Анализ потребности по матрице потребностей. Анализ потребности в услугах связи 2.3.2 Многоуровневая модель Котлера.
Анализ товара по матрице БКГ № наименование продукции объем реализации в тыс. руб. Прибыль компании за 2008г, тыс. руб. доля рынка за 2007 за 2008 фирмы конкурента 1 Большегрузная доставка 2130 2500 500 9 10 2 Доставка без уведомления 3010 3200 1100 19 18 3 Доставка в Москву 2900 3100 1300 22 19 4 Срочная доставка с уведомлением 2000 2100 900 16 20 5 Доставка с уведомлением 4200 4600 2000 34 33 Итого 14240 15500 5800 Темп роста рынка Vпрод. 2008/V2007*100 Ось Y % ТТР1 1,17 = 17 ТТР2 1,06 = 6 ТТР3 1,07 = 7 ТТР4 1,05 = 5 ТТР5 1,10 = 10 Относительная доля рынка ОДР= (Vпр12008/Vпр2007) *100 ОДР1 = 17,56 ОДР2 = 22,47 ОДР3 = 21,77 ОДР4 = 14,75 ОДР5 = 32,30 Вертикальную линию строим, используя принцы Парето.: ОДР5= 32,3 ОДР2= 22 ОДР3= 21,77 ОДР1= 17,56 94,1 28 2.4 Контроль в маркетинге в ООО "SV POST" Контроль является неотъемлемой частью маркетингового планирования.
Он позволяет оценить возможные отклонения от запланированных показателей и от способов достижения намеченных результатов.
Организация маркетингового контроля входит в задачу начальника отдела маркетинга. Контроль в маркетинге в ООО "SV POST" проводится по следующим параметрам: Контроль годовых планов Его цель - убедиться, что ООО "SV POST" выходит на запланированные, на конкретный год показатели продаж, прибылей и прочие целевые параметры.
Основным параметром в деятельности ООО "SV POST" является количество продаж услуг связи. Анализ продаж. Заключается в измерении и оценке фактических продаж в сопоставлении с плановыми. Анализ продаж за 2008 г. № наименование продукции Количество заказов, шт. План Факт 1 Большегрузная доставка 2370 2300 2 Доставка без уведомления 62080 64000 3 Доставка в Москву 10485 10350 4 Срочная доставка с уведомлением 17795 17500 5 Доставка с уведомлением 25250 25000 Итого 117980 1191500 Следующим по значимости параметром является количество услуг по видам доставки и поставщикам Анализ услуг, предоставляемых ООО "SV POST" по видам доставки и поставщикам за 2008 г. Виды доставки Занимаемая доля (в%) Отклонение D (+ / -) Корректирующее действие план факт Доставка с уведомлением 22 20,98 - 1,02 - Доставка без уведомления 50 53,71 +3,71 - Доставка в Москву 10 8,69 - 1,31 - Срочная доставка с уведомлением 13 14,69 +1,69 - Большегрузная доставка 5 1,93 3,07 Повышение качества выполнения Поставщики Занимаемая доля (в%) Отклонение D (+ / -) Корректирующее действие план факт ЗАО "ВэбПлас" 20 15 -5 Привлечение новых клиентов ЗАО "Петерстар" 50 60 +10 - ЗАО "Метроком" 20 20 0 - Общественные организации 5 2 -3 Привлечение новых клиентов Частные лица 5 3 -2 Привлечение новых клиентов Анализ поведения клиентов.
При поступлении жалобы от клиента, чаще о недоставке услуги, проводится моментальный анализ причины, с последующим ее устранением.
Анализ прибыли проводится ежемесячно, поквартально и в конце года по каждому виду доставки.
Из приведенных данных видно, что фактически планы выполняются. Наблюдается небольшое снижение заказов ЗАО "ВэбПлас". Причина снижения не зависит от деятельности ООО " SV POST", она связана с экономическими трудностями данной организации. По видам доставки отклонения незначительны. Для достижения главной цели нашей организации - извлечение наибольшей прибыли на рынке оказания услуг связи необходимо преодолеть снижение объема продаж, для этого следует активно привлекать новых заказчиков посредством рекламных акций, предоставления скидок новым клиентам.