Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Иркутский государственный университет (ГОУ ВПО ИГУ) Международный институт экономики и лингвистики Кафедра естественных дисциплин РЕФЕРАТ Корпоративные информационные системы и их роль в маркетинге Выполнила: студентка группы 11342 Никанорова К.А. Проверила: ст. преп. Башарина О.Ю. Иркутск 2008 Содержание Введение 1. Общая характеристика корпоративных информационных систем 2. Классификация корпоративных информационных систем 3. Характеристика модулей корпоративных информационных систем, обеспечивающих поддержку маркетинговой деятельности на предприятии и в организации 4. Модуль автоматизации маркетинга (Marketing Automation) 5. Роль и значение корпоративных информационных систем в решении задач маркетинга 23 Заключение 28 Список использованной литературы 29 Введение В настоящее время для создания конкурентных преимуществ, развития бизнеса руководство предприятия должно принимать огромное число решений, для чего сопоставляется и оценивается большой объем информации, полнота и достоверность которой зачастую оставляют желать лучшего. Не имея точной информации, руководители, как правило, принимают решения интуитивно.
Во избежание этой ситуации на предприятиях в настоящее время практикуется внедрение современных корпоративных информационных систем (КИС), при этом предполагается, что в них будет содержаться вся необходимая для эффективной работы информация.
Сейчас на российском рынке представлено много различных корпоративных информационных систем для промышленных предприятий, банков, страховых компаний и т.д. Все системы различаются по цене, функциональным возможностям, срокам выполнения работ, однако каждый разработчик старается представить свой продукт, как уникальный и самый эффективный в использовании.
На страницах журналов, в сетях Интернет можно увидеть большое количество материалов, возносящих то или иное детище - "1С", "Парус", "Галактика", "R3", "БААН" и т.д. Так же следует отметить, что при построении КИС используются различные идеологии управления бизнесом - MRP, MRP2, ERP и так далее.
Разумеется, что внедрение КИС на предприятии и в организации является инвестиционным вложением, и существует определенный риск того, что это внедрение не повлечет за собой существенного повышения эффективности деятельности.
Это может произойти в случае несоответствия целей, стоящих перед организацией, и возможностей внедряемой КИС. Поэтому выбор КИС - дело ответственное и требует особого внимания от руководства и службы технической поддержки организации, но в идеале желательно участие в группе внедрения сотрудники функциональных подразделений - бухгалтерии, планового, производственного и других экономических отделов, отела закупок и продаж, отдела финансового анализа и маркетинга.
На практике же, интересы последних при построении и внедрении КИС либо не учитываются, либо отодвигаются на второй план, это объясняется тем, что еще не все российские руководители осознали роль маркетинга для выживания предприятия в условиях рынка. Цель данной работы - определение общих характеристик современных КИС, их классификация, а так же рассмотрение роли и значения КИС в решении задач маркетинга и обеспечении стабильности маркетинговой деятельности на предприятии и в организации. 1.
Корпоративная информационная система в общем виде - это система, предн... быть распределенной как физически, так и логически; обеспечивать иерар... Это сокращает число перемещений, которые приходится делать менеджеру, ... При построении корпоративных информационных систем используются различ... Интегрированная методология, включающая MRP/CRP и, как правило, MPS и ...
Классификация корпоративных информационных систем. Производственное предприятие должно, в первую очередь, работать, как х... Каждый модуль может быть использован как по отдельности, так и в компл... Поддерживает обеспечение достоверности и целостности информации внутри... Нельзя не упомянуть такую актуальную на сегодняшний день проблему, как...
Компаниями, работающими в сфере Интернет - коммерции, используются спе... eCRM системы регистрируют и анализируют все контакты между покупателем... Фиксируются прежде всего, явления, имеющие большое значение для развит... Неотъемлемой чертой современных КИС стало применение технологий Intern... Неиспользование же аналитических методов лишает предприятие многих воз...
Заключение Итак, роль информации для бизнеса в современных условиях постоянно возрастает.
Кроме того, информации и источников ее получения может быть очень много, а изменения внешней среды происходят быстро.
Следствием этих тенденций является то, что организации должны создавать все более сложные распределенные системы, содержащие в себе огромные объемы информации и средства для ее адекватного анализа. Особенно проблемы сбора и анализа информации на современном этапе актуальны для маркетинговой деятельности на предприятии и в организации. Информация менеджерам по маркетингу требуется на всех этапах его работы - в процессе анализа, планирования, осуществления и контроля эффективности маркетинговых мероприятий.
Конкуренция усиливается, товары все быстрее сменяют друг друга покупатели становятся все более требовательными при их выборе. Поэтому современные компании изучают информационные потребности менеджеров и проектируют свои информационные системы соответствующим образом. Правильно разработанная корпоративная информационная система, отвечающая целям и потребностям организации, созданная в соответствии с принятой в данной организации концепцией менеджмента, позволяет не только хранить, обрабатывать и экспортировать информацию нуждающимся в ней подразделениям, она может стать эффективным инструментом управления и анализа бизнеса, что создаст неоспоримое конкурентное преимущество для фирмы в будущем.
Список использованной литературы 1. Котлер Ф Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент.12-е изд - СПб.: Питер, 2006 - 816 с. 2. Котлер Ф Армстронг Г Сондерс Д Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ 2-е Европ изд М.; СПб К Изд-й дом "Вильямс", 2003 944 с. 3. Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система М.: Эксмо, 2006 - 336 с (Профессиональные издания для бизнеса) 4. Основы маркетинга: Практикум / под ред. Д.М. Дайтбегова, И.М. Синяевой М.: Вузовский учебник, 2007 - 365 с. 5. Картышов С.В Кульчицкая И.А Поташников Н.М. Управление комплексом маркетинга предприятий на основе CRM-технологий. // Маркетинг в России и за рубежом №2/ 2002. 6. Картышов С.В. МИС или CRM: давайте разберемся.
Маркетинг Менеджмент №39, 2007. 7. Материалы сайта http // www. bigspb. ru 8. Материалы сайта http // www. parus. ru 9. Материалы сайта http // www. galactica. ru.