Содержание Введение 1. Теоретические основы маркетингового исследования на рынке товаров и услуг 1.1 Понятие и сущность маркетингового исследования 1.2 Основные направления, задачи и методы маркетингового исследования 2. Проведение маркетингового исследования медицинского препарата «Винпоцетин» - Н.С на рынке г. Омска 2.1 Виды маркетинговых исследований, применяемые на рынке товаров и услуг 2.2 Характеристика исследуемого товара 2.3 Анализ покупателей и покупательских предпочтений на рынке исследуемого товара 3. Сегодня для многих организаций, предоставляющих услуги, преуспевающее будущее зависит от понимания ожиданий и желаний клиентов.
Признание значимости проведения маркетинговых исследований для достижения и поддержания качества предоставляемых услуг повышает возможности достижения успеха в бизнесе. Одним из инструментов для осуществления контактов с клиентами являются маркетинговые исследования.
Проведение маркетингового исследования поможет выявить совокупность вариантов, которой удовлетворяет предложение данных поставщиков услуг, и на этой основе скорректировать программу маркетинга с целью достижения конкурентоспособного преимущества. В случае предложения новой услуги проведение исследования позволит выявить критерии, которых потребители придерживаются, приобретая услугу для включения новой услуги в совокупность рассматриваемых вариантов, поэтому тема курсовой работы является актуальной в современных условиях.
Цель курсовой работы - на основе проведенного маркетингового исследования выявить потребности рынка и определить, как можно лучше и эффективнее реализовывать товары и услуги в условиях конкретного рынка. Достижение данной цели потребовало решить следующие задачи: 1. Дать определение понятия и сущности маркетингового исследования. 4. Раскрыть цели и задачи маркетингового исследования. 2. Выделить основные направления маркетинговых исследований. 3. Провести маркетинговые исследования конкретного рынка. Основным предметом данной курсовой работы является изучение рынка, анализ спроса и предложения. В работе были использованы следующие методы исследования: - сравнительный анализ статистических показателей; - беседы со специалистами.
Объектом исследования является анализ состояния рынка медицинских препаратов, а именно - препарата «ВИНПОЦЕТИН» - Н.С. (VINPOCETINUM-N.C.) на рынке г. Омска. В первой главе «Маркетинговые исследования как основной инструмент изучения рынка» дается понятие и сущность маркетингового исследования, представлена схема маркетингового исследования, изложены основные направления, задачи, а также представлены методы маркетинговых исследований.
Во второй главе курсовой работы представлено исследование медицинского препарата « ВИНПОЦЕТИН» - Н.С. (VINPOCETINUM-N.C.) на рынке г. Омска. В заключении на основании результатов проведенного маркетингового исследования медицинского препарата «ВИНПОЦЕТИН»-Н.С. (VINPOCETINUM-N.C.), представлены выводы и рекомендации по улучшению положения данного товара на рынке г. Омска. 1.
Основной целью изучения конъюнктуры рынка является установление связи ... 85] 3) Одним из направлений маркетингового исследования является изуче... Исследования товара позволяют получить сведения относительно того, что... Процесс маркетингового исследования [1, с. Перед маркетинговым исследованием стоят следующие задачи: 1.
2.3 . Международное непатентованное название: «Винпоцетин». (VINPOCETINUM-N.C.). Фирмой-изготовителем товара является ОАО «Щелковский витаминный завод»... Листы наблюдения помещены в Приложении 1.
Основные покупатели данного товара - частные лица, поэтому их характер... Все 100% имели потребность в приобретении данного товара. В отношении ... Анализируя все эти положения, целесообразно провести анкетирования по ... Из проведенного нами анкетирования можно сделать следующие. Препятствия на пути к приобретению данного товара - это сигналы необхо...
выводы: Наш покупатель - это в основном люди после 45 лет. Наш покупатель в целом желает иметь данный товар по низкой цене, даже если при этом качество немножко будет хуже. Чтобы товар более полно удовлетворил потребности покупателей, нужно более гибко подойти к стратегии, политики и методике ценообразования на данный товар.
Можно выделить 2 наиболее предпочтительных сегментов рынка для данного товара: По объему спроса - сегмент большого количества пенсионеров с низкими доходами, желающими приобрести товар по максимально низкой цене; По уровню платежеспособности - лица с высокими доходами и занятостью, требующие от товара прежде всего высокое качество.
Проведем позиционирование товара на данном рынке по данным листов наблюдений: 1. Медицинский препарат «ВИНПОЦЕТИН»- Н.С лучшее лекарство от головной боли и не только… Для людей занятых напряженным интеллектуальным трудом - такое позиционирование «подойдет» для тех аптек, где данный товар продается по наибольшей цене. 2. Медицинский препарат «ВИНПОЦЕТИН» - Н.С улучшение мозгового кровообращения, замедляющегося в связи с возрастными изменениями……. Самое лучшее - для пенсионеров - данное позиционирование предпочтительно для аптек, где данный товар продается по наименьшей цене. Определим приблизительную емкость рынка: проявили интерес к данному товару - 20 чел. (проанкетированы), среди них купили товар - 10 чел.; общая численность покупателей в пределах рынка составила 100 человек.
