МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «ХАРЬКОВСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ» Кафедра экономики и маркетинга КУРСОВАЯ РАБОТА на тему: «Маркетинговое исследование потребительских предпочтений в сфере туризма с целью открытия филиала турфирмы «Смит» Выполнил: студентка группы экономического факультета специальность: Харьков-2007 Содержание ВВЕДЕНИЕ 1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРЕДМЕТА ИССЛЕДОВАНИЯ 2 ФОРМУЛИРОВКА ГИПОТЕЗ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА СОБИРАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ 3 РАЗРАБОТКА ПЛАНА ИССЛЕДОВАНИЯ 1. Определение состава наблюдаемых переменных 2. Источники получения информации 3. Выбор метода сбора информации 4. Выбор метода записи и хранения данных 4 ОРГАНИЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ 5 ЗАПИСЬ, ПРОВЕРКА И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ 6 АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ 7 ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ ПРИЛОЖЕНИЕ А. АНКЕТА введение Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга.
Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности.
Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем се компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке. С точки зрения объекта изучения маркетинговые исследования представляют собой комплексное исследование.
Так, очень сложно отделить друг от друга такие направления исследований как рынок, потребитель, конкурент. Рынок немыслим без конкурентной борьбы, потребители формируют свое поведение в определенной рыночной среде.
Все маркетинговые исследования осуществляются в двух разрезах: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и получение их прогнозных значений. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегии развития организаций в целом, так и ее маркетинговой деятельности. 1
Наибольшее развитие международный туризм получил в западноевропейских ... Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отрасле... прибытий туристов, поступления от международного туризма достигли 372 ... 2 . ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРЕДМЕТА ИССЛЕДОВАНИЯ.
табл.1) Таблица 1 - Поисковые вопросы и их параметры Поисковые вопросы... Для успешного проведения исследования определим, какая информация необ... ФОРМУЛИРОВКА ГИПОТЕЗ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА СОБИРАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ.
РАЗРАБОТКА ПЛАНА ИССЛЕДОВАНИЯ 1.
Определение состава наблюдаемых переменных. Таблица 2 - Состав переменных Переменная Тип переменной Шкала измерени... . После определения вопросов, требующих решения при помощи исследования,...
Таким образом, расчет объёма выборки будет выглядеть так: п = 1,962 * ... Источники получения информации. Следующим этапом следует выбор целевой аудитории потребителей, которые... . 3.3.
Выбор метода сбора информации Осуществление выбора метода сбора информации в пользу одного из них зависит от той информации, которую необходимо собрать, от характера анкетных вопросов, от возможного объёма затрат на проведение сбора информации.
В связи с этим, для данного исследования наиболее подходящим методом сбора информации будет опрос- интервью, проводимое в устной форме. 3.4.
Как часто вы путешествуете? Ежегодно Раз в 2 года Раз в 2 5 лет 3. На каком транспорте предпочитаете путешествовать? Наземный Водный Возд... В турпоездке для вас имеет большое значение Отель с полным набором усл... Какую страну вы планируете посетить в ближайшее время?(отметить галочк... 2001 - 5000 грн.
ОРГАНИЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ. Сбор информации, как указано в разделе 3.3. проводится в форме простого устного интервью. Интервьюер опрашивает по... 5 ЗАПИСЬ, ПРОВЕРКА И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ Проверка анкеты мо... 2 - 2001 - 5000 грн.
Анализ предпочтений относительно транспорта. Ответ Абсолютное количест... Таблица 11 - Простое табулирование. кол-во ответов Отн. 7 . При помощи методов простого и перекрёстного табулирования проводится а...
выводы и рекомендАЦИИ В целом, целевая аудитория положительно относится к путешествиям, что говорит кроме всего прочего и о возможной относительной стабильности спроса этих потребителей на данную услугу. Анализ частоты путешествий в зависимости от уровня доходов, подтвердив, что люди с низким доходом ездят отдыхать куда-либо чаще всего каждые 2-5 лет, также указал на неожиданный факт: респонденты, имеющие высокий уровень дохода путешествуют не так часто, как могли бы (20%) - раз в два года. Значит, необходимо сформировать специальную рекламную стратегию, направленную на эту категорию потребителей, чтобы стимулировать их осуществлять больше поездок, пользуясь услугами именно данной туристической фирмы.
