Введение 1. Поведение потребителя 1.1 Характеристика поведения потребителя 1.2 Перспектива влияния на потребителя 2. Мотивация потребителя и его поведения 2.1 Обеспечение успешной продажи 2.2 Факторы внешней среды 2.3 Сегментирование рынка 3. Индивидуализированный маркетинг 3.1 Индивидуальный подход 3.2 Анализ потребительских тенденций Заключение Список литературы Введение Сервисология - относительно молодая наука.
Это наука о поведении потребителей. Дисциплина, возникшая на стыке экономики, маркетинга и психологии, постепенно вобрала в себя колоссальное количество методов не только из этих, но и многих других отраслей знания. Раевская Д.Н. Теория и практика менеджмента. Учебное пособие Москва: «Наука», 2002г с. 25 Первый шаг в появлении данной науки был сделан в тот момент, когда к нуждам маркетинга был привлечен широкий инструментарий поведенческих наук. Так возникло новое междисциплинарное направление исследований - сервисология.
Привлекая для своих нужд все новые и новые методы исследований из самых разных наук, это направление постепенно стало самостоятельной дисциплиной, которая сегодня хорошо известна в большинстве стран мира и о которой у нас пока знают единицы. Сервисология - одно из направлений маркетинга. Изучение его методов может помочь выжить отнюдь не только коммерческим предприятиям, но и государству в целом.
Изменения в структуре и методах розничной торговли и сервисного обслуживания происходят во всем мире. Если мы переходим с социалистических на рыночные рельсы, то западные потребители пытаются облегчить себе жизнь с помощью новых форм продаж и оказания услуг. Американцы, например, резко сокращают расходы на рекламу, а больше внимания уделяют прямым продажам. Европейцы также стремятся к сокращению своих рекламных бюджетов, основные средства направляя на прямые продажи.
Российский рынок пока просто не в состоянии последовать за ними, так как у нас слабо развита инфраструктура. Но темпы развития рыночных отношений в России таковы, что очень скоро догим своих зарубежных коллег. Сегодня сервисология изучается везде, где ведутся исследования рынка. Возникший на стыке экономики и психологии предмет зарекомендовал себя. Основные задачи, которые ставит перед собой сервисология, следующие: оценка новых опубликованных и неопубликованных исследований; обобщение фактов реальной деловой практики и разработка предложений по совершенствованию работы с потребителем; оценка практической ценности тех или иных методов воздействия на потребителя; выявление наиболее перспективных направлений работы с потребителем; создание практически целесообразной, увлекательной структуры исследования, которое было бы интересным и полезным для изучения.
Наши главные интересы лежат в области маркетинга, но мы полностью осознаем, что требования времени превращают сервисологию из отдельных составляющих предметов маркетинга, экономики и психологии в самостоятельную дисциплину.
Так как на сегодняшний день ценным является то, что нужен индивидуальный подход к потребителю товаров и услуг, важно знать поведение потребителя, уметь мотивировать его (потребителя) на приобретение товаров и услуг. То есть важно качество оказываемого сервиса. При оценке полезности новых подходов следует оценивать возможность применения и эффективность каждой теории или методики на практике.
С развитием теоретических и практических исследований расширяется и сфера их применения. Изучение потребителя на сегодняшний день является динамически развивающейся областью исследований. Как систематическая область знания, сервисология, в том виде, в каком мы знаем ее сегодня возникла в конце 1950-х - начале 1960-х годов. Это было время экономического подъема во многих странах мира. Глобальные перемены, которые переживала система менеджмента и экономика в целом, были главными факторами, побуждающими развивать стратегические маркетинговые программы и, в частности, обратиться к изучению поведения потребителей.
Первые исследования поведения потребителя основывались на экономической теории вообще, а позднее - на концепции маркетинга. Содержание и методология этих исследований определяются: факторами, которые двигают экономику производственной ориентации к экономике товарной ориентации; уровнем развития психологии как науки о поведении.
Волкова Л.Д. Потребитель: перспективы и точки зрения. Учебное пособие Москва: «Финансы и статистика», 2003г с.128 Прошло более 30 лет с тех пор, как родилась наука сервисология, или наука о потребителе. Мы подошли к новым рубежам: вторая индустриальная революция в мире бизнеса; постмодернистский призыв рассматривать поведение потребителей в более широкой перспективе как важную часть обеспечения жизненных прав потребителя. Решая эти проблемы, наука о поведении потребителей разработала такую теоретическую и методологическую основу, о которой в шестидесятых годах не приходилось и мечтать.