Следовательно, приблизительная емкость рынка от 10 до 20%. Проверим расчет емкости рынка посредством анализа результатов телефонного опроса.
Для осуществления проверки нами было опрошено по телефону 100 человек методом случайного набора цифр телефонных номеров. Результаты телефонного опроса распределились следующим образом: Знают о медицинском препарате «Винпоцетин» - 9%; не имеют информации - 91%; Из тех, кто не имел информации, после соответствующей консультации по телефону высказали желание его приобрести 11 %. Из оставшихся 80% мешает приобрести данный товар: отсутствие потребности - у 55% высокая цена - у 20% низкое качество данного товара - 0% условия продажи - 0% иное - у 5% Таким образом, можно констатировать подтверждение имеющегося неудовлетворенного спроса и достаточно высокую емкость рынка.
Конкурентная обстановка на рынке товара достаточно благоприятна. Наиболее предпочтительные сегменты для работы на рынке с исследуемым товаром - пенсионеры и лица с высокими доходами и занятостью, занимающиеся напряженным интеллектуальным трудом. 4. Рекомендации по улучшению положения товара на данном рынке На основании результатов проведенного маркетингового исследования медицинского препарата «ВИНПОЦЕТИН» - Н.С. (VINPOCETINUM-N.C.), представим выводы и рекомендации по улучшению положения данного товара на рынке г. Омска. Результаты проведения маркетингового исследования потребностей в препарате - «ВИНПОЦЕТИН» - Н.С. (VINPOCETINUM-N.C.) представим в таблице 1. Таблица 1 Результаты проведения маркетингового исследования потребностей в товаре «ВИНПОЦЕТИН» - Н.С. (VINPOCETINUM-N.C.) Признак, характеризующий потребность Значение признака Выводы и рекомендации по улучшению положения товара на рынке 1 2 3 1. Уровень потребности Потребность в безопасности Потребность постоянна, пока не выпущен в массовое производство более эффективный препарат.
Необходима ценовая конкуренция. 2. Факторы, влияющие на формирование потребности Природные (гены, неблагоприятная среда), возрастные Данные факторы говорят о соответ-ствующей сегментации рынка, которую необходимо выявлять для повышения эффективности продаж и большей дифференцированности рекламы. 3. По временным параметрам Текущие (настоящие) В настоящее время препарат имеет массовое производство и в ближайшем будущем предполагается насыщение рынка, поэтому нужно добиваться выгод за счет увеличения объемов выпуска. 4. По принципу удовлетворения Одним товаром Продажа данного товара в принципе не требует сопутствующих товаров, а так-же услуг - при эффективной рекламе и наличии соответствующих консультан-тов в местах продажи. 5. По массовости распространения Всеобщее Данный товар имеет международное значение, известен на мировом рынке медицинских препаратов. 6. По эластичности Слабой эластичности Нужно учесть, что в случае соответствующей болезни клиент купит данное лекарство по высокой цене, если не будет других альтернатив. 7. По природе возникновения Основные Потребность в данном товаре нельзя индуцировать, она возникает сама со-бой, поэтому достаточно лишь инфор-мировать актуальных потребителей о данном товаре.
А агрессивная реклама создаст большое поле притяжения потенциальных покупателей. 8. По сложившемуся общественному мнению Социально негативная Потребность в данном препарате несет негативизм, т.к. подразумевает болезнь, осуждаемую общественным мнением.
Это следует учесть в рекламе. 9. По глубине проникновения в общественное сознание Частично осознанная Потребность в данном препарате осознана теми, кто, имея соответствую-щие симптомы, информирован о нём и не осознана не информированными. 10. По причине возникновения Естественная Потребность возникает естественным путем.
Таким образом, природа как бы благоприятствует рекламе. 11. По барьеру удовлетворения потребности Связанная со здоровьем Состояние здоровья - объект заботы большинства разумных людей.
В связи с ухудшением экологии эта потребность будет только возрастать.
Можно применять все виды конкуренции в зависимости от размера доходов сегрегированных клиентов. 12. По специфике удовлетворения Универса-льная Укрупненно-сегменти-рованная Потребность в данном препарате может возникнуть у представителей разных социальных слоев населения.
В этом плане она является универсальной и требует особого подхода к ценообразованию, чтобы охватить как можно большее число нуждающихся в препарате. Однако можно также провести сегментацию по характеру болезни - данный медицинский препарат охваты-вает большой спектр заболеваний.
