Реализации нового тура с участием посредников. В последнее время в туристской отрасли сложилась инфраструктура, в которой трудно представить себе продвижение и реализацию путевок без участия сети турагентов.
Они ближе к потребителю, имеют клиентские базы, могут дать исчерпывающую информацию о направлениях и маршрутах и т.д. Использование турагентов - посредников при продвижении турпродукта - самый эффективный способ привлечения клиентов.
Данное сотрудничество выгодно как туроператору, так и турагенту таблица 1 . Таблица 1. Преимущества использования турагентской сети ТУРОПЕРАТОРОМ ТУРАГЕНТОМ ѕ Увеличение объемов продаж туруслуг ѕ Проведение информационной, консультационной работы с клиентами ѕ Сокращение расходов на содержание собственного персонала, аренду помещения, его оснащение и т.д. ѕ Выход на новые туристские рынки. ѕ Освобождение от деятельности по планированию и разработке условий тура, их согласованию с поставщиками услуг, получению иностранных виз и др. ѕ Уменьшение доли ответственности перед клиентом ѕ Расширение сферы деятельности благодаря сотрудничеству с несколькими туроператорами, специализирующимися на разных по содержанию и качеству турпродуктах ѕ Обеспечение коммерческой выгоды в результате использования имиджа фирмы-туроператора.
Наиболее эффективные способы формирования сети турагентов - это участие туроператоров в выставках и организация презентаций, что дает возможность непосредственного общения с потенциальными участниками реализации турпродукта, а также с руководством фирм - турагентов.
Для формирования сети турагентов используется также рассылка предложений о сотрудничестве по факсу электронной почте.
Предложение должно содержать информацию о программе тура, графики заездов, цены на предлагаемые услуги, а также сумму комиссионного вознаграждения.
Взаимоотношения между туроператором и турагентом чаще всего регулируются агентским договором, в котором отражаются все аспекты совместной работы приложение 6 11, 289. 3.2.1. Агентский договор Под агентским договором понимается договор о совершении одним лицом агентом действий по поручению и за счет другого лица принципала. Созданный судебной практикой агентский договор в настоящее время является одним из распространенных видов международных сделок.
Агентский договор по своей юридической природе является консенсуальным, возмездным и двусторонним.
Он может заключаться на определенный срок или быть бессрочным. Стандартный агентский договор в сфере туризма включает в себя следующие разделы полное наименование, форма собственности, юридические и фактические адреса, банковские реквизиты и контактные телефоны сторон турагента и туроператора предмет договора, который можно сформулировать разными способами - указать один из видов тура, описать всевозможные виды туров и те виды туризма, которые могут иметь льготное налогообложение или дающие получение каких-либо скидок обязанности сторон - подробно расписывают порядок бронирования и оплаты туров порядок расчетов между сторонами - устанавливаются сумма и порядок выплаты вознаграждения агенту ответственность сторон - в каких случаях и в каких размерах стороны несут ответственность за нарушение условий договора таблица 2 . определение контактных и ответственных лиц печати и подписи сторон.
Агентский договор между туроператором и турагентом подписывается в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. С иностранными посредниками договор заключается на двух языках или может применяться параллельный перевод в тексте контракта 13, 12-17. Таблица 2. Условия несоблюдения агентского договора ТУРАГЕНТ ТУРОПЕРАТОР ѕ несвоевременная, неполная или неправильная оплата счетов туроператора ѕ несвоевременное аннулирование или внесение изменений в заказ ѕ необеспечение явки туристов в пункт начала путешествия ѕ предоставление неправильных сведений о туристах, непредставление туристам информации об условиях совершения путешествия ѕ неправильное оформление путевок и несвоевременная передача туристу документов, необходимых для совершения путешествия. ѕ отказ от реализации агенту своевременно заказанного, подтвержденного и оплаченного агентом турпродукта ѕ неправильное оформление документов, необходимых для совершения путешествия ѕ несвоевременная передача документов агенту или его туристам и т.п. 3.2.2.