Анализ маркетинговых услуг

Анализ маркетинговых услуг. Методологические основы, методы маркетинговой деятельности и виды маркетинга Российская экономика развивается опираясь на требования и принципы современной рыночной экономики - саморегулирующегося механизма, обеспечивающего производство, распределение, продвижение товара согласно закону спроса и предложения.

Только рыночные отношения позволяют покупателям найти продавцов а продавцам покупателей. Это возможно благодаря умелому применению принципов, методов, приёмов маркетинга - системы социально-экономической деятельности в условиях рыночных отношений в обществе. Маркетинг сочетает как практические, так и теоретические подходы, возникающие и равивающиеся в процессе расширения и совершенствования коммерческо-хозяйственной деятельности субъектов рынка.

Методы исследования маркетинга Стаханов В.Н Ивакин Е.К. Маркетинг строительства Учебное пособие Ростов-на-Дону: РГСУ, 2007.: 1. Общенаучные методы: · системный анализ. Рассматривает любую рыночную ситуацию с широким диапазоном внешних и внутренних причинно-следственных связей. · комплексный подход.

Предусматривает проявление разноплановых, разновеликих конкретных рыночных ситуаций, успешный выход из которых строится на стратегических и тактических решениях. · программно-целевое планирование. Применяется при выборе и реализации маркетинговой стратегии и тактики. 2. Аналитико-прогностические методы: · линейное программирование. Математический подход при выборе из ряда альтернативных вариантов наиболее благоприятного решения по затратам, прибыли. · экономико-математические модели.

С учётом действующих факторов внешней и внутренней среды оценивать развитие конкретного участка рынка, конкурентоспособность товара и его производителя. · экономико-статистические приёмы. Используются для выборки, ранжирования закономерностей. · теория массового обслуживания. Применяется при выборе очерёдности обслуживания заказчиков. · теория вероятности. Способствует принятию правильных решений при выборе из возможных действий наиболее предпочтительного. · теория связи.

Помогает совершенствовать связь субъектов рынка с конкретным рынком. · сетевое планирование. Обеспечивает регулирование последовательности выполнения, взаимозависимости работ, определение основных этапов. · деловые игры. Позволяют моделировать и имитировать задачи действия как абстрактных, так и конкретных субъектов рынка. 3. Методические приёмы, заимствованные из разных областей знаний: социология; психология; антропология; экология; этика; дизайн.

Внешняя среда организации оказывает влияние на микросреду такими факторами как: · демографический; экономический; · природный; · технический; · политический; · культурного характера; Потребители состоят из следующих рынков Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник М.: Финпресс, 2009.: · потребительский (затрагивает индивидуального потребителя); · поставщиков (затрагивает самого поставщика); · посредников (перепродажа товара); · государственных учреждений (приобретают товар в большом объеме); · международный (импорт). К потенциальным потребителям относятся т.н. контактные обитории.

Контактные обитории - любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать доставленные цели. Делятся на: 1. Финансовые круги - могут влиять на фирму с помощью кредита, посредников, акций, поставленной цели, к ним могут относится Котлер Ф. и др. Маркетинг, менеджмент. Санкт-Петербург, 2000.: · банки; · инвестиционные компании; · брокерские фирмы; · фондовые биржи; · акционеры. 2. Средства массовой информации - фирма очень заинтересована в продвижении и рекламе товара, к ним могут относится: · газеты; · журналы; · ТВ; · радиовещание; · интернет; 3. Государственные учреждения - любая деятельность проводится в правовом поле, поле меняется, и его могут изменять различные факторы · правительство; · министерство; · агентство по туризму. 4. Общественная организация - влияет на деятельность фирмы и т.д. 5. Местная общественность - влияет на местность, законы. 6. Общество в целом 7. Внутренняя контактная аудитория - все то что происходит внутри фирмы. § 2. Мировой опыт развития маркетинга.

Использование его в российских условиях Теория маркетинга возникла в США во второй половине XIX в. Потребность в изучении маркетинга возникла ввиду несоответствия существовавшей системы обращения товаров и услуг возросшим запросам дела по организации сбыта продукции Котлер Ф. и др. Маркетинг, менеджмент.

Санкт-Петербург, 2000 Первая фирма по изучению маркетинга появилась в 1908 г. Интерес к маркетингу значительно повысился при переходе к постиндустриальному обществу.

Концепция маркетинга - это ориентированная на потребителя интегрированная целевая философия фирмы, организации или человека. Концепция маркетинга подразумевает, что залогом достижения целей предприятия является определение нужд и потребностей целевых рынков, обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами.

Эволюция концепций Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник М.: Финпресс, 2009.: 1. (30-50 гг.) Производственная концепция (увеличение объема выпуска для насыщения рынка). Потребители отдают предпочтение доступным и дешевым продуктам. Система организации коммерческо-хозяйственной деятельности субъектов рынка, ориентированная на рост производительности труда и снижение затрат, связанных с производством товаров, а также повышение эффективности систем их распределения. 2. Товарная концепция (улучшение качества товара). Кризис перепроизводства.

Система организации коммерческо-хозяйственной деятельности, при которой продавец рассчитывает на успешную реализацию товара, сочетающего высокое качество с наилучшими эксплуатационными характеристиками, а производитель сосредотачивает свои усилия на совершенствовании товара. 3. (50-е гг.) Сбытовая концепция (сбыт произведенного товара). Продавец рассчитывает на удачную реализацию товара, продвигая его всеми доступными средствами. 4. (60-е гг.) Маркетинг - как рыночная концепция управления фирмой.

Залог достижения целей предприятия, фирмы-продавца - определение нужд и потребностей целевых рынков и удовлетворение потребителей более эффективными, чем у конкурентов способами. 5. (80-90 гг.) Социально-этический маркетинг (сдерживание выпуска товаров, которые вредят человеку). Направлена на удовлетворение не только отдельных потребностей личности, но и всего общества в целом, причём, как с кратковременными, так и с долговременными интересами потребителей или пользователей. 6. (90-00 гг.) Система глобального маркетинга.

Функции маркетинга - взаимосвязанный комплекс действий российских предприятий. 1. Аналитические: · исследование конкретного рынка; · изучение потребителей; · изучение товара и товарной структуры; · исследование внутренней среды субъекта рынка; · изучение участников рынка. 2. Производственные: · организация производства; · организация материально-технического обеспечения; · разработка и внедрение совершенных технологий; · управление качеством продукции, услуг; · управление конкурентоспособностью товарной продукции, услуг. 3. Распределительно-сбытовые: · организация системы товаропродвижения; · организация системы формирования спроса и сбыта продукции; · организация транспортировки и хранения продукции; · проведение целенаправленной товарной и ценовой политики. 4. Управления и контроля: · организация оперативного и стратегического планирования; · информационное обеспечение маркетинговой деятельности; · контроль маркетинга.

Глава 2.