Анализ качества продукта.
Важным моментом оценки собственных возможностей фирмы является самосертификация: характеристика уровня качества и конкурентоспособности товара.
Чаще других используются квалиметрические балльные оценки отдельных свойств товара.
Осуществляются замеры технических (жестких) параметров и их сопоставление со стандартами или соответствующими параметрами товара-конкурента. Эстетические (мягкие) параметры оцениваются экспертным путем.
По полученным данным исчисляются так называемые частные и сводные параметрические индексы. Сводные показатели исчисляются как средние арифметические из выставленных параметрам баллов. В качестве весов используются ранги значимости каждого параметра, выводимые экспертным путем. Интегрированный показатель качества определяется по следующей формуле: Где: В - интегрированный показатель качества товара; Bi - уровень качества отдельного i-го параметра (параметрический индекс); Fi - вес (ранг) значимости i- параметра (его роли в потреблении). Вариантом рассмотренной модели служат оценки товара потребителями, которые рассматриваются как индикаторы предпочтений потребителей, а также характеристика важности отдельных свойств товара, с точки зрения, потребителей.
Они выводятся по результатам опроса (анкетирования) потребителей. 1.4