Определение программного обеспечения нового тура в соответствии с его тематикой. Программа обслуживания - это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура. При составлении программы обслуживания обычно используется следующий подход 1 При заключении договора между туроператором и турагентом либо при реализации индивидуального тура - программа обслуживания составляется, согласовывается и утверждается сторонами в виде набора услуг списком, без распределения по конкретным дням обслуживания.
Это обусловливается тем, что заранее довольно трудно определить конкретные даты работы музеев, проведения экскурсий, интересующего туристов спектакля, концерта и т. д. 2 Непосредственно перед заездом, примерно за 3 дня по договоренности, фирмы дополнительно факсом согласовывают уже конкретную программу обслуживания по дням с указанием наименования гостиницы, в которой туристы будут размещаться.
Индивидуальный турист получает такую программу в агентстве одновременно с получением путевки или ваучера8, 29-33. На основе данного подхода была составлена программа обслуживания тура Средневековая Чехия, уже с учетом расписания рейсов прибытия и отъезда туристов по разработанному маршруту приложение 8 . Она выглядит следующим образом, на примере заезда первой группы туристов с 20.04.07 по27.04.07. Средневековая Чехия - экскурсионно-познавательный тур - Прага, 8 дней, срок проведения тура с 20 по 27 апреля.
Размещение в гостинице RESIDENCE SELECT . Питание - завтрак в ресторане при гостинице шведский стол. Программа обслуживания 1-й день Прибытие в Прагу. Трансфер в отель RESIDENCE SELECT . Размещение.
Экскурсия Старый Город и Еврейский квартал Карлов Мост, площадь Крестоносцев, Староместская площадь, куранты Орлой и квартал Иозефов - 3 часа. Свободное время.
Ночь в отеле. 2-й день Завтрак. Экскурсия Кутна Гора залежи серебряной руды, костел Всех Святых, кафедральный собор св. Варвары, Монетный двор, с обедом - 6 часов.
Свободное время. Ночь в отеле. 3-й день Завтрак. Экскурсия в Карловы Вары - город-курорт, известный своими целебными водами. По дороге посещение торгового центра Лапис, где Вы сможете приобрести изделия из золота и серебра - 10 часов. Свободное время. Ночь в отеле. 4-й день Завтрак. Экскурсия Крепость Вышеград и Пражский Град резиденция чешских правителей, кафедральный собор Св. Вита, с обедом - 5 часов.
Свободное время. Ночь в отеле. 5-й день Завтрак. Экскурсия в замки Нелагозовец и Мельник коллекции живописи, посещение винных погребов и дегустация вин - 8 часов. Свободное время. Ночь в отеле. 6-й день Завтрак. Свободный день. Возможен заказ дополнительной экскурсии Волшебный вечер в сказочном замке Сихров коллекция живописи и ремесленных коллекций - 6 часов. Ночь в отеле. 7-й день Завтрак. Экскурсия в замок Емниште, во время которой Вы сможете насладиться концертом органной музыки - 5 часов.
За дополнительную плату обед в чешском ресторане Чертовка. Свободное время. Ночь в отеле. Отъезд утром на 8-й день - проводы туристов в аэропорт на автобусе к рейсу в 8ч. 50 мин. Такая программа обслуживания является оптимальной, т. к. соответствует тематической направленности разработанного тура, учитывает пожелания туристов относительно посещения объектов, не входящих в обязательную экскурсионную программу и т.п. 2.5.