Исследование маркетинговой сферы услуг на примере компьютерного сервисного центра. Для управления качеством ремонтных работ широко применяются технологические методы управления качеством, в том числе статистические методы оценки качественных показателей сервисного производства.
Статистический метод исследования качества услуг основан на оценке и анализе относительных показателей качества.
Основные относительные показатели качества: · коэффициент повторных ремонтов (Кпр, %); · срок выполнения заказа, стандартный срок выполнения заказа (ССВЗ) и соответствующий коэффициент (Кссвз, %); Подробное содержание названных параметров будет описано ниже. В данной курсовой работе на основе статистического метода я буду исследовать качество предоставляемых услуг на примере деятельности сервисной фирмы ИП Иванов К.И. Данное предприятие предоставляет компьютерные услуги юридическим и физическим лицам, а также осуществляет ремонт ПК. Для начала дадим краткую характеристику исследуемой сервисной организации. 2.1