ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «Саровский государственный физико-технической институт» ЭКОНОМИКО-МАТЕМАТИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ Кафедра стратегического управления КУРСОВАЯ РАБОТА ПО МАРКЕТИНГУ НА ТЕМУ: «Маркетинговый анализ фирмы «Пассажир» Выполнила: Пантеева Татьяна Группа: ИС-45(1) Проверил: Файков Д.Ю. Оценка: Саров, 2009 г. Содержание 1.Описание организации 2.Описание рынка 1.Описание потребителей 2.Сегментирование рынка 3.Выбор целевых сегментов 3.Конкурентная среда 4.Анализ маркетинговой деятельности предприятия 1.Трехуровневый анализ предприятия 2.Жизненный цикл предприятия 3.Портфель товаров предприятия 4.Матрица «продукция/рынок» 5.Ценообразование 1.Маркетинговое ценообразование 2.Стратегия ценообразования 3.Тактика определения цены 4.6. Анализ системы продвижения и распространения товаров/услуг 1.Каналы распределения 2.Продвижение товаров/услуг 5.Анализ макросреды предприятия 6.SWOT - анализ 7.Выработка маркетинговой стратегии Заключение Список литературы Введение В организациях с ориентацией на потребителя первая из основных задач заключается в анализе рынка.
Для этого требуется глубокое знание потребителей, а не только их идентификация.
Одним из способов получения данной информации являются маркетинговые исследования. Важнейшим элементом является исследование рынка, цель которых - не просто найти возможность увеличить объем продаж товара, но и выявить запросы и нужды потребителей, как нынешние, так и будущие.
Вторым ключевым элементом деятельности является изучение конкурентов. Информация, полученная в результате маркетинговых исследований, помогает руководству предприятия избежать ошибочных управленческих решений, и вследствие этого предотвратить нерациональное использование денежных средств, именно поэтому руководители современных предприятий стали уделять большое внимание исследованию рынка, несмотря на то, что проведение подобных мероприятий требует немалых финансовых вложений.
Целью данной работы является маркетинговый анализ фирмы «Пассажир». Основными задачами этой курсовой работы являются: - рассмотрение предприятия; - анализ рынка; - выявление слабых и сильных сторон предприятия, конкурентных преимуществ и недостатков; - анализ макросреды; - выработка маркетинговой стратегии. 1. Пассажир», которое находится на рынке 7 лет. Предприятие образовалось в городе Саров в 2002 году. Основной вид деятельности - пассажирские перевозки по следующим маршрутам: · Саров - Н.Новгород; · Саров - Саранск; · Саров - Арзамас; · Саров - Москва.
ООО «Пассажир» - небольшая коммерческая организация, состоящая из 17 человек: · 4 диспетчера - прием заказов; · бухгалтер - оформление документов и составление отчетов в налоговую инспекцию; · 12 квалифицированных водителей.
Перевозки осуществляются на микроавтобусах «Фольксваген» и «Мерседес» (до 20 мест), а также автобусах (до 40 мест). Существует возможность предварительной оплаты билета. Каждый клиент фирмы «Пассажир» на время поездки застрахован от несчастного случая. Также, каждый человек, совершивший поездку с фирмой «Пассажир» автоматически участвует в розыгрыше билетов в кинотеатр «Россия». Гибкая система скидок, вежливый персонал, удобное время отправления (фирма «Пассажир» осуществляет более десять рейсов ежедневно) помогают предприятию успешно развиваться в настоящее время.
Удобный график перевозок, предлагаемый фирмой «Пассажир», представлен в таблице 1. Таблица 1. Расписание пассажирский перевозок фирмы «Пассажир» Саров Н.Новгород Пл. Лядова Моск. вокзал 4:30 9.30 4:30 5.00 10.15 5.00 6:00 11:45 6:00 7:00 12:30 7:00 8:00 14.00 8:00 9:00 17.45 9:00 11:00 19.15 11:00 13:00 21.30 13:00 14:00 8.00 14:00 16:00 16:00 18:00 18:00 19:00 19:00 Саров Н.Н. «Мега» 8:10 (сб) 16:10 (сб) Саров Арзамас 21:00 22:45 Саров Москва 23:30 (пт) 17:00 (сб)посадка на ст. метро "Шоссе энтузиастов" Саров Саранск пн 6:00 12:00 вт 6:00 12:00 ср 6:00 12:00 чт 6:00 12:00 пт 6:00, 15:00 11:00, 18:30 сб 8:00 14:00 вс 8:00, 15:00 11:00, 18:2.
Описание рынка 2.1
Саров, основная потребность которых в любое удобное время доехать до Н... При сегментировании спроса на рынке потребительских услуг, а именно, п... (рис.1) Рис.1 2) возраст - потребность в поездке может возникнуть у аб... Лишь половина жителей города прибегнет к предложению данного предприят... Однако, опытным путем выделяется целевой сегмент рынка - те, кто ездят...
заменители продуктов и услуг; 5. прибыльность организации находиться в большой зависимости от постоянны... 6, таблица 2) Здесь следует выделить такого конкурента, как «Попутчик»... Маршрут Саров - Москва делает акцент на целевую группу людей, основная... Угроза со стороны потенциальных конкурентов невелика.
