Динамика туристских прибытий

Динамика туристских прибытий. формирование себестоимости тура и оценка его нулевой рентабельности.

В заключении подведены итоги курсовой работы, сформированы выводы, которые делаются на основе разработки избранной темы. Глава 1 Оценка туристских ресурсов по предлагаемой трассе маршрута 1.1 Туристские ресурсы, используемые при организации тура Туристские ресурсы, как фактор внешней среды туроперейтинга, представляют собой природные (рекреационные), антропогенно-рекреационные и антропогенные виды ресурсов территории, способные удовлетворить туристский интерес и создать туристское впечатление.

Туристские ресурсы классифицируются следующим образом: 1. Природно-рекреационные ресурсы – это природные геосистемы, тела и явления природы, которые обладают специфическими свойствами и могут быть использованы для организации отдыха и оздоровления определенного контингента людей в определенное время или сезон с помощью существующих технологий и имеющихся материальных возможностей. Их, в свою очередь, принято делить на группы: 1.1. Рекреационная оценка ландшафта 1.1.1. Изучение рельефа местности. 1.1.2. Водные объекты. 1.1.3. Почвенно-растительный покров. 1.2. Природно-климатические ресурсы – сочетание свойственных для данной местности климатических условий, отличающих эту местность от окружающих регионов и оказывающих благотворное влияние на здоровье посетителей.

В основном такими ресурсами обладают морские, речные и озерные курорты. 1.3. Гидроминеральные и другие уникальные лечебные ресурсы – ресурсы, которые обладают способностью оказывать огромное благотворное воздействие на здоровье туриста.

Например, минеральные воды и лечебные грязи. 2. Антропогенно-рекреационные ресурсы сформированы на базе обычных природных ресурсов с помощью человеческой деятельности. Цель создания данных ресурсов – сохранить первозданные природные и отдельные рукотворные объекты, имеющие ценность для человечества. К таким ресурсам можно отнести национальные парки, заповедники, заказники. 3. Антропогенные ресурсы – ресурсы, созданные руками человека.

К ним можно отнести:  социокультурные ресурсы, представляющие познавательную и культурную ценность;  исторические и археологические ресурсы (например, раскопки);  архитектурные ресурсы;  научные и промышленные ресурсы;  зрелищные и досуговые ресурсы;  культовые и религиозные объекты туристского интереса. Туристские ресурсы учитываются при разработке проекта тура, так как являются самым значительным экзогенным фактором, влияющим на туроперейтинг.

Как бы ни была спокойна и развита (в политическом и экономическом смыслах) страна или регион, если в них отсутствуют популярные туристские ресурсы, турист не захочет их посетить. Например, спокойная богатая экологически вполне благоприятная Гренландия мало интересна для широкого круга путешествующих своими льдами и полярными сияниями. С другой стороны, даже такие непригодные для путешествий державы, как Иран со своими самыми строгими законами и мусульманством, Индия с половиной населения за чертой бедности, щедро наделенные практически всеми видами туристских ресурсов, притягивают к себе туристов.

Побывавшие здесь говорят, что если и остался на земле рай, то это, конечно, Кипр. Песчаные пляжи, залитые солнцем, и лазурное море сменяются величественными горными массивами, покрытыми девственными лесами, цитрусовые сады и банановые плантации сменяют оливковые рощи и виноградники. Не случайно, именно на этот остров вышла из пены морской покровительница всех влюбленных, богиня любви и красоты Афродита.

На Кипре сохранились остатки поселений каменного века, греческие гимназии и храмы, римские виллы и театры, византийские храмы и монастыри с бесценными мозаиками, замки крестоносцев и венецианские крепости, готические соборы и турецкие мечети. Все это определяет сегодняшний неповторимый характер острова, где сочетаются красота и покой, древняя культура и живая современность. Поэтому Кипр - незабываемое место отдыха для людей различных интересов. Кипр, может быть, маленькая страна, но находится на довольно большом острове - третьем по размеру в Средиземном море. Кроме того, это остров с большим сердцем - остров, который радушно приглашает своих гостей и принимает их как своих друзей.