Эта наука существует и развивается, и мы уверены в том, что ежедневно и активно участвуем во всем, что происходит в мире потребителей. Целью данной работы является рассмотрение мотивации индивидуального потребления в рамках науки сервисологии. Задачи работы - изучить, что представляет собой поведение потребителя, перспективы влияния на потребителя, рассмотреть мотивации потребителя и его поведения, что означает индивидуальное потребление. 1. Поведение потребителя 1.1
Поведение потребителя - это деятельность, направленная непосредственно... Энджел. Поведение потребителей. Учебное пособие Санкт-Петербург: «Питер», 2000г с.38 Предмет исследова... Поведение потребителя интересует того, кто по разным причинам решается...
1990-1993 годы стали временем триумфа практического применения концепц... Блэкуэлл, Пол У. Между тем, прежде чем серьезно приступать к изучению потребителей, исс... Осознание того, что следует больше доверять научным исследованиям, вед... 2.
Мотивация потребителя и его поведения 2.1
Уже тогда стало ясно, что для снижения риска провала на рынке нужно хо... Маркетинг. Нужды потребителя вполне реальны, и предложение действительно полезных... Энджел, Роджер Д. Важнейшим ключом к успеху является не столько получение этой информаци...
Единственный выход - отвлечь внимание покупателя от цены товара, указы... 251 Подобные изделия или услуги обычно намного дороже серийных, требую... Хотя должен существовать способ, который сможет взывать к потребностям... В таком случае было бы вполне разумно предоставить человеку несколько ... Решая проблему составления комплекса маркетинга, необходимо учитывать ...
Заключение В заключение сделаем выводы о том, что важность исследований мотивации и поведения потребителей признана во всем мире. За последние годы возникла крупная и быстро развивающаяся междисциплинарная область исследований - сервисология. Главная задача и предпринимателей, и маркетологов состоит в том, чтобы повлиять и мотивировать потребителя своих товаров и услуг. В результате наука о потребителе приобретает первостепенную важность.
Некоторые исследователи рассматривают проблему в ракурсе, названном постмодерном, и концентрируют усилия в том, чтобы понять то, как мыслит и ведет себя человек в роли потребителя. Все, что делают продавцы и другие субъекты рынка, пытаясь повлиять на поведение потребителя, исходит из того, что потребитель - хозяин. Он может отклонить все попытки влияния на него, поэтому вся деятельность фирмы должна быть адаптирована к мотивации и поведению потребителя. Поведение потребителя может испытывать влияние через убеждение, при котором потребитель воспринимается как суверенная и целеустремленная личность.
Убеждение потребителя и влияние на него допускается, во избежание попыток манипулирования им, в рамках закона, этических и моральных норм. Главный вывод - принять существующие мотивационные причины как должное и найти способ предоставить товар или услугу как полноценное средство для удовлетворения побуждения. Цель работы - рассмотреть мотивацию индивидуального потребления в рамках сервисологии, нами достигнута.
Задачи работы выполнены, мы рассмотрели, что означает поведение потребителя, перспективы влияния на него со стороны продавцов товаров и услуг, рассмотрели мотивацию потребления, а также проблему индивидуального потребления. Список литературы Бугаев М.В. Маркетинг. Психология потребления. Учебное пособие Москва: «Финансы и статистика», 2003г 439с. Волкова Л.Д. Потребитель: перспективы и точки зрения. Учебное пособие Москва: «Финансы и статистика», 2003г 283с. Гуревич К.М. Социальная психология.
Учебное пособие Москва: «Наука», 2000г 552с. Джеймс Ф. Энджел. Поведение потребителей. Учебное пособие - Санкт-Петербург: «Питер», 2000г 320с. Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард. Поведение потребителей Санкт-Петербург: «Питер Ком», 1999г 768с. Жильцов С.Е. Маркетинг. Учебное пособие Санкт-Петербург: «Питер Ком», 2000г 509с. Макеева В.Г. Маркетинг. Учебное пособие Москва: «Наука», 2000г 320с. Маркетинг.
Учебное пособие. Под редакцией Ильина В.Н Москва: «Финансы и статистика», 2001г 211с. Менеджмент. Учебное пособие. Под редакцией Горемыкина Г.А Москва: «Финансы и статистика», 2002г 688с. Раевская Д.Н. Теория и практика менеджмента. Учебное пособие Москва: «Наука», 2002г 199с. Теория и практика менеджмента. Учебное пособие. Под редакцией Волковой Л.Б Москва: «Финансы и статистика», 2001г 385с.