МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «ХАРЬКОВСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ» Кафедра экономики и маркетинга КУРСОВОЙ ПРОЕКТ на тему: «Маркетинговое исследование рынка услуг маршрутных такси города Харькова» Выполнила: студентка группы экономического факультета IV курса, специальности Проверил: Харьков-2007 Содержание Введение 1 Определение предмета исследования. Постановка проблемы, требующей решения 2 Формулировка гипотез и определение состава собираемой информации 3 Разработка плана исследования 1. Определение состава наблюдаемых переменных 2. Источники получения информации 3. Выбор метода проведения исследования 4. Выбор метода записи и хранения 4 Организация сбора информации 5 Запись, проверка и первичная обработка информации 6 Анализ и интерпретация информации 7 Выводы и рекомендации Список использованной литературы Приложение А введение Маркетинговые исследования - сложная и комплексная процедура.
Она включает в себя ряд вопросов, на которые нужно найти ответы, и набор решений, которые нужно принять согласно методике, выбранной для достижения результата исследования.
Под маркетинговым исследованием понимается любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей службы маркетинга.
В ходе маркетинговых исследований организация получает информацию, которая может быть использована для разработки возможных маркетинговых мероприятий, включая определение проблем маркетинга, оценки этих мероприятий, оценки эффективности их реализации, совершенствования общего представления о маркетинге как явлении и процессе. Каждая проблема исследования требует особого подхода к её решению. Каждая проблема является уникальной в своем роде, и исследовательская процедура, как правило, разрабатывается с учетом ее особенностей и значения для предприятия.
Процесс маркетинговых исследований - это последовательность этапов по разработке, реализации исследовательского проекта, включающая определение проблемы, выбор проекта, определение метода сбора данных, разработку форм, проектирование выборки, сбор данных, анализ и интерпретацию данных, подготовка отчета о результатах исследования. Весь этот комплекс действий осуществляется отделом маркетинга предприятия или специальными организациями, целенаправленно занимающимися исключительно специальными маркетинговыми исследованиями.
Цель любого маркетингового исследования заключается в получении первичных данных и переработке их в первичную информацию, адекватную целям исследования. После проведения исследования на основе собранной ранее вторичной и полученной в ходе исследования первичной информации будет принято соответствующее маркетинговое или управленческое решение. 1 Определение предмета исследования. ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ, ТРЕБУЮЩЕЙ РЕШЕНИЯ В таком крупном городе как Харьков, который является одновременно и деловым, и торговым, и транспортным, и культурным, и научным центром Украины, общественный транспорт не только является неотъемлемой составляющей жизни города, но и жизненно важной составляющей экономики и социальной сферы города, и жизни горожан.
В сложившихся условиях, когда растёт благосостояние граждан, увеличивается и количество автомобилей в городе, а в дополнение к этому, на дорогах города присутствует множество автотранспортных средств из других городов и стран. И при таком громадном увеличении нагрузки на центральные магистрали города, по ним вынужден перемещаться ещё и городской транспорт, включая и маршрутные такси.
И даже, несмотря на то, что маршрутные такси являются наиболее манёвренным и быстрым видом наземного транспорта, они также всё чаще и на всё более долгие промежутки времени попадают в пробки в часы пик. Помимо этого, в городе произошли большие изменения в структуре жилого фонда, появилось большое количество офисных центров, торговых точек, станций метро и других объектов, разных по назначению и размерам.
Отсюда и перенаправление людских потоков, которое уже не всегда соответствует старым маршрутам общественного транспорта, в основном сохранившихся со времён перестройки. В соответствии с изменяющимся ландшафтом города требуется коррекция маршрута транспорта. Для более полного удовлетворения потребностей пассажиров в транспортных услугах, а также для большей экономической эффективности работы самого транспорта, необходимо провести исследование и оптимизировать маршрут движения.