Хотелось бы выделить популярнейший курорт на Кипре: Айя Напа. Некогда крохотная малоизвестная рыбацкая деревушка, а ныне модный курорт, находится в часе езды от аэропорта Ларнаки. Всего за четверть века Айя-Напа (Agia Napa) фантастическим образом изменила свой имидж.

Сейчас это молодежная столица острова. Бары и дискотеки работают здесь до рассвета, а веселье не замирает ни на секунду. Оживленный и шумный курорт привлекает туристов чудесными пляжами с золотистым песком, отвесными скалами и изумительно чистым морем цвета аквамарина и бирюзы. Айя-Напа - это рай для фанатов бронзового загара и заядлых купальщиков. Молодежь едет сюда за морскими и ночными развлечениями, а для детишек нет большей радости, чем порезвиться в Аква- и Луна-парке.

С наступлением темноты жизнь в центре Айя-Напы начинает бить ключом. Всю ночь напролет можно танцевать в дискотеке (благо их здесь несчетное количество), петь в баре с караоке или просто стать частью многоликой толпы молодежи, собирающейся на главной площади города. В то же время в этой фантастической пестроте вы всегда сможете найти романтическое местечко для двоих и выпить по бокальчику отличного кипрского вина. Пляжи, протянувшиеся вдоль всего полуострова до другого курортного местечка - Протараса, считаются лучшими на Кипре. Здесь можно не только искупаться, но и заняться всеми видами водного спорта - от серфинга до парусного и подводного.

Полуостров заканчивается мысом Греко, сохранившим нетронутость первозданных пейзажей 1.2 Вид туризма – основа программного обслуживания Программа обслуживания – это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура. Подготовка тура предусматривает предоставления туристам комплекса услуг в соответствии с их требованиями, предъявляемыми к уровню обслуживания, содержанию тура и технологии предоставления услуг.

Технология организации и проведения тура определяется оптимальностью обслуживания, которая заключается в комплексном подходе к формированию всей программы обслуживания и составлению ежедневных экскурсионно-досуговых программ. Оптимальная программа обслуживания – это такая программа, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления.

При составлении программ туров необходимо учитывать не только определенный уровень комфортности обслуживания, но и соответствие программ обслуживания цели путешествия. При составлении конкретной программы обслуживания заранее выясняют пожелания туристов. Здесь уже имеется в виду не столько изучение спроса, сколько выявление конкретных пожеланий туристов относительно посещения того или иного объекта.

Предполагается, что в разрабатываемый тур отправятся туристы, имеющие целью своего путешествия отдых и познание. Следовательно, требуется обеспечить проживание в одном отеле на протяжении всего тура, особое внимание стоит уделить комфорту и технической оснащенности номеров и отеля, существенным условием является наличие большого количества свободного времени, хорошо организованное питание, рационально распланированные экскурсии и прогулки.

Исходя из этих потребностей туристов, будет разрабатываться программа обслуживания. 1.3 Маршрут тура Согласно ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» туристский маршрут – это путь следования туриста, представляющий собой перечень всех географических пунктов, намеченных для осмотра. Исходной и конечной точками маршрута являются пункты начала и окончания путешествия. В понятие «маршрут» включаются также транспортные коммуникации, которые используются туристом для передвижения между отдельными пунктами.

Маршруты различаются по построению трассы:  линейные маршруты;  радиальные маршруты;  кольцевые маршруты. Для линейного маршрута характерно посещение нескольких пунктов обслуживания и несовпадение точек начала и завершения обслуживания. Радиальный маршрут (иначе его можно назвать стационарный) подразумевает посещение нескольких пунктов обслуживания с возвращением в начальный пункт после посещения каждого пункта.

