Интернет как средство коммуникации и эффективной связи

Интернет как средство коммуникации и эффективной связи. Самым эффективным средством связи между людьми на сегодняш¬ний день является электронная почта - одна из первых коммуникаци¬онных технологии в глобальной сети. Электронная почта позволяет на один – два порядка снизить затраты на связь с партнёрами и клиентами.

Важной особенностью связи по электронной почте по всему миру является то, что пользователь не нуждается в международных теле¬фонных каналах он общается с сетью посредством только местных ли¬ний. Электронная почта сегодня позволяет пересылать не только тек¬сты, но н изображения, даже аудио- и видеозаписи, а также любые иные сложные документы.

Так, активно развивается речевая почта: можно посылать записанные звуковые фрагменты своим адресатам.

Электронная почта - не единственное средство коммуникации в Интернете.

В настоящее время стремительно развиваются WWW - технологии, компьютерная телефония, средства видеоконференцсвязи.

Одно из наиболее значимых достижений в Интернете - это " Всемирная Паутина" (World-Wide Web) и так называемая Web-технология, открывшая путь в киберпространство миллионам людей, ранее никогда не имевших дело с компьютером - что и позволяет нам говорить о Web-революции.

Технология WWW позволяет клиенту с помощью его персо¬нального компьютера путешествовать по специальным компьютерам, называемым WWW-серверами, по всему WWW-миру и знакомиться с огромными массивами информации, размещенными на них. Эта тех¬нология дает возможность осуществлять поиск информации в реаль¬ном времени по миллионам электронных офисов различных организа¬ций по всему миру и знакомиться с открытой информацией, предоставляемой ими. Каждое посещение может сопровождаться опе¬ративной связью с администрацией.

Стоимость такого поиска состав¬ляет примерно 2 - 2,5 доллара в час. За те же 2 - 2,5 доллара в час мож¬но испытать удовольствие от использования другой технологии компьютерной телефонии.

Соединившись с удаленным компьютером где-нибудь в Австралии, можно вести разговор с абонентом в течение часа по очень низкой цене. И опять та же особенность - не требуются международные телефонные каналы: связь осуществляется по местным линиям.

Электронная почта позволяет очень быстро (за считанные секунды) передать большой объем информации на компьютер адресата или на почтовую группу.

При этом нет необходимости учитывать разницу в часовых поясах, время работы офиса партнера. Активное примене¬ние электронной почты позволяет сократить расходы на обмен сооб¬щениями в десятки раз. Это могут быть условия договоров и контрак¬тов, списки групп, извещения о приеме туристов и другая оперативная информация, не требующая обязательного отображения на бумажном носителе с подлинными подписями и печатями.

Электронная почта не позволяет форматировать текст, т. е. не мо¬жет заменить документ текстового процессора. Однако вместе с пись¬мом можно послать предварительно подготовленный файл, например, документ Microsoft Word или иной (текст, рисунки, таблицы и др.). Адресат, получив такой файл, должен открыть его в такой же про¬грамме (аналогичной версии) с использованием аналогичных шрифтов.

Можно также использовать почтовые системы с автоматической рассылкой сообщения (автоматический размножитель – mail reflector), например, о новом предложении в сфере туризма, туристском продук¬те, туре, маршруте, услуге. В этом случае все пользователи, чьи элек¬тронные адреса имеются на данной почтовой системе, получат немед¬ленно посланное сообщение. Соответственно и данный пользователь получит любое сообщение, которое идет по данной группе адресов.

Оболочка Windows-98 имеет соответствующие программные сред¬ства для создания своего собственного списка адресов и автома¬тической рассылки электронного сообщения всем указанным в данном списке. Отметим, что E-mail далеко не единственная система электронной почты. Также имеются варианты электронной почты, функциони¬рующие в других сетях: Binet, Fidonet, Sprintmail, MCImail, UUCP. Согласно прогнозам американской консалтинговой фирмы GIST Inc в ближайшие четыре года спрос на услуги передачи данных в России возрастет на 700 %. По мнению экспертов этой фирмы, до недавнего времени рынка этих услуг в России практически не было (функции передачи данных выполнял телеграф: по данным на 1991 год средний россиянин отправлял в 24 раза больше телеграмм, нежели средний американец). Несмотря на то, что многие туристские фирмы агентства все еще скептически относятся к Интернету, плюсы от использования этой ком¬пьютерной сети становятся все более очевидными.

Пожалуй, главная привлекательная сторона Интернета - возможность электронного рас¬пространения информации. Причем любого объема - от прайс-листов до целых каталогов.

Так, по словам одного из руководителей лондон¬ской тур операторской фирмы "Comet Travel", электронная рассылка информации по адресам 2000 агентств теперь каждый раз экономит компании около § 5000. Вдобавок к этому информация в Интернет дос¬тупна пользователям - агентствам или клиентам - 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Другое важное коммутационное преимущество Интернет - возмож¬ность получения дешевой телефонной связи и электронной почты. По мнению многих специалистов, именно этот факт может стать в ближайшее время решающим для привлечения турагентств в Интернет. Не секрет, что даже средние турагентства ежемесячно тратят на меж¬дугородные и международные телефонные переговоры по несколько тысяч долларов. Появившиеся сервисные программы для Интернет, та¬кие, например, как Cool Talr, позволяют разговаривать с любой точкой мира по цене несколько центов за минуту, что в 5 - 10 раз дешевле традиционной телефонной связи.

Также многие агентства, ра¬ботающие и Интернете, теперь предпочитают традиционной бумажной факсовой рассылки более дешевую и удобную электронную почту. Для оценки экономической эффективности использования элек¬тронной почты приведем следующий расчет. Московская тур фирма работает на отправку туристов в две страны (одну азиатскую и одну европейскую) и отправляет по одной группе еженедельно в каждую из них. Для отправ¬ки группы необходим по крайней мере один факс партнеру.

Время его отправки (с учетом качества линий ) - около 5 минут. Стоимость минуты свя¬зи - 3,19 $, с Европой - 1,65 $. Всего за месяц (4,5 недели) получаем: (5 х 3,19 + 5 х 1,65) х 4,5 = 108,9 $ Отправляя эти сообщения по электронной почте, мы потратим не более 40 минут. Их стоимость при пользовании услугами компании Online Resource Center составит около 1 $. Результат: более 100 $ ежемесячной экономии.

Я так думаю что, ради этого стоит потратить час-другой на подключение к сети Интернет. Кроме этого, можно получать льготное время для извлечения опе¬ративной информации: данные о погоде, отелях, карты городов, опи¬сания достопримечательностей и т. д. 2.2. Возможности Интернет в формировании, продвижении и реализации туристского продукта Данные возможности используются для: - поиска и систематизации требуемой информации; - маркетинговых исследований; - эффективной рекламы туристских услуг; - поиска партнеров; - бронирования и резервирования туристских услуг; - реализации туристского продукта; - анализа эффективности принятой рекламной стратегии и др. 2.2.1.