Методы паблик рилейшнз

ВВЕДЕНИЕ 1. Паблик рилейшнз 2. Современная система деловой коммуникации 2.1 Интегрированная теория общения 2.2 Стратегия делового общения 2.3 Исследования и научный анализ как инструменты деловой коммуникации 2.4 Контроль за результатами деятельности как необходимый элемент современной деловой коммуникации 3. Методы паблик рилейшнз 3.1 Отношения со средствами массовой информации 3.2 Печатная продукция в паблик рилейшнз 3.3 Кино- и фотосредства в паблик рилейшнз 3.4 Устная речь в паблик рилейшнз 3.5 Реклама и паблик рилейшнз Заключение Список литературы ВВЕДЕНИЕ Среди предпринимателей и сегодня распространено мнение, что для того чтобы справиться с публичной деятельностью, в принципе не требуется какой-то специальной подготовки.

Вполне достаточно способности трезво оценивать ситуацию, немного разбираться в людях и фантазии. Паблик рилейшнз (ПР) может заниматься каждый, если у него достаточно для этого времени.

Существует и объективная причина, из-за которой ПР до сих пор не могут встать вровень с такими классическими функциями административного управления, как контроль за финансовой деятельностью, бухгалтерия, правовые и кадровые вопросы. Причина заключается еще и в том, что отсутствует однозначное определение понятия и места паблик рилейшнз в общем комплексе управления и маркетинга. История развития паблик рилейшнз.

Термин «public relations» имеет американское происхождение. Впервые он был употреблен в 1807 г. Томасом Джефферсоном. В черновике своего «Седьмого обращения к конгрессу» он вычеркнул слова «состояние мысли» и вписал «общественные отношения». В 1832 г. в Иельском университете впервые заговорили о паблик рилейшнз, в смысле «relations for the general good» (отношения ради всеобщего блага). В конце XIX в. стала известной фраза американского предпринимателя Вильяма Вандербильда «the public be damned» (общество должно быть проклято). Это выражение позднее было заменено новым девизом «the publicbe informed» (общество должно быть информировано). Паблик рилейшнз в современном смысле стали развиваться только с начала XX столетия.

Для этого существовали две предпосылки: во-первых, растущая индустриализация обусловила напряженные отношения между общественностью и предпринимателями; во-вторых, удешевление производственного процесса в средствах массовой информации сделало их более доступными, и их влияние на общество возросло.

Благодаря публикациям так называемых «muckrakers» (журналистов и писателей, отражающих социальные недостатки) внимание населения постоянно привлекалось к современному социальному положению. Мысль о том, что без поддержки населения не могут решаться сколько-нибудь значимые вопросы, привела к осуществлению первых ПР-мероприятий. В 1903 г. Айви Ледбеттер Ли (Ivy L. Lee) оставил работу репортера и стал газетным агентом.

В 1904 г. он основал первое агентство по паблик рилейшнз. Паблик рилейшнз имели в то время исключительно функцию этакого «отбеливателя» и концентрировали свои усилия в основном на работе с прессой. Став в 1914 г. личным советником Джона Д. Рокфеллера-младшего, Ли много сделал для изменения общественного мнения о Джоне Д. Рокфеллере-старшем; ему удалось убедить общественность, что тот совсем не «старый скряга капиталист», а добродушный старичок, раздающий мелочь детям и миллионы на благотворительность. «Первая широкая ПР-кампания была проведена в Соединенных Штатах для подготовки населения к вступлению США в первую мировую войну.

После первой мировой войны паблик рилейшнз получают мощный толчок. Президент Вильсон создает комитет по общественной информации. Последний вырос в огромное предприятие, показавшее значение организованной службы ПР. В Германии в 1893 г. фирма Круппа создала у себя отдел по работе с прессой. В Магдебурге уже в 1906. г. существовало городское пресс-агентство.