Для кольцевого маршрута характерно посещение нескольких пунктов обслуживания и совпадение точек начала и завершения обслуживания. Маршрут разрабатываемого тура является радиальным и выглядит следующим образом: Москва - Ларнака – Москва (расстояние от Москвы до Ларнаки 2500 км) Проживание туристов планируется в отеле Limanaki beach категории 3* в Айя-Напе. Глава 2 Разработка вербальной модели тура 2.1 Маркетинговый профиль потребителя Маркетинг представляет собой комплекс мероприятий по исследованию торгово-сбытовой деятельности предприятия, по изучению всех факторов, оказывающих влияние на продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю.

С помощью маркетинговых исследований предприятие получает информацию о наиболее популярных направлениях и ценах, также о том в каких регионах спрос и ёмкость рынка наиболее высоки и где сбыт продукции может принести прибыль. Существуют следующие этапы маркетингового исследования туристского рынка: - сегментирование рынка; - определение потребностей сегмента; - определение возможностей туроператора; - анализ конкурентов и степени конкуренции на рынке; - выбор фокус-группы; - позиционирование турпроекта.

Для эффективного представления туристской услуги на рынке необходимо помнить отличительные черты услуги: - неосязаемость услуги (нематериальный характер); -несохраняемость услуги (процессы предоставления и потребления услуги протекают одновременно); -непостоянство качества (качество услуги зависит от квалификации и личностных качеств работников); -услуги не могут быть протестированы и оценены, прежде чем их оплатят. На российском рынке туристских услуг наблюдается значительная насыщенность предприятиями, между ними обостряется конкуренция.

Большинство предприятий обладают ограниченными ресурсами и поэтому не могут распылять свои усилия с целью удовлетворения потребностей всех клиентов. Для организации эффективной и прибыльной деятельности туристские предприятия используют сегментацию рынка.

Под сегментацией рынка понимается деление рынка на части (сегменты), которые характеризуются общностью требований потребителей. Любой из этих сегментов может быть выбран в качестве целевого рынка. Смысл сегментирования туристского рынка заключается в поиске той группы потребителей, которая будет приобретать данный туристский продукт. Элементы будущего тура (цена, набор услуг, класс обслуживания) зависят от специфичности потребностей сегмента, на который ориентирован тур. Однако сегментирование туристского рынка было бы бесполезным, если бы оно проводилось без параллельного определения потребностей членов данного сегмента, а также без определения требований к возможностям туроператора для качественного и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.

Сегментация рынка может быть осуществлена любыми методами по множеству признаков и с учетом множества факторов. Признак сегментации – это критерий и система показателей, объединяющих людей в устойчивую группу потребителей.

В практике туроперейтинга сегментирование проводится на основе ряда принципов: - географическое; - по принципу туристских предпочтений; - экономическое; - возрастное; - по признаку группового предпочтения. Сегментирование по географическому принципу – это деление потребителей на группы, которое осуществляется на основе географических предпочтений потребителей тех или иных направлений отдыха. Сегментирование по географическому принципу сильно зависит от уровня доходов граждан, от существующих в регионе правил получения виз и других документов на въезд и выезд из страны, от степени развития транспортного сообщения региона с местами отдыха.

При сегментировании туристского рынка по географическому принципу выделяют такие сегменты как: - клиенты, желающие отдыхать на родине; - желающие отдыхать за рубежом Учитывая тот факт, что Кипр – это зарубежная дестинация, организуемый тур рассчитан на клиентов, предпочитающих отдых за рубежом.

Экономическое сегментирование основывается на различиях в уровне доходов групп потребителей. Выделяют следующие сегменты: -VIP-клиенты (доход которых составляет более 500 $ на каждого члена семьи в месяц); -клиенты туристского класса (их доход составляет от 100 до 500 $ на каждого члена семьи в месяц); -экономический класс (доход на каждого члена семьи составляет менее 100 $ в месяц). Принимая во внимание набор услуг, входящих в разрабатываемый тур, а также их стоимость, можно сделать вывод о том, что тур ориентирован на людей со средним достатком, то есть на клиентов туристского класса.

