Краткая характеристика объекта исследований. Название фирмы - ИП Иванов К.И. Отраслевая принадлежность - сфера компьютерных услуг.
Организационно-правовая форма - индивидуальный предприниматель. Оказываемые услуги - установка программного обеспечения, ремонт компьютеров, оптимизация работы компьютеров, настройка доступа в Интернет.
Базовые ценности организационной культуры предприятия - культура организации ориентирована на внешнюю среду.
Это культура поведения на рынке; культура под-держания связей с клиентами; культура обслуживания клиентов; дина-мичность, обязательность и устойчивость отношений.
Культура фирмы проявляется главным образом в качестве и отношении к клиенту, характере и содержании рекламы, а также в таких символах, как внешний вид и интерьер офиса, фир-менные значки и форма сотрудников, стандарты документов и т.п что создает имидж фирме.
Линия развития фирмы выстраивается с учетом нужд и интересов клиентов.
Основные цели деятельности - получение прибыли за счет оказания компьютерных услуг в соответствии с условиями клиента, функциональными требованиями и материальными возможностями. Фирма отслеживает все новейшие мировые разработки в области современного программного обеспечения, компьютерных комплектующих, а так же методов предоставления сервисных услуг.
Это позволяет ей прекрасно владеть ситуацией в сфере оказания компьютерных услуг, проявлять разумную гибкость и быть на гребне волны в области своих деловых интересов.
Поэтому закономерно, что за время работы ИП Иванов К.И. зарекомендовал себя как ответственный и надежный представитель компьютерного сервиса.
В своей работе фирма эффективно использует методы исследования сервисных услуг, стратегическое планирование, разработала и активно применяет систему базовых ценностей. 2.2