ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА СОБИРАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ И ФОРМУЛИРОВКА ПОИСКОВЫХ ВОПРОСОВ. Наиболее важным подготовительным этапом исследования является определение состава собираемой информации, потому как именно от правильности его проведения зависит результат всего исследования.
Обычно, вопрос, требующий изучения, рождает много гипотез, которые мо-гут быть как взаимоисключающими, так и дополняющими друг друга. При постановке поисковых вопросов опираются на совокупность имеющейся информации, которая может браться из существующих теорий, производственного и управленческого опыта, или результатов предыдущих исследований. Результаты формулировки поисковых вопросов приводятся в таблице 1. Таблица 1. Поисковые вопросы. Поисковые вопросы Параметры 1) Каковы оценки важности относительно стоимости услуг: 2) Какова оценка важности разнообразия услуг: 3) Какова оценка важности обслуживания: 4) Какова оценка важности качества услуг: 5) Каковы оценки важности условий оплаты: 6) Оценка важности сроков выполнения заказов: 7) Оценка важности уровня комфорта: - уровень цен на стоматологические услуги; - отбеливание, декорирование; - качество обслуживания, поведение персонала; - гарантия; - используемое оборудование; - кредит, пластиковые карты; - для протезов, коронок; - комфортность, дизайн кабинетов, географическое расположение. 3