стремится захватить большую часть рынка, чем у своих конкурентов.
Преобладание на рынке повлечет за собой большую прибыльность. В наше время фирмы стремятся к повышению дохода.
Проблема исследования заключается в расширении каналов сбыта услуг кровельной компании. Цель: поиск новых каналов сбыта Алтайской кровельной компании и сохранение своих позиций на рынке. Для поставленной цели выделим ряд задач: 1. произвести анализ научно-методической литературы; 2. выявить позицию Алтайской кровельной компании на рынке услуг; 3. оценить конкурентоспособность услуг кровельной компании; 4. проанализировать оценку конкурентоспособности услуг.
Предмет: Алтайская кровельная компания, объект: региональный рынок услуг. Сейчас важно не только производить качественные услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: «Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится». 1 Анализ научно-методической литературы В курсовой работе использована литература, изданная при содействии Всероссийского заочного финансово-экономического института под редакцией А.Н.Романова.
В коллектив входят 25 авторов. Также использованы другие учебные пособия и книги, а также Интернет-сайты. Чикатуева Л.А. утверждает: «При проведении маркетинговых исследований необходимо использовать грамотно разработанные и научно - обоснованные методики». Это позволит получить объективные данные о емкости рынка, уровне конкуренции, основных тенденциях развития рынка.
Доцент кафедры товароведения и экспертизы товаров Кабардино-Балкарской государственной сельскохозяйственной академии Дзахмишева И.Ш. указала на то, что сфера услуг розничной торговли занимает значительное место в экономике и в жизни общества. Основным направлением этой сферы является максимальное удовлетворение потребностей человека не только в высококачественной продукции, но и в услугах.
Предприятия сферы услуг обычно всегда отставали от фирм производителей в принятии и использовании маркетинговых концепций, но сейчас эта ситуация ме-няется. Стратегия маркетинга услуг должна включать в себя не только внешний, но и внутренний маркетинг для мотивирования служащих, а также двухсторонний мар-кетинг. Чтобы добиться успеха, маркетологи услуг должны создавать конкурентную дифференциацию, предлагать высокое качество услуг и находить способы повыше-ния производительности. 2 Рынок услуг 2.1
Услуга (service). Услуга по су-ти своей является неосязаемой и не приводит к пере-даче с... Аренда гостиничного номера, хранение денег в банке (депозит), перелеты... Первые, в свою очередь, делятся на услуги, предоставляемые высококвали... Большое разнообразие предоставляемых услуг означает, что для создания ...
Конкуренция на рынке услуг. Она широко используется в различных рыночных структурах и областях про... Отличается особенностью конкуренции в сфере услуг, в отличие от товарн... Однако при неценовой конкуренции не обходится без привлечения дополнит... Это возможно в случае, когда предприятие дополнительно проводит широки...
Конкурентоспособность предприятия - это относительная характеристика, ... 2. 4. 5. Умение быть одновременно мягким и жёстким.
Алтайская кровельная компания образовалась 3 марта 2004 года. Для чего она и получила лицензию (серия 22 №000575790) от 12 апреля 20... Исакова 230 30 дней 193,22 3. Барнаула Ремонт кровли здания администрации по ул. Исакова 230 30 дней 30,99 4.
Настоящий обзор содержит данные, полученные в ходе исследования рынка ... Исследование рынка кровельных услуг Алтайского края выполнено силами с... В ходе исследования предполагалось решение нескольких задач. Анализ си... · Оценки емкости и динамики рынка кровельных услуг Алтайского края в ц... · Анализ мнений клиентов о качестве и ценах кровельных услуг.
Понятно, что сделать качественную кровлю с помощью устаревших методов ... Многие предприниматели воздерживаются от приобретения техники по причи... . Стоит ли вообще покупать его или лучше обходиться заказами кровельных ... ПРИЛОЖЕНИЕ 1).
Интервью с сотрудниками других компаний. В основном все клиенты обращали внимание на сроки ремонта кровель. Ассортимент устраивал всех абсолютно без исключения (на самом деле асс... . Цена устраивала 18 клиентов, остальные отвечали, что цена высокая.
Перспектива на будущее. Сегодня, кровельное дело в России находится в стадии активного развити... А если заглянуть уже в самое ближайшее будущее, то можно выделить неко... Причем известно, что стоимость стали в заводском рулоне значительно ни... Прибегая к использованию рекламы в практике маркетинговой деятельности...
Заключение В последние годы существенно расширилась сфера применения маркетинга, сейчас он широко используется и предприятиями сферы услуг.
По мере того как в развитых странах расширяется доля рынка услуг, маркетологи должны больше знать о маркетинге услуг. Услуга это деятельность или благо, кото-рую одна сторона может предложить другой. Она по сути своей неосязаема и не ста-новится ничьей собственностью. Услуги неосязаемы, процесс их производства и потреб-ления нельзя разделить, их качество непостоянно и они недолговечны.
Каждая характе-ристика представляет собой определенную проблему и требует определенных мер для ее решения. Маркетологи должны сделать услугу более осязаемой; повысить произво-дительность труда людей, оказывающих услуги, которые неотделимы от своих това-ров; стандартизировать качество и свести к минимуму его изменчивость; учитывая не-возможность хранения услуги, они должны синхронизировать спрос и предложение. Предприятия сферы услуг обычно всегда отставали от фирм производителей в принятии и использовании маркетинговых концепций, но сейчас эта ситуация ме-няется.
Стратегия маркетинга услуг должна включать в себя не только внешний, но и внутренний маркетинг для мотивирования служащих, а также двухсторонний мар-кетинг. Чтобы добиться успеха, маркетологи услуг должны создавать конкурентную дифференциацию, предлагать высокое качество услуг и находить способы повыше-ния производительности.
Список литературы 1 http://www.2GIS.ru 2 http://www.4students.ru 3 http://www.5ballov.ru 4 http://www.monax.ru 5 http://www.referats.ru 6 http://www.region.ru 7 http://www.studentu.ru 8 Ветитнев А.М. / Маркетинг. 1997. № 6 . 9 Голубков Е.П. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. 10 Котлер Ф. Основы маркетинга.
СПб 1994. 11 Маркова В. Д. Маркетинг услуг. М 1996. 12 Чикатуева Л.А. Сдаём маркетинг. 2004. ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Телефонный опрос клиентов Всем клиентам задавали примерно одни и те же вопросы: 1. Устраивает ли Вас цена? 2. Устраивает ли Вас ассортимент? 3. Устраивает ли Вас качество услуг, предоставляемых нами? 4. Устраивает ли Вас качество кровельных материалов? ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Личные и телефонные интервью с сотрудниками других компаний Всем сотрудникам других компаний задавали примерно одни и те же вопросы: 1. Какие Вы предлагаете цены на услуги и кровельные материалы? 2. Широкий ли у Вас ассортимент? 3. Какие марки кровельных материалов вы предлагаете? 4. Высокое ли качество кровельных материалов? 5. Высокая ли квалификация у Ваших рабочих?.