Анализ маркетинговой деятельности предприятия 4.1
Трехуровневый анализ предприятия. 7 Сущность предприятия. Фактический товар. Возможность сделать заказ по телефону или в сети Интернет, квалифициро... Доставка из Сарова в различные пункты Нижнего Новгорода (Семашко, ННИТ...
Предприятие «Пассажир» в настоящее время находится на этапе зрелости. 4.3 . В недавнее время фирма «Пассажир» ввела новые рейсы - «Саров - Саранск... 4. Чтобы сохранить и расшить свою долю рынка, нужно постоянно искать спос...
Одной из первых двумерных матриц, получивших широкое распространение в... 2) Звезда - если проблемный товар воспринимается рынком, то он станови... 10) Рис. 10 В нашем случае предоставляемые услуги - различные междугородние мар... 4.5.
При анализе работы данной организации важным этапом является ценообраз... Предприятие действует в условиях постоянно меняющегося конкурентного о... Этот метод носит название «Средние издержки плюс прибыль». Однако предприятие окружают конкуренты, которые предлагают потребителя... Однако, если на этом рынке один из конкурентов повысит цену на данную ...
Стратегия ценообразования. 4.5.2 . 3) Стратегия рыночных цен. 2) Стратегия ценового лидера. Предусматривает соотнесение цен предприя... Данная стратегия характерна для продвижения товара/услуги, находящихся...
Скидки (50%) предоставляются детям до 10 лет, а так же сезонные скидки... Анализ системы продвижения и распространения товаров/услуг 4.6.1Каналы... Выделяют следующие каналы распределения: а) Канал нулевого уровня - со... содержание сообщения; 4. 2.
Маркетинговая среда предприятия подразделяется на внешнюю (микро- и ма... E - экономические факторы. Общий уровень экономического развития будет... Матрица SWOT - анализа Организация Внешняя конкурентная борьба Сильные... высокое качество обслуживания; 4. приемлемые цены; 8.
выводы, что у предприятия «Пассажир» сильных сторон больше, чем слабых.
Количество благоприятных и неблагоприятных факторов внешней среды и конкурентов примерно одинаковое. 7 Выработка маркетинговой стратегии Каждая организация создается и существует для того, чтобы добиться какой-либо цели в рамках окружающей её среды. Цели - желаемый результат плана, поэтому правильное определение целей является ключом для разработки успешного плана.
Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, уместными, своевременными.
На основе проведенного SWOT-анализа можно выделить наиболее значимые цели для организации: - завоевание более 40% доли рынка в течение 1 года. Цель можно определить, как достижимую, потому что фирма располагает комфортабельным транспортом и денежными средствами для осуществления своей деятельности; - увеличение числа рейсов; - введение новых маршрутов (Саров - С Петербург); - взаимодействие с туристическими фирмами (коллективные поездки Саров - Болдино, Саров - Санаксарский монастырь); - улучшение имиджа предприятие с помощью рекламодателей; - привлечение новых потребителей.
Данные цели могут способствовать развитию предприятия в дальнейшем, что будет приносить дополнительную прибыль. Для достижения этих целей организация должна вкладывать ресурсы в развитие своих слабых сторон (до сильных сторон) в условиях благоприятного воздействия факторов внешнего окружения и конкурентной среды.
Для выполнения выбранных маркетинговых целей с минимальными затратами, необходимо разработать соответствующие стратегии. Стратегия - принятие широких долгосрочных мер или подхода для достижения различных целей. Предприятию «Пассажир» для увеличения своей доли на существующем рынке следует: - провести рекламную компанию для уведомления жителей города о появлении новых маршрутов и взаимодействии с туристическими фирмами.
Для этого нужно увеличить расходы на рекламу (реклама в газетах, радио, на телевидении, рекламные щиты); - заинтересовать потенциальных потребителей при помощи гибкой ценовой тактики (скидки и невысокие цены); - улучшить качество предоставляемых услуг. В случае успешного выполнения вышеперечисленных стратегий, предполагается, что большее количество людей познакомятся с новыми услугами предприятия, заинтересуются и найдут выгоду для себя. Фирма «Пассажир» в таком случае будет получать дополнительную прибыль.
Заключение В данной курсовой работе проводился маркетинговый анализ фирмы «Пассажир». Были поставлены следующие задачи: рассмотреть предприятие, проанализировать макросреду, выявить слабые и сильные стороны организации, конкурентные преимущества и недостатки, выработать маркетинговую стратегию. В результате проведенной работы можно сделать выводы, что фирма «Пассажир», занимающаяся междугородними транспортными перевозками, в настоящее время прочно укрепила свои позиции на рынке города Саров и занимает большую долю этого рынка (30%). Результаты оценки положения предприятия, объединённые в матрицу SWOT - анализа, послужили основой для определения приоритетных маркетинговых целей и стратегий по их достижению.
Для дальнейшего развития и увеличения своей доли на рынке услуг организация должна сделать акцент на увеличение спектра предлагаемых услуг. Существует много благоприятных факторов, которые помогут предприятию успешно развиваться в будущем - небольшое количество конкурентов, достаточно большой сегмент рынка, работоспособность руководства фирмы «Пассажир» и желание совершенствовать работу своёго предприятия.
Список литературы 1. Иванов И.В. Учебно-методическое пособие по курсу «Маркетинг» (2 изд.), Саров - 2002. 2. Курчев С.Г. Курс лекций по курсу «Маркетинг». 3. Ф. Котлер. Основы маркетинга, СПб АО «КОРУНА», 1994.