Корпоративное обслуживание в туризме. Для крупных организаций, деятельность которых связана с частыми командировками, сейчас стало не только правилом, но скорее необходимостью, наличие постоянного партнера в сфере туризма, которому можно было бы доверить организацию любой поездки.
Основная суть корпоративного обслуживания - предоставление полного пакета туристических услуг сотрудникам той или иной компании как в пределах России, так и за рубежом, а также организация приема в России иностранных партнеров компании. Корпоративный клиент - наиболее взыскательный и непредсказуемый. Ведь ему порой могут потребоваться самые различные услуги - от оформления туристической страховки или бизнес-визы до организации сложного туристического маршрута.
Поэтому туристическую компанию, занимающуюся корпоративным обслуживанием, должно отличать качество всех видов предоставляемых услуг, высокий профессионализм сотрудников, которые обязаны уметь грамотно проконсультировать клиента и предоставить необходимую услугу на хорошем уровне. Основной характерной особенностью некоторых фирм является индивидуальный подход к каждому клиенту. За каждой организацией закрепляется персональный менеджер-куратор, поддерживающий постоянный контакт со своим подопечным, знающий основные требования партнера и решающий все необходимые вопросы.
Работу с конкретной заявкой на организацию поездки эксперт начинает с подбора нескольких вариантов поездки (размещения в отеле, деталей авиаперелета, организации трансферов и т.д.), предоставляя клиенту возможность выбора. Затем, учитывая все пожелания, менеджер-куратор подбирает наиболее удобное время авиаперелета и условия размещения, что в результате помогает сократить затраты и оптимизировать бюджет.
Корпоративное обслуживание может включать: - Деловые поездки за рубеж топ-менеджеров и сотрудников компаний, а также обслуживание иностранных партнеров: · визовое обслуживание, · ж/д и авиа билеты, · бронирование отелей, · встреча / проводы сопровождающими гидами, трансферы, аренда транспорта, · информационная поддержка, · организация экскурсий и культурной программы. - Бизнес-переговоры, бизнес встречи: · выбор помещения для переговоров и встреч, · дизайн и оснащение помещений специальными техническими средствами, · организация кофейных пауз, бизнес-ланчей, коктейль-приемов.
Поездки на зарубежные и региональные выставки и участие в них могут включать: · информационное обслуживание по всем выставкам мира, · подготовка турпакета для поездки на конкретную выставку, · для участников выставок: аренда площадей, строительство и дизайн стендов, аккредитация участников, организация рекламных акций, встреч, переговоров, пресс-конференций.
В организацию и проведение презентаций, семинаров, конференций, конгрессов входит: · выбор страны проведения мероприятия, рекомендации и предложения по различным вариантам размещения, по организации питания, по культурной программе, · подготовка турпакета для выезда в страну проведения мероприятия, · выбор, подготовка и дизайн залов, · рекламная поддержка мероприятия, · подготовка информационных материалов (каталоги, проспекты, буклеты), · подготовка и вручение сертификатов участникам семинаров, - бизнес - стажировки за рубежом, · информационная и консалтинговая поддержка, · переговоры с профильными фирмами и составление необходимой документации для оформления стажировки, · проработка и составление индивидуальной программы стажировки и программы пребывания в стране стажировки, · обучение за рубежом, · инсентив-туры - поощрительная коллективная поездка сотрудников компании, и т. д. 6.