Само понятие «паблик рилейшнз» было введено лишь в 1938 г. Карлом Хундхаузеном (Karl Hundhausen). Собственно же развитие ПР в Германии началось после второй мировой войны. Происходившее в пятидесятых годах «немецкое экономическое чудо» сделало ПР необходимыми и интересными для предпринимателей. Тогда же паблик рилейшнз начинают рассматриваться как один из инструментов маркетинговой деятельности. Так же быстро, как и практическая публичная деятельность, изменялись и теоретические основы этой области маркетинга.

В данной связи стоит упомянуть Эдварда Бернейса ((Edward Bernays), являющегося, кстати, племянником Зигмунда Фрейда. Он был одним из первых консультантов в области паблик рилейшнз и читал в 1926 г. в Нью-Йоркском университете лекции по ПР. Его книга «Анализируя общественное мнение», вышедшая в 1923 г стала первым серьезным трудом в области общественных отношений. В соответствии с его представлениями, паблик рилейшнз - процесс приведения к взаимосогласованию частных интересов и общественного блага.

Целью паблик рилейшнз, таким образом, является «инжиниринг консенсуса» или, попросту говоря, достижение взаимопонимания. В соответствии с разработанной Бернейсом теорией консенсуса, у паблик рилейшнз имеются две функции: информировать общественность; способствовать собственно убеждению общественности, влиять на ее представления. Паблик рилейшнз занимаются интегрированием мнений и взглядов администраций предприятий с мнением общественности, и наоборот.

Это представление о паблик рилейшнз как об инструменте интерпретации и интеграции было затем перенято и пионерами паблик рилейшнз в Германии Карлом Хундхаузеном и Альбертом Оэклом. Оэкл исходит из того, что постоянные изменения в современном индустриальном обществе предъявляют высокие требования к крупным организациям в политическом, экономическом и социальном плане. Отдельным личностям трудно ориентироваться в постоянно меняющейся ситуации. Оэкл видит задачи паблик рилейшнз в том, чтобы помочь отдельным субъектам ориентироваться в обществе, получать правильную информацию и формировать собственное мнение.

Определение задач паблик рилейшнз в подобной форме является ничем иным как описанием задач журналиста. Хотя следует признать, что в настоящее время его точка зрения на ПР не рассматривается как правильная, до сих пор актуальны общественные функции паблик рилейшнз, описанные Оэклом. Безусловно верна также его мысль о том, что только постоянное общение может сдержать так называемый «эффект отчужденности»2. Бернейс представляет паблик рилейшнз как возможность генерировать новые идеи и вместе с этим создавать, основываясь на идеях плюрализма, противовес господствующим мнениям. Оэкл в центр своей теории ставит достижение при помощи паблик рилейшнз консенсуса и формирование мнения, выражаемого большинством.

Таким образом, общей целью паблик рилейшнз является достижение и сохранение состояния понимания и доверия, а понимание и доверие, в свою очередь, становятся базой для достижения согласованности в действиях. 1. Паблик рилейшнз За последние 60 лет предлагалось множество самых разных толкований понятия «public relations». Институт общественных отношений, созданный в Великобритании в 1948 г дал действующее до сих пор определение ПР. Паблик рилейшнз - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.

В 1978 г. представители более чем 30 национальных и региональных ассоциаций ПР выступили в Мехико с так называемым Мексиканским заявлением, содержащим следующее определение паблик рилейшнз: ПР - это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организаций, и общественности.

В настоящее время целью паблик рилейшнз считается установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании, и полной информированности.

Функции и области применения паблик рилейшнз. Исходя из того, какие цели преследует паблик рилейшнз, можно определить функции, выполняемые службой ПР на предприятии или фирмами ПР на рынке. Функции паблик рилейшнз в соответствии с современными представлениями таковы: установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью; создание «положительного образа» организации; сохранение репутации организации; создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия; расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды и рекламы.

Свои функции паблик рилейшнз могут выполнять в следующих сферах человеческой деятельности: общественных отношениях; правительственных отношениях; международных и межнациональных отношениях; отношениях в промышленности и финансах; средства) массовой информации.

