Подготовка информационно-методического и рекламного обеспечения тура. Созданный туроператором туристский продукт тур подразумевает его обязательное информационно-методическое обеспечение в фирме.
Информационно-методическое обеспечение воплощается в подготовке специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам.
Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей.
Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции. Информационно-методическое обеспечение для каждого тура обязательно включает 1. Технологическая карта туристского путешествия по маршруту - это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру. В ряде случаев, в зависимости от специфики маршрута и обслуживания, некоторые пункты могут быть опущены приложение 1 2. График загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время - отражает реальную загрузку туристских предприятий по маршруту, и позволяете отслеживать и контролировать приложение 2 3. Информационный листок к путевке туристского путешествия - содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру приложение 3 4. Ваучер - документ, который подтверждает статус лица или группы лиц как туристов, и гарантирующий предоставление туристу группе всех оплаченных услуг. Он предназначен для предоставления его поставщикам туристских услуг ил для внутреннего учета в отчетности туроператора и выполняется в форме стандартного бланка, заверенного печатью и подписью руководства туристского предприятия приложение 4 11, 251 5. Лист бронирования - это конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, туроператору на формирование туристского продукта.
Оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора приложение 5 6. Бланки договоров с клиентами - турагентами на приобретение тура - составляется согласно ЗУ Об основах туристской деятельности на базе типового договора о купле - продаже приложение 6 7. Договора с партнерами - поставщиками услуг гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т.д. 8. Калькуляция или расчет стоимости тура - производиться суммированием себестоимости каждой отдельной услуги и нормативно заложенного процента прибыли он обычно составляет для туроператора 15 - 25 от себестоимости тура приложение 7 9. Описание маршрута - составляется для удобства работы менеджеров или супервайзеров по маршруту, гидов, а также для приложения к договору с турагентом для включения в текст информационного листка к путевке приложение 1 10. График движения по маршруту - составляется в табличной форме с указанием дат и времени прибытия и отправления по каждому пункту маршрута 11. Карта-схема маршрута - составляется для линейных и кольцевых маршрутов с целью наглядности пути следования 12. Текст путевой информации для автобусных туров 13. Описание технологических особенностей тура - это памятка о сроках подачи заявок на транспорт, билеты, экскурсии, бронирование мест в гостиницах, питание, а также напоминание о сроках и правилах оформления виз и страховок и т.п. 14. Тексты памяток для туристов - составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров приключенческих, спортивных или в случае направления туристов в эндемические страны 15. Справочные материалы по маршруту - это различные справочники и буклеты, расписание движения транспорта, работы музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие материалы, освещающие особенности тура приложение 9 16. Варианты рекламных проспектов и буклетов - предназначены для туристов с целью их ознакомления, информирования и рекламы возможностей туроператора по путешествиям приложение 10 17. Прайс-листы - это информация о ценах на различные туристские услуги. Могут иметь форму листовок, буклетов и каталогов развернутое ценовое предложение. Технологическая документация комплектуется в папку тура или папку маршрута для обеспечения бесперебойной работы туроператора на данном участке и соблюдения принципа гибкости туристского продукта, чтобы каждый работник фирмы смог с легкостью и квалифицированно заменить отсутствующего по каким-либо причинам менеджера направления 8, 81-86. 3.