Оценка баз данных систем бронирования. Обычно дан¬ных по бронированию, отслеживаемых гостиничными компани¬ями и предоставляемых для проведения исследований воздейст¬вия, недостаточно для точного определения масштабов резерви¬рования, сделанного через данную систему.
Например, если сис¬тема бронирования имеет функцию регистрации отказов, то можно предположить, что некоторое количество отказов, имев¬ших место в одной гостинице, перешло добавленному объекту той же торговой марки, который также может получить весь объ¬ем отказов по системе. Однако регистрируемые системой отказы базируются на сведениях о доступности лишь некоторых катего¬рий номеров, которые собственник гостиницы специально раз¬мещает в системе бронирования, поэтому эти сведения не могут точно соответствовать действительным отказам.
Проиллюстриру¬ем это на примере. Предположим, что потенциальный клиент пытается заброниро¬вать два номера на три ночи. Когда он узнает, что один из номеров занят на одну из ночей, то отказывается от бронирования. В этом случае система бронирования дает шесть отказов (два номера на три ночи). Количество зарегистрированных отказов может ввести в заблуж¬дение и тогда, когда не будут учитываться нестандартные случаи.
Например, во время пикового спроса сотни отказов могут произой¬ти в один день в связи с неким специальным событием (таким, как отмена торжественного события). Однако система бронирования ак¬кумулирует эти отказы, скрывая тем самым факт, что все они про¬изошли в один день. 1.7.3.Рыночный имидж. Важным фактором оценки воздействия яв¬ляется рыночный имидж торговой марки или гостиничной компа¬нии, привлекающий клиентов именно в эту гостиницу.
Оценка это¬го фактора - вопрос субъективный, и относится к компетенции ли¬ца, осуществляющего исследование воздействия. Действительно, од¬на торговая марка может быть более известна, чем другая из-за таких факторов, как успешность программ маркетинга или количества гос¬тиниц в системе. Но в конце концов определение значимости марки и ее привлекательности для клиентов устанавливается лицом, прово¬дящим исследование воздействия. Можно было бы предположить, что все гостиничные компании от¬слеживают восприятие клиентами своей гостиничной марки, что мог¬ло бы обеспечить аналитика статистически надежными и достоверны¬ми сведениями относительно репутации отеля у клиентов.
Однако до настоящего времени не разработано стандартной системы оценки и измерения восприятия клиентами торговой марки гостиниц. 1.7.4.