Выбор метода записи и хранения. Анкета - самый распространенный инструмент исследования при сборе данных.
В широком понимании анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать определённые ответы. Анкета - инструмент достаточно гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных способов. Она требует тщательной разработки, опробования, и устранения выявленных недостатков до начала ее широкого использования, т. к. в небрежно подготовленной анкете всегда можно найти целый ряд ошибок. В ходе разработки анкеты маркетолог-исследователь вдумчиво отбирает вопросы, которые необходимо задать, выбирает форму этих вопросов, их формулировки и последовательность.
Анкета, используемая для проведения исследования, построена с учётом всех правил, применяемых для этого в маркетинге. Она приведена в приложении А. Вопросы должны «перекрещиваться» с теми гипотезами и поисковыми вопросами, которые требуют проверки в ходе исследования. В этой связи используется таблица проверки соответствия анкетных вопросов поисковым. Таблица 3. Проверка соответствия анкетных вопросов поисковым.
Вопросы анкеты Поисковые вопросы 1) Каковы оценки важности стоимости услуг 2) Какова оценка важности разно-образия услуг 3) Какова оценка важности обслу-живания 4) Какова оценка важности качества услуг 5) Каковы оценки важности условий оплаты 6) Оценка важности сроков выпол-нения заказов 7) Оценка важности уровня комфорта 1. Оцените важность стоимости услуг Перекр. таб. 1:12 2. Важность разнооб-разия услуг Перекр. таб. 2:12 3. Значение качества обслужив. Перекр. таб. 3:11 4. Значение поведение персонала Простое таб. 5. Значение гарантии Простое таб. 6. Важность сроков выполнения Простое таб. 7. Важность условий оплаты Простое таб. 8. Важность комфорта Простое таб. 9. Исп. обо-рудование Простое таб. 10. Геогра-фиическое располож.
Простое таб. 11. Пол Перекр. таб. 3:11 12. Уровень доходов Перекр. таб. 1:12 Перекр. таб. 2:12 4