Любые мероприятия паблик рилейшнз состоят из четырех различных, но связанных между собой частей: анализ, исследование и постановка задачи; разработка программы и сметы мероприятий; общение и осуществление программы; исследование результатов, оценка и возможные доработки. Эти части иногда называются системой RACE: Research (исследование), Action (действие), Communication (общение), Evaluation (оценка). 2.

Современная система деловой коммуникации

Теория делового общения, направленная на достижение конкретных целей и... Эффективное применение современных средств коммуникации. 2.1 . Выбор квалифицированных управляющих и их разумное использование. Они распространяются на определение типа коммуникационных программ, сп...

Интегрированная теория общения

В средней или крупной компании имеется вполне определенная система рас... При использовании письменных документов результат может быть еще ниже,... Иными словами, предприятие должно «говорить одним языком» на всех уров... Предприниматель может легко потерять контроль над ситуацией, если он б... Следующим шагом при осуществлении стратегии делового общения является ...

Исследования и научный анализ как инструменты деловой коммуникации

Исследования и научный анализ как инструменты деловой коммуникации. 2.4 . Решающий вопрос, требующий выяснения, формулируется так: достигаются л... Где имеются слабые места в коммуникации моего предприятия? Насколько э... Центральным элементом концепции делового общения является определение ...

Контроль за результатами деятельности как необходимый элемент современной деловой коммуникации

Контроль за результатами деятельности как необходимый элемент современ... Контроль за результатами деятельности является тем важным элементом, б... Важно также понимать, что контроль за результатами деятельности являет... . 3.

Методы паблик рилейшнз

Кроме того, отношения с прессой используются в целях рекламы. Популярные издания обычно предпочитают сенсационные сообщения тем, кот... Пресса всегда приветствует любую статью или информационное сообщение, ... Доверительные начала, достоверность и своевременность - вот те основы,... Главное требование, предъявляемое к пресс-релизу, заключается в том, ч...

Печатная продукция в паблик рилейшнз

Многие организации разработали такой собственный фирменный стиль, что ... 3.3 . Выбор правильных шрифтов и бумаги, способа печати и полиграфических пр... В небольшой организации подобными вопросами занимается либо отдел пабл... Под печатной продукцией понимаются различные бланки, визитные карточки...

Кино- и фотосредства в паблик рилейшнз

В наше время крайне редко встречаются материалы без фотографий и иллюс... Кино- и фотосредства в паблик рилейшнз. Документальные фильмы служат мощным средством паблик рилейшнз. Они сни... Фотографии используются при оформлении годовых отчетов компаний, рекла... Нет необходимости готовить киноспециалистов из числа работников в обла...

Устная речь в паблик рилейшнз

Устная речь служит древнейшим средством общения между людьми и, несмот... 3.5 Реклама и паблик рилейшнз Логически реклама является составной час... В современном мире недостаточно лишь произвести хороший товар, обеспеч... Достаточно вспомнить Людовика XIV, Якоба Фуггера, Екатерину II. Со временем эта функция перешла к государству, правда, в ограниченных ...

Заключение Требования, предъявляемые к специалисту в области общественных отношений. У специалистов в области паблик рилейшнз, как впрочем и у работников любой другой профессии, существует свой кодекс профессионального поведения. Наряду с такими качествами, как личная и профессиональная честность, он устанавливает нормы поведения ПР-менов в отношении клиентов, служащих, общественности, средств массовой информации и коллег.

Для уяснения роли специалиста в области паблик рилейшнз укажем признаки, отличающие руководителя в области связей с общественностью: способность к аналитической работе; ясное и стратегически направленное мышление; умение профессионально осуществлять и оценивать результаты коммуникационной активности; высокая коммуникабельность и готовность к общению; гражданское мужество и порядочность как в деятельности внутри предприятия, так и за его пределами; фантазия, способность устанавливать связь между целями предприятия и коммуникационными программами; экономическое чутье; способность оценивать тенденции общественного развития; профессиональные знания по проблемам, связанным с той отраслью хозяйства, в которой он занят; знание иностранных языков.

Список литературы 1. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996 560 с.