Главные аспекты процесса поиска и отбора партнеров и предприятий-поставщиков услуг. В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций.
Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, принято называть поставщиками услуг рис. 3 . При работе с поставщиками услуг необходимы Серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы - поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка Соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур Внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству, т.к. это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет турфирмы.
Ведь ответственность перед клиентом за всех своих партнеров несет туристская организация2. Рисунок 3. Поставщики туристических услуг Поиск перспективных партнеров заключается в том, что из большого числа туристских фирм и предприятий, зарегистрированных в той или иной стране, нужно выбрать те, которые проявили бы интерес к сотрудничеству с вами, и при этом они должны соответствовать вашим интересам и требованиям в отношении обслуживания туристов.
Для их поиска можно использовать различные справочники, интернет и другие средства коммуникации.
Традиционным является установление контактов с поставщиками услуг во время специализированных выставок, ярмарок и т.д. Важно выбрать наилучшие возможности по каждому виду оказываемых услуг.
Выбирая партнеров в гостиничном и транспортом обслуживании, важно помнить о нежелательности работы только с одним партнером.
Наличие в регионе путешествия и отдыха нескольких гостиниц и перевозчиков значительно расширяет их выбор и к тому же служит альтернативой при возникновении конфликтных ситуаций. Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане.
Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация.
Также следует обратить внимание на стаж и опыт работы партнера, на его правовое положение и успешность туристской деятельности, на наличие лицензии и уровень предоставляемых услуг, на тарифы, скидки и льготы, а также на наличие и состав клиентов.
Полезно поинтересоваться его партнерскими связями с другими туроператорами долговременностью их сотрудничества. Украинское законодательство и международное туристское право возлагают на туроператора серьезную ответственность за предоставление всех предусмотренных туром и договором с туристом услуг, не зависимо от того предоставляются ли эти услуги самим туроператором или третьей стороной.
Поэтому надо очень ответственно подходить к подбору партнеров - поставщиков услуг3. 1.4. Экспериментальная проверка тура Экспериментальная проверка тура заключается в оценке разработанного туристского продукта и его экспериментальным внедрением его на туристический рынок для определения способности конкурировать с другими турпродуктами и приносить прибыль.
Чтобы произвести экспериментальную оценку разработанной услуги или туристского продукта, необходимо соблюдение трех условий Разработка тура, услуги, товара осуществляется в натуральную величину экспериментальный заезд Ознакомление презентация, реклама, информация Наличие времени для того, чтобы проследить за популярностью туристской услуги или продукта отзывы туристов, заявки клиентов и пр. Поскольку качественные параметры большинства услуг не имеют определенного физического измерения, для предоставления им количественных характеристик логично использовать экспертную оценку в баллах.
Для оценки качества туристского продукта максимальная сумма балов 100 может распределяться по таким параметрам, как например степень достижения цели поездки, качество экскурсионной программы, отношение местного населения культура обслуживания в местах размещения качество питания и культурный уровень ресторанного обслуживания психологическая атмосфера, взаимоотношения между участниками группы, с обслуживающим персоналом удобство и быстрота транспортного обслуживания другие качественные параметры тура 1, 205-209. Результаты оценки тура должны быть использованы для выбора оптимальных путей улучшения его параметров.
Но при этом не следует забывать, что уровень качества услуг туристского продукта является лишь условием его реализации на рынке.
Так, если разработанный тур соответствует среднему классу, не нужно пытаться превысить этот показатель. Экспериментальное внедрение нового туристского продукта может осуществляться в двух формах - это рекламные и стади-туры. Рекламные туры предназначены для информирования целевой аудитории о существовании нового продукта, наглядной демонстрации его потребительских свойств, достоинств и конкурентных преимуществ. Обычно рекламные туры проводятся для представителей СМИ, авторитетных для целевых групп потребителей людей, а также турагентов, которые впоследствии будут осуществлять продажу данного продукта.
В программу рекламного тура включен осмотр до пяти отелей в день, несколько экскурсий, а также время для самостоятельного знакомства со страной. Стади-туры или инфо-туры - это поездки, организуемые туроператором, направленные на формирование представления о характеристиках нового туристского продукта у сотрудников отдела продаж самого туристского предприятия и представителей турагентств.
Они подразумевают посещение выставок, конференций, семинаров и прочих мероприятий по интересующим фирму вопросам. Основная цель инфо-туров - популяризация маршрута и рост продаж в данном направлении. На основе результатов экспериментальной проверки туристского продукта турфирма принимает окончательное решение о выведении его на рынок или же снятии с производства 11, 226. 2.