Большинство целевых клиентов предпочитают воздушный транспорт - полёты на самолётах. Из оставшихся двух видов имеет смысл популяризировать водный транспорт - морские и речные круизы на туристических суднах.
В итоге, необходимо обязательно иметь договоры со всеми перевозчиками, чтобы иметь возможность экономить на стоимости билетов. Наибольшее число респондентов целевой аудитории находится в возрастной категории от 26 до 40 лет - 40%. Из них наибольшее число являются приверженцами полного сервиса в отеле.
А 20% людей в возрасте от 41 до 60 лет нуждаются помимо этого и в живописной окружающей их среде. В целом, большее число людей нуждается либо в высоком уровне обслуживания в отеле либо ещё и помимо этого в живописной среде. Из этого следует то, какие места исследуемое туристическое агентство должно предлагать посетить своим клиентам, то есть это должно определять ассортимент услуг. Основная масса клиентов предпочитает отдыхать за границей, поэтому спектр возможных туристических мест необходимо распространять в основном на хорошо известные потребителю курорты за границей.
Из рассчитанных по полученным в ходе исследования данным относительно посещённых и планируемых к посещению стран, можно сделать вывод о том, что основными странами, на туры в которые нужно ориентироваться являются Турция, Египет, ОАЭ, Франция и Испания. Именно с турагентствами и отелями этих стран следует налаживать контакт при открытии филиала в Харькове. Кроме того, необходимо всячески в меру своих возможностей содействовать организации прямых авиарейсов в пункты назначения названных стран из Харьковского аэропорта. список источников информации 1. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Уч. пособие М.: Финансы и статистика, 2002 320с. 2.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования, теория, методология и практика. 2-е издание, переработанное и дополненное.
М.: Изда-тельство «Финпресс», 2000. 464 с. (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом). 3. Косенков С.І. Маркетинговi дослiдження К.: Скарби, 2004 464 с. 4. Маркетингові дослідження.
Навч метод. посіб. /за ред. А. Войчака - Київ.: КНЕУ, 2001 106 с. 5. Парсяк В.Н. Маркетинговые исследования К.: Наук. думка, 1995 145с. 6. Полторак В.А. Маркетинговые исследования: Учебное пособие - 2-е издание, переработанное и дополненное Днепропетровск: Изд-во ДУЭП, 2002 368 с. 7. Старостіна А.О. Маркетингові дослідження. Практичний аспект К.: Наукова думка, 1998 256 с. 8. Черчилль Г. Маркетинговые исследования СПб.: Питер, 2001 752 с. приложение А Анкета Туристическая фирма Смит проводит опрос мнений среди населения для определения предпочтений относительно путешествий и отдыха на курортах в связи с открытием нового отделения фирмы в Харькове.
Ответьте, пожалуйста, на ряд простых вопросов. 1. Любите ли вы путешествие? да нет 2. Как часто вы путешествуете? Ежегодно Раз в 2 года Раз в 2 5 лет 3. На каком транспорте предпочитаете путешествовать? Наземный Водный Воздушный 4. В турпоездке для вас имеет большое значение Отель с полным набором услуг Живописная местность И то и другое 5. Что вам больше нравится? отдыхать у себя на родине отдыхать за границей 5. В какой стране вы побывали в 2007 году? (отметить галочкой одну) Финляндия Испания Германия Франция Швеция Египет Болгария Таиланд Турция ОАЭ Италия Япония 6. Страну, которую вы планируете посетить в 2007 году отметьте галочкой.
Финляндия Испания Германия Франция Швеция Египет Болгария Таиланд Турция ОАЭ Италия Япония 7. Вы пользуетесь услугами турфирм или предпочли бы отдыхать «дикарём»? предпочитаю услуги турфирм предпочитаю отдыхать «дикарём» 9. Ваш возраст 18-25 26-40 41-60 61 и более 10. Ваш уровень доходов Менее 2000 грн. 2001 - 5000 грн. 5001 и больше Мы очень благодарны вам за помощь.