Метод оказания помощи коммерческим организациям в определении источника их конкурентных преимуществ

Организация создает ценности для своих потребителей за счет выполнения действий в соответствии с принятыми в ее деятельности операциями. Действия могут быть объединены в основные виды деятельности (процессы производства, маркетинга, распределения и непосредственной продажи товаров и/или услуг) и вспомогательные виды деятельности (приобретение сырья, оборудования, использование человеческих ресурсов или выполнение общесистемных функций – работа инфраструктуры)

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:

Входная логистика – получение, хранение и распределение входящих в организацию ресурсов.

Операции – при создании услуг – будут связаны с предоставлением их потребителям или пользователям.

Выходная логистика – эта деятельность имеет непосредственное отношение к сбору и хранению готовой продукции и физическому распределению ее между потребителями (складирование, доставка, организация транспортировки, обработка и установление порядка выполнения заказов, кредитование и обработка информации).

Маркетинг и продажи – операции, которые обеспечивают ознакомление потребителей с продуктом и информирование их о месте приобретения (реклама, ценообразование).

Послепродажное обслуживание – оказание услуг, направленных на увеличение или сохранение ценности продукта.