Исследования и научный анализ как инструменты деловой коммуникации. Центральным элементом концепции делового общения является определение проблем, которые требуют решения.
Стратегия делового общения может развиваться успешно только при условии, что проводится анализ сложившейся ситуации и внимательно рассматривается пройденный путь. Решающий вопрос, требующий выяснения, формулируется так: достигаются ли поставленные цели в результате проводимой коммуникационной активности? Концепция делового общения, ориентированная на достижение положительного результата, предполагает наличие солидного информационного базиса.
Необходимо постоянно накапливать информацию по следующим вопросам. Где имеются слабые места в коммуникации моего предприятия? Насколько эффективна моя новая концепция общения? Стоит ли доход, полученный в результате проведения мероприятий общения, затраченных средств? Какие стороны моего предприятия хороши или плохи с точки зрения общения? Каковы тенденции в изменениях условий общения? Эти и другие вопросы показывают, насколько велика потребность ПР в источниках информации.
Без получения соответствующей информации специалист по отношениям предприятия с общественностью вынужден действовать наугад. 2.4