Разработка продукта. Изменение существующего или разработка нового продукта или удобства потенциально стоит дорого.
Исследование рынка способно помочь установить, достаточно ли велик спрос на новые удобства или какого рода удобства вам следует развивать. Оно может помочь установить, как эти новые удобства или услуга будут восприниматься, и даже сколько клиентов будут готовы заплатить за них. Иногда более общее исследование может привести к разработке продукта. "Знакомство с Тауэрским мостом" в Лондоне — это интерактивная выставка внутри Тауэрского моста, в которую входит прогулка по крытой галерее в верхней части моста.
Недавно устроители выставки провели исследование с целью выяснить, какие аспекты выставки больше всего интересуют посетителей. Значительная часть опрошенных посетителей ответили, что, по их мнению, самое лучшее в экскурсии на Тауэрский мост — это возможность любоваться видом Темзы через стекла галереи.
В результате этого исследования выставка "Знакомство с Тауэрским мостом" теперь предлагает туроператорам "быстрый" тур, который позволяет, минуя саму выставку, просто любоваться видом с галереи. 2.2. Пробный маркетинг Вместо того, чтобы запускать новый продукт или услугу в полном масштабе, можно провести пробный маркетинг, чтобы оценить реакцию клиентов, внести последние коррективы в продукт или уточнить методы стимулирования сбыта. Для пробного маркетинга, прежде чем запускать крупную рекламную кампанию, часто используют фокус-группы.
Небольшую группу людей, соответствующую по составу целевому рынку, приглашают для того, чтобы ознакомиться с их замечаниями и реакцией на продукты или кампании. Специально подготовленный исследователь показывает группе фотографии, видеозаписи или другие визуальные материалы, а затем руководит обсуждением, чтобы узнать как можно больше о реакциях членов группы. Занимаясь разработкой новых достопримечательностей в центральных графствах Англии, консультанты использовали фокус-группы, чтобы установить, заинтересует ли публику общая концепция той или иной достопримечательности, и как ее сделать более привлекательной — путем создания дополнительных удобств или же изменения способа продвижения на рынок.
Достопримечательность представляла собой объект в лесу, созданный с тем, чтобы публика могла насладиться и оценить деревья и лесистую местность. Целевым рынком были семьи, поэтому в фокус-группах использовались дети в "парах друзей" (чтобы они меньше стеснялись, были более открытыми в своих комментариях) в одной группе и родители — в другой.
Им рассказывали о впечатлениях художников от достопримечательности и спрашивали, что они ощущают, находясь в лесу, и что лес значит для них. На этой стадии выяснилось, что публика надеется увидеть во время посещения достопримечательности разных лесных зверей, несмотря на то, что они вряд ли бы повстречались с ними в обычном лесу. Данный аспект не был учтен в первоначальной концепции.
Было очевидно, что публика оказалась бы разочарована, если бы концепция осталась без изменений, поэтому было решено продумать, как можно развить концепцию, чтобы достопримечательность соответствовала образу, сложившемуся у публики. 2.3.