Заключение В данной курсовой работе «Маркетинговые исследования товаров и услуг» было проведено маркетинговое исследование медицинского препарата «ВИНПОЦЕТИН» - Н.С. (VINPOCETINUM-N.C.) и представлены результаты его исследования. Стоит отметить, что, чрезвычайно быстрые изменения деловой среды российских предприятий, связанные с развитием конкуренции, информационных технологий, усложнением бизнеса и многими другими факторами, обусловили возрастание важности маркетингового исследования. Особенная ценность маркетингового исследования выявляется в практической деятельности, поскольку оно основано на принятии решений о проблемах, выявленных на стадии прогнозирования, на учете всех критических аспектов будущего, что позволяет минимизировать возможные риски.
Таким образом, с помощью маркетингового исследования функциональная деятельность предприятий, в частности, по сбыту продукции, ориентируется, прежде всего, на рынок, а только потом на производство. В курсовой работе на основе наблюдений за товаром в местах его розничной продажи нами была определена довольно высокая степень его распространенности и средний уровень насыщенности и спроса на товар на данном рынке.
Во втором разделе проведен анкетный опрос покупателей товара и установлено, что покупателями данного товара являются в основном люди после 45 лет, желающие иметь данный товар по низкой цене, даже если при этом качество немного будет хуже. Также было отмечено, для того чтобы товар более полно удовлетворил потребности покупателей, нужно более гибко подойти к стратегии, политики и методике ценообразования на данный товар.
На основании маркетингового исследования определили емкость рынка и констатировали подтверждение имеющегося неудовлетворенного спроса и достаточно высокую емкость рынка. По результатам установлено, что конкурентная обстановка на рынке товара достаточно благоприятна. Наиболее предпочтительные сегменты для работы на рынке с исследуемым товаром - пенсионеры и лица с высокими доходами и занятостью, занимающиеся напряженным интеллектуальным трудом.
В заключении следует отметить - данный товар стоит на пороге пика популярности среди потребителей и для того, чтобы упрочить его положение на данном рынке необходимо придерживаться соответствующих рекомендации по улучшению этого положения. Библиографический список 1. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: Информация, анализ, прогноз М: Финансы и статистика, 2007 316 с. 2. Багиев Г.Л Тарасевич В.М Анн Х. Маркетинг: Учебник / под ред. Г.Л. Багиева.
М.: Экономика, 2008. -358 с. 3. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика, 2007 с. 523 с. 4. Березин И. Маркетинг и исследование рынков. М.: Русская деловая литература, 2008 364 с. 5. Божук С.Г. Ковалик Л.М. Маркетинговые исследования СПб.: Питер, 2008 196 с. 6. Букерель Ф. Изучение рынков // Академия рынка: Маркетинг / пер. с фр. М.: Экономика, 2007. 7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: Финпресс, 2007 398 с. 8. Госкомстат России.
Российский статистический ежегодник, 2005. Россия и страны мира: Статистический сборник М 2008. 9. Дурович А.П. Маркетинг предпринимательской деятельности. Минск: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2009 487 с. 10. Исследование рынка / McKinsey & Company, Inc/ М.: Дело, 2008. с 358с. 11. Ковалев А.И Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 2009. 564 с. 12. Котлер Ф Амстронг Г Сандерс Д Вонг В. Основы маркетинга.
М.: Вильямс, 2007 628 с. 13. Маркетинг // Информационно-статистический журнал. 2008 2005. 14. Маркетинг: Учебник. / Под ред. Романова Н.А М Изд. объединение ЮНИТИ, 2007. 15. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эрианшвилли, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др. под ред. Н.Д. Эрианшвилли 2-е изд, перераб. И доп М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 623 с. 16. Маркетинговые исследования / McKinsey & Company. М.: Дело, 2008. 17. Маркова В.Д. Маркетинг услуг М.: Финансы и статистика, 2007 317 с. 18. Менеджмент, маркетинг и экономика: Учебное пособие / под ред. А.П. Егошина Н.Новогород: НИМБ, 2008 420 с. 19. Методические рекомендации по маркетинговым исследованиям.
М.: ИНФРА М, 2007. -254 с. 20. Организация маркетинга / McKinsey & Company. М.: Дело,2008. 21. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. М.: Ось, 2007 425 с. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник / под ред. Беляевского И.К. М Финансы и статистика, 2008 497 с. 22. Токарев Б.Е. Практика маркетинговых исследований в России: Учебное пособие М 2007 321 с. 23. Федорец М.Н. Маркетинговые исследования и анализ потребителей на рынке услуг. // Маркетинг в России и за рубежом, 2008 № 6 с. 17-18. 24. Федорец М.Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования в России 2007. № 1 с. 14-16. 25. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования / Пер. с англ. М.: ПИТЕР, 2008 - 655с.