На основе возрастного признака сегментирования выделяют сегменты: - школьники (до 16 лет); - молодежь (17-27 лет); - сениоры (от 28 до 50 лет); - пенсионеры (старше 50 лет). Планируемое путешествие предполагает умеренную физическую нагрузку при посещении экскурсий, а также при преодолении расстояния между пунктом отправления и дестинацией. Имеется ввиду, что туристам, страдающим какими-либо недомоганиями, которые возможно обострятся в ходе перевозки на авиатранспорте, автотранспорте, а также во время экскурсий, данный тур не рекомендуется. Небольшое количество экскурсий в туре и разнообразие на курорте Айя Напа развлекательных заведений предполагают, что данный тур привлечет сегмент молодежь (17-27 лет) По групповым предпочтениям (в зависимости от количества путешествующих) различают туристов: - индивидуалы; - туристы, путешествующие в группах; - корпоративные клиенты.

В рамках анализа туристского маршрута и определения типа тура было отмечено, что разрабатываемый тур рассчитан на индивидуалов.

Принцип туристских предпочтений в свою очередь делится на: -транспортные предпочтения (авиатуры, железнодорожные туры, круизы, автобусные туры); -цели тура (лечение, рурал-туризм, экстримальный туризм, паломничество, обучение и др.). В ходе тура туристам будут предложены следующие виды транспорта: авиатранспорт (для доставки туриста от места отправления до дестинации и обратно) и автобусный транспорт (для проведения экскурсий, а также для трансфера от аэропорта до гостиницы и обратно). Основной целью потенциального клиента является развлекательный туризм.

На данном этапе необходимо соизмерить потребности выделенных сегментов с возможностями туроператора. Для туристов, предпочитающих отдых за рубежом характерны нижеперечисленные потребности: - получение максимально возможной и реальной информации о месте отдыха, об особенностях жизни местного населения, существующих законах и традициях поведения; - быстрое подтверждение туров и заявок на отдых; - прямые перелеты в место отдыха либо удобные стыковки; - русскоговорящие гиды; - страховая поддержка во время поездки, в том числе страхование на случай невыезда.

Среди требований к возможностям туроператора: - организация чартерных авиарейсов или долевое участие в чартерных программах; - наличие связей с зарубежными meet-компаниями или хотельерами; - наличие возможностей моментального подтверждения заявок (блоки мест в отелях или лайнерах, on-line бронирование мест); - наличие русскоговорящих представителей либо от своего имени, либо у принимающей стороны; - наличие договорных отношений с ведущими страховыми компаниями; - наличие информации и квалифицированных сотрудников, могущих ее предоставить клиенту; - личный опыт сотрудников и полное знание ими маршрутов; - наличие сотрудников, владеющих иностранными языками.

Клиенты туристского класса обладают предпочтениями: - быстрота обслуживания и подтверждения завяленных условий; -возможность приобрести как индивидуальные, так и инклюзив-туры; - желание сэкономить, но не на качестве приобретаемых услуг; - желание получить качественную консультацию по выбору места отдыха от работников оператора или его агента; - главное не внешний вид офиса, а качество работы фирмы и конкурентные преимущества их туров; - возможны групповые экскурсии или трансферы; - необходим качественный и организованный досуг высокого или среднего класса; - необходим ассортимент хороших отелей средней руки. Среди требований к возможностям туроператора: - иметь вместительный офис, готовый к приему одновременно нескольких семей или групп туристов; -иметь связи со многими отелями и перевозчиками для организации массовых поездок.