Существующий маршрут №45 создан сравнительно недавно - в прошлом году. Маршрут начинается на Алексеевке, на перекрёстке проспекта Людвига Слободы и проспекта Победы, и заканчивается возле станции метро «Научная». Протяжённость маршрута составляет 7 км 300 м. на нём работает 72 машины. Он был запущен в экспериментальном режиме, и помимо него через этот отрезок пути проложено ещё большое количество маршрутов разных видов наземного и подземного транспорта.
Кроме того, на ближайшие годы существует перспектива открытия новых станций метро, которые в совокупности с существующими станциями Алексеевской линии метро продублируют этот маршрут. Итак, проблема данного исследования состоит в том, что возникла необходимость коррекции и оптимизации работы маршрута городского маршрутного такси. Целью данного исследования, проводимого в курсовом проекте, является оптимизация работы маршрута маршрутного такси автотранспортного предприятия «Герць». Предметом исследования является работа маршрутного такси. 2
Эти вопросы необходимы для определения рода нужной информации, её объё... Формулировка поисковых вопросов и параметров будет отображена в виде т... Таблица 1. 4) Устраивает ли пассажиров качество перевозок ? Удобство салонов; ? П... 5) Категория потребителей ? Доход; ? Род занятий.
Разработка плана исследования 3.1.
Анализ переменных Переменная Тип переменной Шкала измерения удобство с... Таблица 2. . Определение состава наблюдаемых переменных. Далее, отталкиваясь от определённого ранее состава собираемой информац...
Исследование будет проводиться непосредственно среди пассажиров маршру... Расчёт будет производиться по формуле Z2 * p * q п = , е2 где - n - об... 2,582 * 50 * 50 п = = 166 человек 102 Итак, необходимо опросить 166 че... Но, несмотря на такую востребованность, маркетинговое исследование нео... Опрос - метод маркетингового исследования, который рассматривается как...
Анкета - это список вопросов, на которые опрашиваемый должен дать опре... Это позволит за короткий срок (один день) опросить необходимое количес... Всегда ли остановки осуществляются там, где Вам удобно? Простая табуля... Оцените общее удобство пути следования маршрута для Вас Перекрёстная т... Укажите Ваш род занятий Перекрёстная табуляция 3.
Анализ и интерпретация информации. Перекрёстная табуляция. Оценка удобства салона Достаточно ли мест Всег... Простая табуляция Правильность остановки Ответ Абсолютное количество о... 67% рабочих и 75% пенсионеров так же согласны на 4-х минутное ожидание... 1.
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ В ходе написания курсового проекта было проведено маркетинговое исследование по оптимизации работы маршрута № 45. В ходе исследования был проведен опрос методом письменного анкетирования.
В нашем городе очень большая конкуренция среди маршрутов. Так же в нашем городе количество машин за последние 5 лет увеличилось во много раз. Это привело к появлению пробок на дорогах.
Кроме того, исследование выявило неполное удовлетворение потребности в перевозке относительно пути следования маршрута.
В связи с этим назрела необходимость в оптимизации маршрута. Поэтому предлагается усовершенствовать временной график движения машин на маршруте №45. Итак, из полученных результатов можно сделать такие выводы и рекомендации: а) Количество мест в маршрутных такси в основном удовлетворяет пассажиров, поэтом нет необходимости закупать дополнительно более вместительные машины; б) Выявлено что на данном маршруте чаще всего машины не попадают в пробки, что является конкурентным преимуществом безусловно.
Но при этом пассажиры хотели бы ожидать такси не боле 2-х - 4-х минут. Поэтому среди водителей необходимо провести разъяснительные работы и мотивировать их к пунктуальности; в) Что касается пути следования, то это можно назвать основным уязвимым местом маршрута.
Он был открыт недавно как экспериментальный, поэтому для проработки маршрутной карты не прилагалось большое количество усилий. Для оптимизации его работы, основываясь на результатах исследования можно предложить: ? Продлить маршрут, отнеся отправную точку в северной части города в конец проспекта победы, что позволит привлечь большее количество пассажиров, которые оттуда довираются до круга 38-го троллейбуса где есть значительно больший выбор маршрутов и большая их конкуренция.
