Выбор целевого сегмента на рынке строительных услуг. Предприятие осуществляет реализацию следующих видов услуг: А: отделочные работы европейского качества - 4,2 тыс. м2 Б: устройство конструкций для жилищных объектов - 4,3 тыс. тонн. Выделение целевых групп на рынке строительных услуг осуществляется с учетом оценок данных различными группами потребителей в отношении конкурентных видов услуг и их качества.
Оценка услуги со стороны потенциального потребителя определяется в соответствии с формулой: где О - оценка потребителем данного вида строительных услуг в баллах; Х - важность характеристик услуги с точки зрения потребителя; Y - оценка характеристики услуги с точки зрения потребителей. К основным характеристикам строительных услуг относят: долговечность; дизайн; цена; престижность; комфорт; экономичность в эксплуатации; срок выполнения работ.
Показатели Х и Y рассчитываются как средние величины по результатам опроса потенциальных потребителей.
В данной работе эти показатели будут оцениваться по трехбалльной шкале: Для характеристики Х: 1 - не важно; 2 - желательно; 3 - обязательно. Для характеристик Y: 1 - плохо; 2 - удовлетворительно; 3 - отлично. Оценку услуг на рынке проведем в таблице 1. Таблица 1.1 Оценка Услуга А Услуга Б Идеальная оценка А Идеальная оценка Б Критерий А Критерий Б Городские жители 41,59 35,17 48,16 48,44 33,712 33,908 Сельские жители 22,47 28,32 40,32 40,6 28,224 28,42 Средний уровень дохода 27,77 28,96 42,28 41,44 29,596 29,008 Уровень дохода выше среднего 40,68 35,11 44,24 46,48 30,968 32,536 До 3 чел. в семье 39,6 33,65 44,52 46,76 31,164 32,732 4 чел. в семье и выше 31,89 32,94 44,8 45,64 31,36 31,948 Предприниматели 42,66 25,03 45,36 43,96 31,752 30,772 Служащие 40,37 30,31 49,28 41,44 34,496 29,008 Рабочие 30,12 30,28 46,2 40,88 32,34 28,616 До 50 лет 36,23 33,97 41,72 47,88 29,204 33,516 Старше 50 лет 25,0 34,12 41,44 40,6 29,008 28,42 Торговые предприятия 37,26 46,76 32,732 Финансовые учреждения 45,22 49,84 34,888 Промышленные предприятия 26,15 45,64 31,948 Административные и учебные учреждения 29,15 49 34,3 Мелкие и средние предприятия 30,13 46,76 32,732 Крупные предприятия 45,91 51,24 35,868 Таким образом, получаем следующий результат сегментации, который отражен в таблице 1.2. Таблица 1.2 Вид строительных услуг Рынок строительных услуг Потребительский рынок Рынок предприятий Сегменты Сегменты 7 А Городские жители Уровень дохода выше среднего Предприниматели и служащие До 50 лет Торговые предприятия и финансовые учреждения Крупные предприятия Б Уровень дохода выше среднего Любой уровень дохода Любой состав семьи Любой возраст 2