Дифференцированный подход. важен сильный имидж бренда, в особенности, если физические характеристики почти неразличимы.
Подходящим приемом могут служить авиакомпании: они используют самолеты одного и того же типа, те же маршруты, часто очень сходные цены, аналогичный набор основных услуг. Однако авиакомпании стараются отличаться от своих конкурентов путем создания сильного имиджа бренда, инвестируя огромные суммы денег в обеспечение преданности клиентов, узнаваемость бренда и привлечение внимания. Даже очень маленькие компании могут произвести более сильное впечатление, создав более мощный бренд.
Этому способствует неизменное использование одного и того же логотипа и шрифта на бланках, брошюрах и вывеске. В основе дифференцированного подхода лежит прекрасное обслуживание клиентов и творческий маркетинг, преследующий цель определить конкурентов. Наиболее важный фактор – это определение основных сильных сторон и фокусирование на них внимания. 1.3. Сфокусированный подход Сфокусированный подход означает концентрацию внимания на конкретных рынках, полное понимание их потребностей и, следовательно, разработку продуктов и промоушн, полностью соответствующих этим рынкам.
Данный подход требует прекрасного знания избранных рынков и способности проникновения в суть, необходимых для того, чтобы точно направлять все маркетинговые усилия. Не менее важно также предвидеть перемены на рынке и потребность в новых продуктах и услугах. Сфокусированный подход часто используется небольшими компаниями, не располагающими значительными ресурсами, но обладающими прекрасным пониманием своих целевых рынков. Вместо подхода типа "все для всех" и "нечто для каждого" они действуют в нишах рынка, которые слишком малы, чтобы привлечь "заправил". Небольшие компании способны установить более тесные и прямые отношения со своими клиентами, так что сфокусированный подход им особенно подходит.
Концентрация на небольшом количестве рынков является более эффективным и экономичным подходом. Подытоживая, можно сказать, что есть много различных способов создания конкурентного преимущества.
Вы должны задать себе следующие вопросы: Что делает ваш продукт/услугу лучшим или отличным от других? Какие преимущества получают от этого ваши клиенты? Что нужно, чтобы предлагать клиентам именно то, что им необходимо? Почему кто бы то ни было должен покупать продукт/ услугу именно у вас, а не у ваших конкурентов? Помните, что большинство продуктов туризма состоят из большого числа различных элементов. "Продукт" — это не просто одна вещь, а все полученное впечатление, и тут важны: физические характеристики; приветливость и прием; то, как относятся к людям во время "получения впечатления" — будь то полет, недельный тур, ночлег или посещение достопримечательностей; насколько легко найти дорогу и проехать к месту назначения; насколько хороша еда и как она подается; другие ощущения, в частности безопасность или комфорт и возможность расслабиться; насколько полученное впечатление соответствует обещанному в рекламных материалах. 2.Исследование рынка Маркетинговая деятельность нередко связана с тратой значительных сумм денег без какой бы то ни было гарантии рентабельности капиталовложений.
Хорошее исследование поможет вам узнать побольше о ваших целевых рынках и даже о том, кто их составляет.
Оно поможет вам установить, что им в вашей услуге нравится, а что — нет, как ее можно улучшить и каким образом осуществлять маркетинг. Исследование поможет вам даже определить, разумно ли вы истратили свои деньги. Исследование рынка — это очень полезный инструмент, который может быть использован для описанных ниже целей. 2.1.