Кроме того, там предполагается строительство большого количества новых домов, что в дальнейшем увеличит сегмент рынка; ? Провести позднее дополнительное исследование, для определения конечного пункта прибытия маршрута - ближе в центр города. Сейчас такое исследование не целесообразно, так как слишком большое количество видов транспорта следуют дальше в центр, чем маршрут №45, являясь при этом более дешёвыми, но после окончания строительства метро, и учитывая возможность прокладки продолжения улицы Новгородской до ул. Сумской, часть из них будут изменены.
В соответствии с этим и нужно будет принять решение. Таким образом, очерчивается ряд мер не только на ближайшее время, но и на перспективу, что даст возможность оптимизировать работу маршрута постоянно. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ: 1. Алексунин В.А. Маркетинг: Учебное пособие 3-е издание М.: Издательно - торговая корпорация «Домино и Ко», 2002 190с. 2. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Уч. пособие М.: Финансы и статистика, 2002 320с. 3. Голубков Е. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика (2-е изд.) М.: Финпресс, 2000 446 с. 4. Косенков С.І. Маркетинговi дослiдження К.: Скарби, 2004 464 с. 5. Маркетингові дослідження.
Навч метод. посіб. /за ред. А. Войчака - Київ.: КНЕУ, 2001 106 с. 6. Парсяк В.Н. Маркетинговые исследования К.: Наук. думка, 1995 145с. 7. Полторак В.А. Маркетинговые исследования: методы и технологии Днепропетровск: Арт-Пресс, 1998 136 с. 8. Старостіна А.О. Маркетингові дослідження.
Практичний аспект К.: Наукова думка, 1998 256 с. 9. Черчилль Г. Маркетинговые исследования СПб.: Питер, 2001 752 с. Приложение А Здравствуйте, Вас приветствует АТП «Герь». Мы были бы очень благодарны Вам, если бы Вы согласились ответить на несколько вопросов. Это помогло бы нам улучшить качества оказываемой услуги по перевозке.
Заполните анкету, отмечая выбранный Вами ответ знаком /, + или Х 1. Как вы оцениваете удобство салонов маршрутных такси маршрута №45? (выберите и отметьте подходящее значение 1 - низкий уровень удобства; 5 - высокий) 1 2 3 4 5 2. Всегда ли остановки осуществляются там, где Вам удобно? Да Нет 3. Какое время ожидания маршрутного такси для Вас было бы оптимальным? 1 мин 2 мин 4 мин 8 мин 15 мин 4. Как вы оцениваете наполняемость маршрутного такси в часы пик? (1 - крайне переполнено, 5 - оптимально заполнено пассажирами) 1 2 3 4 5 5. Считаете ли вы количество сидячих мест в существующих на маршруте машинах достаточным? Да Нет 6. Часто ли бывало так, что Вы, находясь в маршрутном такси 45-го маршрута попадали в пробку? (1 - очень часто; 5 - крайне редко или никогда) 1 2 3 4 5 7. Оцените общее удобство пути следования маршрута для Вас (1 - совершенно не удобен; 5 - идеально подходит) 1 2 3 4 5 8. Оцените близость конечного пункта назначения Вашей поездки от пути следования такси маршрута №45 (1 - необходима пересадка на другой вид транспорта; 5 - пункт назначения находится как раз по пути следования) 1 2 3 4 5 9. Оцените близость места Вашего проживания от пути следования такси маршрута №45 (1 - необходима пересадка с другого вида транспорта; 5 - живу как раз по пути следования) 1 2 3 4 5 10. Укажите Ваш доход: до 1,5 тыс.грн. до 3,5 тыс. грн. больше 3,5 тыс. грн. 11. Укажите Ваш род занятий: студент служащий рабочий пенсионер Спасибо за участие!.