Индивидуальные туристы, путешествующие по одиночке или с семьями, обладают следующими требованиями: -возможность организации заказных туров, выбирать любой маршрут и отели; - приобретать в агентствах полностью сформированный туристский пакет (включающий ряд дополнительных услуг, включая проводы, встречу, трансферы и т.д.); От туроператора требуется: -наличие солидного офиса с удобным месторасположением и большого штата работников; -компетентность и общая эрудированность работников, личное знание ими многих направлений; -деловые связи с поставщиками туристских услуг и опыт работы на различных направлениях.

Сениоры предпочитают: -приоритетные цели путешествий являются отдых, развлечение -качественное размещение (комфортабельные номера), питание; -время поездок подвержено сезонным колебаниям (поскольку молодежь связана учебой или работой и отдыхают, в основном, во время каникул или отпусков); Туроператор должен обладать возможностями: - солидный и внушающий доверие офис и компетентный персонал; - широкий ассортимент предлагаемых отелей и программ.

Учитывая использование в путешествии авиатранспорта необходимо принять во внимание потребности туристов, предпочитающих авиатуры: - безопасность полетов; - наличие прямого авиарейса или удобных стыковок по маршруту; - богатый ассортимент предлагаемых средств размещения и турпрограмм; - организация проводов в аэропорт; Туроператор в свою очередь должен иметь: - наличие договорных отношений с авиакомпанией (о продаже авиабилетов, либо об организации чартерных перевозок); - положительный имидж авиаперевозчика; - трансферы к месту вылета и прилета.

Для туристов, путешествующих с целью развлекательного туризма, характерны следующие потребности: - многочисленность развлекательных заведений в месте отдыха - анимационная программа -место планируемого отдыха и особенности воздействия рекреационных ресурсов; - организация досуга; - качественное питание - интересные маршруты; - удобное месторасположение отелей в туристских центрах.

От туроператора требуется: - знание рекреационных особенностей региона; - наличие деловых и личных связей с большим количеством хотельеров; - наличие в офисе экспозиционного материала; - наличие экспозиционного материала и подробного описания турцентров и развлекательных заведений. По результатам исследований потребностей потенциальных клиентов и своих возможностей в конкурентной борьбе за выявленный сегмент, туроператор определяет фокус-группу (целевой рынок), в которой будет работать.

При этом: - нужды и потребности фокус-группы должны быть полностью и объективно определены; - туроператор должен иметь необходимые возможности для удовлетворения потребностей членов группы; -покупательский спрос группы должен соответствовать коммерческим интересам туроператора; -фокус-группа должна быть стабильной, либо иметь тенденцию к увеличению ёмкости; -члены фокус-группы должны быть активными покупателями туристских услуг; -члены группы должны быть либо слабо охвачены конкрентами, либо находится под влиянием слабых конкурентов; -потребители должны быть доступны, т.е. до них должна доходить информация туроператора о предложениях; - крайне нежелательно присутствие в ассортименте туров, ориентированных на фокус-группы, члены которых диаметрально противоположны. 2.2 Поставщики туристских услуг и требования, предъявляемые к ним В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций.

К ним относятся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.); экскурсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; шоу, кино, видео и другие подобные организации; спортивные предприятия и сооружения; рекреационные предприятия, бытовые фирмы; торговые организации и многие другие. Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг.

При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов.

В конечном счете контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания, т. е. восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов.

Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.

При работе с поставщиками услуг необходимы: -серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы - поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка; -соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур; -внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству, так как это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет вашей фирмы.

Ведь ответственность перед клиентом за всех своих партнеров несете вы, а значит, и эти моменты должны быть предусмотрены во внутренней договорной документации. Поиск перспективных партнеров заключается в том, что из большого числа туристских фирм и предприятий, зарегистрированных в той или иной стране, нужно выбрать те, которые проявили бы интерес к сотрудничеству с вами, и при этом они должны соответствовать вашим интересам и требованиям в отношении обслуживания туристов.

Для их поиска можно использовать различные справочники, Интернет и другие средства коммуникации.

Традиционным является установление контактов с поставщиками услуг во время специализированных выставок, ярмарок и т. д. Важно выбрать наилучшие возможности по каждому виду оказываемых услуг. Выбирая партнеров в гостиничном и транспортном обслуживании, важно помнить о нежелательности работы только с одним партнером. Наличие в регионе путешествия и отдыха нескольких гостиниц и перевозчиков значительно расширяет их выбор и к тому же служит альтернативой при возникновении конфликтных ситуаций. То же относится и к другим видам поставщиков услуг.

Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация. Именно от правильного выбора поставщиков услуг, от их качественной работы зависит в итоге успех туров, организованных фирмой.

На деле туристской фирме приходится работать с различной клиентурой, и поэтому фирма должна иметь возможность предложить ей услуги различного уровня Главный вопрос, стоящий перед фирмой комплексное соответствие предлагаемых услуг определенному клиенту. При работе с поставщиками основных услуг (с гостиницами, предприятиями питания, транспорта) обычно в договорах определяется квота мест, но с различными гарантиями заполнения. Для реализации предлагаемого пакета услуг требуются следующие поставщики услуг: Одним из главных поставщиков является хотельер.

К нему предъявляется ряд требований:  размещение отеля на побережье (как можно ближе к морю) с удобными путями подъезда;  удобный путь от отеля к морю;  качественное питание в отеле;  перечень дополнительных услуг за невысокую цену; 1) Второй по значимости поставщик - транспортная компания. Существует 2 вида транспортных компаний: авиакомпания (основной перевозчик), автобусная компания (для организации трансферов) Основные требования, применяемые к авиакомпании:  удобное время переезда;  предоставление подробной информации о предстоящем переезде, средствах передвижения и аэровокзалах;  максимальное обеспечение комфорта и безопасности; Основные требования, предъявляемые к автобусной компании:  оборудованные стандартными удобствами автобусы;  сопровождающий (представитель) от компании, организующей трансфер (если его не предоставила встречающая сторона). Третий по значимости поставщик услуг - экскурсионная компания.

Требования, предъявляемые ей:  наличие русскоговорящих гидов и экскурсоводов, обладающих сертификатами и лицензиями на осуществление экскурсоводческой деятельности;  отработанные и проверенные экскурсионные программы;  связи с местными предприятиями питания (для организации питания по маршруту экскурсии), музеями, парками и заповедниками (для закупки билетов в необходимом количестве). 2.3 Программное обслуживание тура Технологическая документация туров необходима для чёткой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием.

Технологическая документация туров представляет собой технологическую карту туристского путешествия и информационный листок к туристскому путешествию.

Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Федерации: ГОСТ Р 50681-2000 «Туристско-экскурсионное обслуживание.

Проектирование туристских услуг», законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров.

Технологическая карта – это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру. Технологическая карта тура (Приложение 4) состоит из идентификационных данных туроператора, организующего путешествие, информации о путешествии, таблицы поставщиков услуг, описания района туристского путешествия, перечня поставщиков и заверяется подписью генерального директора туроператора и печатью. Технологическая карта утверждена ГОСТ Р 50681-2000 «Туристско-экскурсионное обслуживание.

Проектирование туристских услуг». Информационный листок к путевке туристского путешествия (Приложение 3) содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру. Обязательная информация: 1. указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания а путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута, его походной части, категорийности походов и другой специфики; 2. описание трассы путешествия – пункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно0техническое оборудование); 3. краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности), программы обслуживания в каждом пункте тура; 4. перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату; 5. наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водохранилищ, аттракционов, детских игровых площадок, библиотек, кинозалов и т.д.; 6. адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него. Дополнительная информация (сведения, зависящие от специфики тура): 1. информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных пар; 2. специальная информация для туристских путешествий с походом; 3. прочая информация и рекомендации, вытекающие из особенностей и специфики конкретного тура. Содержание обязательной и дополнительной информации в информационном листке определено ГОСТ Р 50681-2000 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг». В документообороте туристской фирмы участвуют и другие документы, как обязательные для оформления, так и созданные для облегчения работы туристского менеджера и упрощения взаимоотношений с клиентом.

Это такие документы как: 1) Договор с клиентом туристской фирмы (Приложение 1); 2) Лист бронирования, который является неотъемлемой частью Договора и оформляется в виде приложения к нему (Приложение 5); 3) туристская путевка нового образца (Приложение 2). 2.4 Конкурентные преимущества тура В случае наличия конкурентных предложений на туристском рынке туроператор должен выделить и позиционировать ряд конкурентных преимуществ разрабатываемого тура для того, чтобы тур выгодно выделялся на фоне конкурентных предложений. Это есть дифференциация в маркетинге.

Дифференциация необходима в проектной деятельности по нескольким причинам: 1) она позволяет потребителям реально оценить преимущества предложений различных туроператоров; 2) это дополнительный фактор повышения привлекательности тура; 3) дифференциация демонстрирует ориентацию тура на определенных потребителей.

Основания для дифференциации данного тура: 1) уникальные возможности мест отдыха; 2) уникальность транспортного обслуживания (услуги проверенных перевозчиков); 3) уникальные услуги отелей, проживание в которых предлагается в туре; 4) уникальность предлагаемых в туре экскурсий; 5) уникальность сервисных услуг туроператора (мгновенное подтверждение заявок, собственный блок мест в средствах размещения); 6) положительный имидж туроператора.

Глава 3 Оценка экономической эффективности тура Ценообразование-это процедура, включающая в себя, кроме непосредственного установления цены на различные виды и модификации туров, формирование целой ценовой стратегии поведения туроператора на рынке.

Ценовая стратегия туроператора преследует такие цели, как: выживание туроператора в конкурентной борьбе, получение им максимальной прибыли, захват новых рынков, укрепление рыночных позиций, расширение рыночных возможностей. 3.1 Формирование себестоимости тура Себестоимость туристского продукта складывается из суммы переменных и постоянных затрат на организацию тура. Себестоимость тура в разных случаях рассчитывается по-разному: a. предварительно – когда точная себестоимость тура известна до его непосредственной реализации, определяется суммированием стоимости туристских услуг поставщиков.

Таким образом рассчитывается себестоимость индивидуальных туров. b. планово-точная себестоимость – не может быть известна до момента непосредственной реализации тура, до момента полного формирования группы, когда ясно окончательное количество человек в ней, неизвестна себестоимость: услуг перевозчика, размер скидки на проживание и экскурсионное обслуживание.

Так рассчитывают себестоимость групповых туров.

Для того, чтобы данный тур являлся рентабельным, то есть окупал затраты на его реализацию и приносил ожидаемый доход от его продажи, необходимо рассчитать его себестоимость.

Следует произвести расчет планово-точной себестоимости по причине того, что планируется осуществлять определенное количество заездов групп туристов в месяц. Ниже приведен расчет планово-точной себестоимости тура продолжительностью 8 дней/ 7 ночей на основании цен, приведенных в тарифах: - авиаперелет чартерным рейсом авиакомпании Olympic Airways в одну сторону: 150 евро (5 256 рубля); -трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно с использованием автотранспорта компании TTCI: 80 евро на одного человека в одну сторону (2 800 рублей) - размещение в двухместном номере в отеле категории три звезды «LImanaki Beach» с питанием по европейскому плану в период с 07.05. по 14.05. (8 дней): 688 евро (24 080 рублей); Себестоимость тура: 150*2+80*2+688= 1 198 (35 940 рублей) Оплата производится в рублях по курсу ЦБ РФ + 2%. Стоимость тура рассчитана исходя из курса 1 Euro=35 рублей. 3.3